不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，“準(zhǔn)點(diǎn)下班”成了讓銀行人覺(jué)得羞恥的一件事。
也許是行業(yè)陷入了瓶頸，員工應(yīng)該有更大的擔(dān)當(dāng)，挽救銀行于水火之中。
據(jù)央行最新貨幣政策報(bào)告顯示，商業(yè)銀行凈息差已跌破1.8%警戒線，這個(gè)數(shù)字在2012年是2.8%。
在此大背景下，全行業(yè)都在談?wù)撦p型化轉(zhuǎn)型，可許多銀行在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，仍存在手工登記32種臺(tái)賬，智能柜臺(tái)日均使用率不足60%等情況。
割裂的現(xiàn)實(shí)，構(gòu)成了當(dāng)代銀行人最真實(shí)的生存背景板。
一、銀行數(shù)據(jù)上的失衡
國(guó)內(nèi)銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)收入占比同比下降2.3個(gè)百分點(diǎn)，而電子銀行替代率卻突破97%。
智能客服解決率從五年前的38%躍升至82%，但基層網(wǎng)點(diǎn)仍在為老年客戶手寫(xiě)存取款憑證。
某股份制銀行近三年新裝改造的500家智慧網(wǎng)點(diǎn)中，有43%保留了兩個(gè)及以上人工現(xiàn)金窗口。
不同年齡階段的員工，共同演繹出晨會(huì)上的荒誕場(chǎng)景。
90后理財(cái)經(jīng)理用AI生成產(chǎn)品話術(shù)，55歲柜員在移動(dòng)Pad上貼紙質(zhì)操作指南，40歲的部門(mén)主管同時(shí)開(kāi)著三個(gè)監(jiān)管系統(tǒng)填報(bào)數(shù)據(jù)。
銀行到店的客戶數(shù)量逐年降低，基層員工的工作時(shí)長(zhǎng)卻比三年前增加18%。
二、代際困境下的眾生相
年輕人用法律武器守衛(wèi)生活邊界，老年人用資歷贏得尊重，中年人卻在用亞健康身體維持系統(tǒng)脆弱的平衡。
2023年銀行校招生調(diào)研顯示，00后群體拒絕加班的比例達(dá)到67%，比五年前提高41個(gè)百分點(diǎn)。
他們熟讀《勞動(dòng)法》，會(huì)在工作群直接點(diǎn)名人力部門(mén)確認(rèn)調(diào)休規(guī)則，下班時(shí)間一到，就大搖大擺走出銀行大門(mén)。
某行新員工在全行培訓(xùn)上大膽建議，禁止在下班時(shí)間發(fā)布非緊急工作通知。
這不是叛逆，而是精算后的生存策略。
面對(duì)35%的銀行崗位即將被RPA替代的行業(yè)預(yù)測(cè)，年輕人選擇用準(zhǔn)時(shí)下班對(duì)沖職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在現(xiàn)金業(yè)務(wù)量下降73%的今天，仍有24%的銀行從業(yè)者堅(jiān)守在現(xiàn)金崗位，平均年齡51歲。
他們能閉眼畫(huà)出老式支票的防偽標(biāo)記，卻在人臉識(shí)別系統(tǒng)前手足無(wú)措。
某國(guó)有大行內(nèi)部統(tǒng)計(jì)顯示，55歲以上員工數(shù)字化考試通過(guò)率連續(xù)三年低于30%。
這些見(jiàn)證過(guò)算盤(pán)對(duì)賬時(shí)代的老兵，無(wú)所謂考試和定級(jí)，佛系對(duì)待工作節(jié)奏，服務(wù)客戶全憑對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)。
也許，他們的價(jià)值不在于創(chuàng)造增量，而是用三十年積累的方言庫(kù)，安撫不會(huì)用手機(jī)銀行的獨(dú)居老人，在智能柜臺(tái)死機(jī)時(shí)遞上一杯熱茶。
35-45歲員工群體中，81%存在慢性疲勞癥狀，這個(gè)比例在五年前是49%。
他們熟練使用所有數(shù)字工具，卻要花費(fèi)47%的工作時(shí)間處理系統(tǒng)間數(shù)據(jù)沖突。
中年人上有老、下有小，身上背負(fù)著貸款和學(xué)費(fèi)，對(duì)待工作不敢有一絲怠慢，生怕錯(cuò)過(guò)難得的晉升機(jī)會(huì)。
可是，這群人正在陷入“能力詛咒”，越擅長(zhǎng)解決系統(tǒng)漏洞，就越被綁定在救火隊(duì)員角色，越精通監(jiān)管規(guī)則，就越難從事務(wù)性工作中抽身。
三、在系統(tǒng)縫隙中重建秩序
世界衛(wèi)生組織2023年職場(chǎng)健康報(bào)告指出，中國(guó)金融從業(yè)者焦慮指數(shù)較五年前上升58%。
解藥不在于個(gè)體拼命，而需系統(tǒng)級(jí)變革。
某銀行試點(diǎn)取消晨會(huì)制度，改設(shè)“彈性工作島”，客戶投訴響應(yīng)速度反而提升40%。
部分銀行已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工的身體健康才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，開(kāi)始試點(diǎn)“健康KPI”，將員工年度體檢指標(biāo)納入部門(mén)考核。
推行“強(qiáng)制離線”制度，工作手機(jī)22:00后自動(dòng)關(guān)閉OA推送，半年內(nèi)心腦血管異常員工減少18%。
每一名深陷其中的銀行人，也應(yīng)該對(duì)自己的工作狀態(tài)，有新的思考。
銀行大樓里，新裝的智能燈控系統(tǒng)記錄著不同時(shí)代的生存密碼。
00后的工位在18:00準(zhǔn)時(shí)斷電，老員工的臺(tái)燈會(huì)在20:30自動(dòng)調(diào)暗，而中年人的座位常年亮著應(yīng)急照明。
這或許提示我們，真正的轉(zhuǎn)型不是用新系統(tǒng)淘汰舊人類(lèi)，而是讓每個(gè)齒輪都能在安全轉(zhuǎn)速下持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)。
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