為強(qiáng)化金融知識普及、筑牢風(fēng)險防范屏障，在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月期間，廣發(fā)銀行珠海分行以網(wǎng)點為陣營，組織各消保志愿團(tuán)隊走進(jìn)海霞社區(qū)、吉蓮社區(qū)、鴻運(yùn)社區(qū)等，以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題，向社區(qū)老年群體開展“聽得懂、學(xué)得會、用得上”的金融知識教育宣傳活動，讓金融防詐知識真正融入老年群體的日常生活。
活動期間，志愿者們通過發(fā)放宣傳手冊、講解真實案例，向社區(qū)居民普及金融消費(fèi)者八項基本權(quán)益、防范電信詐騙、安全支付等金融知識。針對老年人群體，志愿者們利用粵語案例教學(xué)降低理解門檻，營造濃厚的反詐騙宣傳氛圍，幫助他們快速識別非法集資話術(shù)和電信詐騙特征，揭露“以房養(yǎng)老”“高息返利”“電商退貨”等騙局本質(zhì)，并耐心細(xì)致地解答老年人關(guān)于金融消費(fèi)的疑問，幫助他們更好地理解和運(yùn)用金融知識。此次活動有效提升了社區(qū)老年人的自我保護(hù)意識和抵制詐騙能力，充分體現(xiàn)了我行用有溫度的服務(wù)踐行“金融為民”初心，以暖心服務(wù)守護(hù)老年群體的“錢袋子”
此外，為更好滿足老年客戶群體通過智能手機(jī)和網(wǎng)點智慧柜臺享受安全便捷金融服務(wù)的需求，我行推出了手機(jī)銀行“簡潔版”，為老年客戶量身定制更貼心的使用體驗。同時，為優(yōu)化老年客戶的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，每家網(wǎng)點均貼心設(shè)置了愛心窗口、愛心座椅以及適老化設(shè)施，員工以“降低語速”“提高音量”“多點問詢”的方式，為老年客戶提供用心、貼心的暖心服務(wù)。周到細(xì)致的服務(wù)不僅讓老年客戶感受到關(guān)懷，也贏得了附近社區(qū)老年客戶的一致好評。
金融為民，步履不停。廣發(fā)銀行珠海分行將不斷創(chuàng)新適老化金融知識宣傳形式，攜手社區(qū)筑牢老年群體金融安全“防護(hù)墻”，讓金融服務(wù)既彰顯專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，更傳遞溫暖與關(guān)懷。
來源：廣發(fā)銀行珠海分行
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