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頭圖由豆包生成，提示詞：啄木鳥(niǎo)成了害蟲(chóng)
“除了感情，啥都能修”的啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)被曝出欺詐收費(fèi)的亂象，真是非常令人痛惜的一件事情。
原本，類(lèi)似維修平臺(tái)之所以能做起來(lái)，本身就是因?yàn)楣妼?duì)個(gè)體戶維修師傅欺詐顧客、虛報(bào)配件價(jià)格等普遍亂象苦惱已久，期望有一個(gè)公開(kāi)透明的平臺(tái)來(lái)監(jiān)管和規(guī)范這些維修行為。
啄木鳥(niǎo)這個(gè)名字，本身就有啄除害蟲(chóng)，維護(hù)生態(tài)的意思。沒(méi)想到，平臺(tái)大了之后，啄木鳥(niǎo)自己卻成了害蟲(chóng)……
家庭維修這個(gè)行業(yè)，因?yàn)榫S修師傅和用戶之間巨大的信息差，也因?yàn)榫S修師傅的入行門(mén)檻實(shí)在是太低，似乎永遠(yuǎn)都走不出依靠欺詐來(lái)牟利的泥潭。這個(gè)行業(yè)，真的只能一直這么爛下去嗎？
其實(shí)未必，只要走對(duì)了方向，這個(gè)行業(yè)還是有救的。
維修行業(yè)還有救：應(yīng)該讓商家來(lái)下單
要抹除維修師傅和用戶之間的信息差，是不可能的任務(wù)，真要是用戶自己都懂了維修的原理和配件的行情，那也不需要喊師傅上門(mén)了。
但是，銷(xiāo)售產(chǎn)品的商家和生產(chǎn)產(chǎn)品的廠家，他們是懂得產(chǎn)品原理和配件行情的，甚至可以比維修師傅更加專(zhuān)業(yè)。
同樣是維修師傅上門(mén)安裝修理，有兩種情況下人們絕對(duì)不用擔(dān)心被維修師傅欺詐。
一種是買(mǎi)的新電器新家具，由廠家包安裝的?，F(xiàn)在這些安裝師傅其實(shí)也不是廠家雇傭的技術(shù)工人，而是在“萬(wàn)師傅”等平臺(tái)下單請(qǐng)的人。由于商家非常清楚某件產(chǎn)品安裝的工作量，所以能夠和平臺(tái)達(dá)成一個(gè)最優(yōu)的價(jià)格，師傅上門(mén)也都非常干凈利落地完成安裝工作，不用和用戶勾心斗角。
另一種是在保修期內(nèi)或者買(mǎi)了維修保險(xiǎn)，由商家負(fù)責(zé)維修的情況，通常也是由商家在平臺(tái)下單請(qǐng)一名維修師傅上門(mén)。你說(shuō)師傅有沒(méi)有可能虛報(bào)一個(gè)故障來(lái)騙取商家更高的維修費(fèi)用呢？理論上是有可能的，但實(shí)踐中商家會(huì)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)判斷、案例復(fù)檢、平均維修費(fèi)用測(cè)算等方式來(lái)判斷平臺(tái)和師傅是否靠譜，維修師傅想要長(zhǎng)期欺騙商家是幾乎不可能的。
所以，要想根除維修行業(yè)的亂象，最好的辦法就是通過(guò)法律規(guī)定和市場(chǎng)機(jī)制，來(lái)引導(dǎo)電器、家具等行業(yè)延長(zhǎng)保修期、擴(kuò)大保修范圍，完善維修保險(xiǎn)體系，讓更多設(shè)備的維修責(zé)任由商家來(lái)承擔(dān)，由商家來(lái)雇請(qǐng)維修師傅。
讓專(zhuān)業(yè)的商家對(duì)專(zhuān)業(yè)的維修師傅，才能根本上消除信息差，進(jìn)而根除亂收費(fèi)。
維修行業(yè)還有救：應(yīng)該保障人工費(fèi)用
維修師傅亂收費(fèi)，除了信息差之外，還有一個(gè)重要的原因是我們的用戶普遍不愿意為人工付費(fèi)，而愿意為“看得見(jiàn)摸得著”的配件與耗材收費(fèi)。
也因此，維修師傅亂收費(fèi)的套路普遍都是虛報(bào)配件價(jià)格、虛增耗材用量。什么裝個(gè)空調(diào)用十幾米銅管，疏通一個(gè)管道用5瓶溶解液，動(dòng)不動(dòng)就更換主板之類(lèi)……
每個(gè)地區(qū)人工的價(jià)格，大家普遍都是有數(shù)的，比如在廣州，一個(gè)維修工人每個(gè)月目標(biāo)是掙個(gè)七八千元，那么折算每天就要掙300，一天跑五六單，每單的人工費(fèi)用不可能低于50元。
很顯然，所謂免費(fèi)上門(mén)查看是不可能實(shí)現(xiàn)的，上門(mén)來(lái)幫你開(kāi)一個(gè)水龍頭按一個(gè)電源開(kāi)關(guān)收80元，也是并不過(guò)分的?？墒乾F(xiàn)實(shí)生活中，有幾個(gè)用戶愿意為師傅開(kāi)一個(gè)水龍頭付80元呢？在某些情況下，維修師傅編造一個(gè)虛假的配件損壞，也有不得已之處。
針對(duì)這個(gè)癥結(jié)，平臺(tái)應(yīng)該做的是通過(guò)規(guī)則保障維修師傅的人工費(fèi)用有個(gè)基礎(chǔ)的、體面的標(biāo)準(zhǔn)，讓師傅真正通過(guò)人工和技術(shù)掙錢(qián)，而不是通過(guò)欺詐更換配件來(lái)掙錢(qián)。
當(dāng)人工費(fèi)、技術(shù)費(fèi)成為維修業(yè)務(wù)的收費(fèi)主體，用戶也能更好地判斷一次維修的總價(jià)是否合理，用戶和師傅之間，和平臺(tái)之間的糾紛也會(huì)更少一些，大家都輕松。
維修行業(yè)還有救：應(yīng)該重視評(píng)價(jià)體系
要說(shuō)拯救家庭維修行業(yè)，其實(shí)還有一些其他行業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)可供參考，比如評(píng)價(jià)體系的建立。
在網(wǎng)購(gòu)、本地生活和某些平臺(tái)服務(wù)中，對(duì)于商家和服務(wù)人員的評(píng)價(jià)是用戶選擇的關(guān)鍵參考因素，而這也是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)最容易做到和最應(yīng)該做到的功能。
設(shè)想，如果每一位維修師傅在平臺(tái)上有實(shí)名賬號(hào)和個(gè)人主頁(yè)，每一次維修服務(wù)后用戶可以對(duì)其打分和評(píng)價(jià)，平臺(tái)也根據(jù)師傅的服務(wù)評(píng)價(jià)來(lái)決定派單多少，很自然就能篩選出服務(wù)更好、誠(chéng)信更佳的維修師傅來(lái)。
這根本不是什么技術(shù)難題，單純是平臺(tái)想不想做的問(wèn)題。
一點(diǎn)建設(shè)性意見(jiàn)：
啄木鳥(niǎo)平臺(tái)聲稱(chēng)放棄公關(guān)，痛定思痛，建議你們可以從這幾點(diǎn)改起，讓用戶看到誠(chéng)意，而不是又一次敷衍。
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