近日
上海市民劉女士發(fā)現(xiàn)
她2020年購(gòu)買的小米凈水器
“純水管”和“濃縮水管”竟然接反了
導(dǎo)致一家人喝了近5年“廢水”
據(jù)劉女士介紹，2020年9月，她在“小米有品”上購(gòu)買了一款小米凈水器（型號(hào)為S1 800G白色），由小米官方安排人員上門安裝。凈水器安裝后，劉女士一家一直以為喝的是過濾后的純凈水。
純水管與濃縮水管接反。圖片來源：現(xiàn)代快報(bào)
最近，劉女士想養(yǎng)魚，于是買來TDS水質(zhì)測(cè)試筆來測(cè)水質(zhì)（TDS是指水中總?cè)芙庑晕镔|(zhì)的濃度，常用來驗(yàn)證凈水器凈化的效果），結(jié)果令人意外。
水質(zhì)筆測(cè)量顯示，過濾后的凈水TDS數(shù)值高達(dá)607mg/L ，而此時(shí)“米家App”上顯示自來水TDS數(shù)值321mg/L、純凈水TDS數(shù)值24mg/L。
左側(cè)圖片為水質(zhì)筆顯示凈水機(jī)出水水質(zhì)數(shù)值超過六百；右側(cè)圖片為手機(jī)顯示凈水機(jī)TDS數(shù)據(jù)。受訪者供圖
為什么過濾后的純凈水，反而比自來水更臟？
劉女士檢查后發(fā)現(xiàn)，凈水器上“純水管”和“濃縮水管”竟然接反了，“過濾后的純凈水被排掉了，而廢水連到了直飲水管?！拔疫@5年來喝的都是廢水，難怪最近幾年總是腹瀉，體檢也查出指標(biāo)異常?！?/p>
劉女士在醫(yī)院的檢查結(jié)果，圈出來的指標(biāo)代表輕度肝損傷，正常數(shù)值為5至35，自己的數(shù)值是其兩倍。受訪者供圖
記者咨詢了有11年凈水器安裝經(jīng)驗(yàn)的韓師傅。韓師傅解釋，自來水過濾后的雜質(zhì)會(huì)附著在濾膜上，沖洗完濾膜后的水就是廢水，會(huì)排往下水道。“直飲水可以直接飲用，而‘廢水’比自來水還要臟。”
發(fā)現(xiàn)問題后，劉女士第一時(shí)間聯(lián)系了小米官方，上門查看的售后師傅確認(rèn)“的確裝反了”。劉女士表示，這幾年，自己除了更換過濾芯，從來沒有動(dòng)過水管，更沒有插拔過水管。
最新進(jìn)展：
品牌提出退款并支付體檢費(fèi)用
律師認(rèn)為進(jìn)一步索償取證艱難
3月19日，記者聯(lián)系了小米家電上海虹口區(qū)網(wǎng)點(diǎn)門店店長(zhǎng)。對(duì)方表示，目前已經(jīng)在處理，其他問題將轉(zhuǎn)告給公司。
涉事凈水器 圖片來源：現(xiàn)代快報(bào)
記者介入調(diào)查后，小米售后提出，可以退還當(dāng)時(shí)購(gòu)買機(jī)器和更換濾芯的費(fèi)用。但劉女士認(rèn)為，喝了5年廢水，對(duì)身體造成的損傷無法判斷。小米售后則表示可以出體檢費(fèi)。
下一步，劉女士將帶家人去醫(yī)院做檢查。她坦言，即使檢查出問題，想要證明系飲用廢水所致，過程也會(huì)有點(diǎn)難。
對(duì)此，江蘇融悅律師事務(wù)所律師邢亮認(rèn)為，商家提供的安裝服務(wù)屬于合同義務(wù)的一部分，若因安裝錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，商家需承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以“消費(fèi)者可能自行改動(dòng)”為由免責(zé)，除非商家能證明消費(fèi)者確有過錯(cuò)。
若小米公司能夠證明安裝系消費(fèi)者自行操作或第三方責(zé)任，需進(jìn)一步舉證責(zé)任歸屬。
小米凈水器水管裝反
并非個(gè)例
2022年12月，武漢的崔先生反映，裝了小米凈水器后，發(fā)現(xiàn)水呈現(xiàn)渾濁狀，檢查后發(fā)現(xiàn)直飲水、濃縮水兩個(gè)端口的管子接反，一家人喝了1年的廢水，甚至家里寶寶快一歲了，自出生沖奶粉的水也都是廢水。
2025年1月，河北邯鄲的李先生在更換水龍頭時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，2019年購(gòu)買的小米凈水器，凈水管與廢水管裝反，導(dǎo)致其喝了5年廢水，家人多次因腹瀉前往醫(yī)院。
來源 ：新民晚報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)、上海法治報(bào)、瀟湘晨報(bào)、勞動(dòng)報(bào)
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