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3月15日，東航發(fā)布《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》。

為防止部分第三方銷售商通過加價銷售、多收機(jī)票退改手續(xù)費等違反東航銷售代理協(xié)議的行為侵害消費者權(quán)益，東航在“東方航空”APP和“中國東方航空”微信小程序建立機(jī)票信息查詢驗證功能，具體如下：

旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點擊“客票驗證”輸入相關(guān)信息后進(jìn)行客票驗真、票價稅費查詢。旅客如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實際不符，可通過“東方航空”APP進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點擊“意見反饋”或撥打東航95530客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實，東航將為旅客退還差價損失，并按照相關(guān)協(xié)議對涉事單位采取追責(zé)措施。

歡迎廣大旅客通過“東方航空”APP、“中國東方航空”小程序官方渠道購票、驗票，感謝您的關(guān)注與支持。

同時，東航附上了《客票驗證操作指引》《旅客反饋操作指引》《東航授權(quán)合作代理人名單》的附則說明。