每年的3月15日是“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，它由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳。又是一年“315”，這份避“坑”指南，你知道嗎？
一、食品領(lǐng)域
包裝食品：購(gòu)買時(shí)務(wù)必仔細(xì)查看食品包裝上的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料表和食品生產(chǎn)許可證編號(hào)。一些不良商家可能通過篡改生產(chǎn)日期來延長(zhǎng)食品銷售期，過期食品食用后會(huì)危害健康。配料表中若有過多添加劑，尤其是一些不常見的化學(xué)名稱，可能影響食品品質(zhì)。例如某些飲料宣稱 “低糖”，但仔細(xì)查看配料表，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)添加了大量果葡糖漿等甜味劑，實(shí)際糖分并不低。
生鮮食材：選購(gòu)肉類時(shí)，注意觀察肉的顏色、氣味和質(zhì)地。新鮮的豬肉、牛肉等呈均勻的紅色，有光澤，脂肪潔白，按壓后能迅速恢復(fù)原狀且無異味。若肉色暗沉、發(fā)黏，有腐臭氣味，很可能已變質(zhì)。海鮮類則要留意是否鮮活，不新鮮的海鮮容易滋生細(xì)菌，食用后可能引發(fā)食物中毒。比如，螃蟹死后體內(nèi)會(huì)迅速產(chǎn)生組胺等毒素，切勿購(gòu)買和食用。
餐飲消費(fèi)：選擇餐館時(shí)，優(yōu)先查看其衛(wèi)生許可證和餐飲服務(wù)食品安全等級(jí)公示。等級(jí)越高，說明衛(wèi)生狀況和食品安全管理越好。用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物有異味、異物或未煮熟，應(yīng)及時(shí)向商家反映，要求更換或退款。有些小餐館為降低成本，可能使用劣質(zhì)食材或不新鮮的原料，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎選擇。
二、電子產(chǎn)品
手機(jī)電腦：購(gòu)買前要充分了解產(chǎn)品的性能參數(shù)、售后服務(wù)等信息。在電商平臺(tái)購(gòu)買時(shí)，注意查看店鋪的信譽(yù)評(píng)級(jí)和用戶評(píng)價(jià)，避免買到翻新機(jī)或假貨。例如，一些不法商家會(huì)將二手手機(jī)重新包裝，當(dāng)作全新機(jī)售賣，消費(fèi)者若不仔細(xì)辨別，很容易上當(dāng)受騙。在實(shí)體店購(gòu)買時(shí)，要索要正規(guī)發(fā)票，這是日后維權(quán)的重要憑證。若產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，可依據(jù)發(fā)票享受售后服務(wù)。
家電產(chǎn)品：關(guān)注產(chǎn)品的能效標(biāo)識(shí)，能效等級(jí)越高越節(jié)能。同時(shí)，要檢查產(chǎn)品外觀是否有瑕疵，配件是否齊全。對(duì)于一些需要安裝的家電，如空調(diào)、熱水器等，要選擇正規(guī)的安裝服務(wù)，避免因安裝不當(dāng)引發(fā)安全隱患。部分不良商家會(huì)以低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買家電，但在安裝時(shí)收取高額的配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者要提前明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止被 “宰”。
三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
商品描述：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，不能僅看商品圖片和宣傳文案。有些商家為吸引顧客，會(huì)對(duì)商品進(jìn)行過度美化，實(shí)際收到的商品與圖片可能存在較大差異。要仔細(xì)閱讀商品詳情頁(yè)中的材質(zhì)、尺寸、顏色等具體描述，如有疑問及時(shí)咨詢客服。例如，購(gòu)買服裝時(shí)，要注意查看尺碼表，不同品牌的尺碼標(biāo)準(zhǔn)可能不同，避免因尺碼不合適導(dǎo)致退換貨麻煩。
促銷活動(dòng)：在參與商家的促銷活動(dòng)，如 “雙十一”“618” 等時(shí)，要留意優(yōu)惠規(guī)則。有些商家可能先提高商品價(jià)格，再進(jìn)行折扣，實(shí)際上消費(fèi)者并未享受到真正的優(yōu)惠。此外，要注意優(yōu)惠券的使用條件、有效期等，避免因誤解規(guī)則而無法享受優(yōu)惠。同時(shí)，對(duì)于一些 “限時(shí)搶購(gòu)”“饑餓營(yíng)銷” 的商品，要保持理性，不要盲目跟風(fēng)購(gòu)買，以免沖動(dòng)消費(fèi)。
售后保障：選擇有完善售后服務(wù)的商家，如支持七天無理由退換貨、提供質(zhì)量保證等。購(gòu)買前了解退換貨流程和運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式，若商品出現(xiàn)問題，及時(shí)與商家溝通解決。若商家拒絕履行售后服務(wù)承諾，可向平臺(tái)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
四、旅游出行
旅游產(chǎn)品：選擇正規(guī)的旅行社，查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)。簽訂旅游合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，明確行程安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物安排等內(nèi)容，避免出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物、擅自變更行程等情況。有些低價(jià)旅游團(tuán)可能通過安排大量購(gòu)物環(huán)節(jié)來獲取利潤(rùn)，導(dǎo)致游客無法充分享受旅游樂趣，甚至可能遭遇消費(fèi)陷阱。
酒店預(yù)訂：在預(yù)訂酒店時(shí)，參考其他住客的評(píng)價(jià)，了解酒店的實(shí)際情況，如衛(wèi)生狀況、地理位置、服務(wù)質(zhì)量等。注意酒店的取消政策，避免因行程變更產(chǎn)生不必要的損失。部分酒店在預(yù)訂時(shí)可能存在虛假宣傳，如實(shí)際房間與圖片不符、設(shè)施陳舊等，消費(fèi)者要提前做好功課，選擇信譽(yù)良好的酒店。
交通票務(wù)：購(gòu)買機(jī)票、火車票等票務(wù)時(shí)，通過官方渠道或正規(guī)的第三方平臺(tái)，防止購(gòu)買到假票。注意查看票務(wù)的退改簽政策，不同艙位、車次的退改簽手續(xù)費(fèi)可能不同。在乘坐網(wǎng)約車時(shí)，核對(duì)車輛信息和司機(jī)身份，確保自身安全。有些不法分子會(huì)利用虛假票務(wù)網(wǎng)站騙取消費(fèi)者錢財(cái)，或者在網(wǎng)約車平臺(tái)上冒用他人身份接單，給消費(fèi)者帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。
五、消費(fèi)隱患
“先用后付”套路多：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。該條款明確了消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有知情權(quán)。在實(shí)踐中，平臺(tái)往往不能向消費(fèi)者對(duì)“先用后付”功能的性質(zhì)、逾期支付后果等進(jìn)行充分提示，使得消費(fèi)者對(duì)該功能存在的風(fēng)險(xiǎn)沒有全面認(rèn)識(shí)。同時(shí)，“先用后付”功能以消費(fèi)者的信用積分為基礎(chǔ)，消費(fèi)者在開通該功能時(shí)通常在未被充分告知的情況下接受了平臺(tái)的信用評(píng)估，可能導(dǎo)致后續(xù)信用積分被扣減，這也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
商家的格式條款：
一是商品拆封后不支持“七天無理由退貨”，對(duì)于消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)的，經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由拒絕消費(fèi)者行使其無理由退貨權(quán)。
二是收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定，經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款中“簽收即視為認(rèn)可商品質(zhì)量”等內(nèi)容，實(shí)質(zhì)上增加了快遞員作為第三方人員的查驗(yàn)義務(wù)，免除了商家自身對(duì)商品質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁了商品因貨物運(yùn)輸所產(chǎn)生的在途風(fēng)險(xiǎn)，該“霸王條款”應(yīng)屬無效。
三是消費(fèi)者超出異議期對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品不能提出質(zhì)量問題異議，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
四是網(wǎng)購(gòu)糾紛只能在賣家所在地起訴，我國(guó)民事訴訟法第二十四條規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》第二十條規(guī)定，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地。
通過了解并運(yùn)用這份避 “坑” 指南，希望大家在日常消費(fèi)中能夠更加謹(jǐn)慎、理性，避免陷入各類消費(fèi)陷阱，切實(shí)維護(hù)好自己的合法權(quán)益，享受安全、放心的消費(fèi)體驗(yàn)。在
遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，要勇敢地拿起法律武器，向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，共同營(yíng)造健康、有序的消費(fèi)環(huán)境。
那么，消費(fèi)者如何維權(quán)？
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提供給消費(fèi)者五大維權(quán)途徑：
1.協(xié)商和解：消費(fèi)者可以先與商家協(xié)商解決。
2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：撥打12315投訴電話、登錄315官方網(wǎng)站或12315微信小程序反映情況。
3.向有關(guān)行政部門投訴：向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門反映情況。如若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法犯罪的，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或者舉報(bào)。
4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
5.向人民法院提起訴訟。
最后，需要注意的：維權(quán)要有“三”記得：
一是記得支付謹(jǐn)慎：區(qū)分定金與訂金，定金不退，訂金能退，對(duì)于預(yù)付定金的商品要謹(jǐn)慎下單。
二是記得特殊時(shí)間：“7”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；“15”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理;“三包”：在“三包”有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的商品，可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。
三是記得保留證據(jù)：以下材料可以作為維權(quán)憑證：①購(gòu)物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。②錄音、錄像。③網(wǎng)購(gòu)交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁(yè)公證保存。④若因產(chǎn)品或服務(wù)造成人身傷害的病例及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。
堅(jiān)持捍衛(wèi)權(quán)益，讓不良商家無機(jī)可乘！
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