臨時取消的客人越來越多了。
欄目 | 文旅商業(yè)故事
領(lǐng)域 | 酒店業(yè)
01
快到清明，身邊一些酒店、民宿老板又開始憂心忡忡了。
昨天，一家云南大理的酒店老板A總問我能不能搞到全國各地飛大理的航班數(shù)據(jù)，他甚至愿意為此花點錢，我問他要數(shù)據(jù)做什么，他說當然是要做營收管理了，因為今年的預訂率好像有點不正常。
云南大理/旅界實拍
我以為是沒人訂，A總笑稱那倒不是，還有一周多，酒店預定量已經(jīng)60%-70%了，比去年要高至少20個百分點，但越是這樣，他心里越不踏實，總覺得好像哪里不對。
“明明平時50%滿房都難，去年清明也就七八成入住率，難道今年所有游客錢包都鼓起來了嗎？”
A總認為事出反常必有妖，自己要航班數(shù)據(jù)就是想看看到底是真的有這么多人來大理，還是說和今年春節(jié)一樣，很多消費者就是先把房給占上，再臨時取消。
事實上，去年以來，受在線旅游平臺越來越卷的規(guī)則以及善于利用平臺規(guī)則的客人影響，酒店客人占房再臨時取消是很多酒店老板心里的痛。
A總說，客人占房最后取消不住這事，這幾個月越來越明顯了，明明看著七八成的入住率，臨入住前突然掉了兩成那都是常事，清明再給我搞這么一出可就虧大了。
清明前，A總的擔憂在行業(yè)內(nèi)是普遍現(xiàn)象，不到最后一刻，沒人敢說這個清明酒店入住率到底是不是真實的。
硬幣的另一面是，當下很多酒店為了吸引早期猶豫糾結(jié)的客人，在平臺設(shè)置上都是之前一天甚至當天18點前可退可取消，這也讓很多游客訂酒店時更豪放了。
前幾天，一個朋友B小姐給我接連曬出三個同一晚的長沙酒店訂單，問到底哪個更靠譜劃算，她的原話是，自己有選擇困難癥，又怕酒店臨時漲價，就想到最后一刻再根據(jù)自己的行程做調(diào)整。
清明當天，長沙很多酒店都可當天取消
隨意，靈活，說走就走是這屆游客出行時的一大特點，但也把包袱甩給了酒店。
值得一提的是，，明確提出非節(jié)假日，七天前可全額退款，看上去這是一條對消費者有利的條款，評論區(qū)卻是一片罵聲：
“不是當天18點前都可以免費取消的嗎？三亞和我們不在一個時空嗎？”
“三亞這么差？其他城市酒店，在平臺下單，都可以隨時取消的，三亞還需要提前一周？”
“三亞宇宙自成一體?！?/p>
不難看出，很多國內(nèi)消費者眼中，酒店臨時取消拿到退款，那就應(yīng)該是天經(jīng)地義的事情。
02
酒店入住率低了老板們急得睡不著覺，高了又擔心客人臨時取消。
在多位酒店老板和旅界的交流中普遍反映，今年之所以入住率彈性比較大，還有一個重要原因是商務(wù)客少了。
清明前，新疆一家高星酒店業(yè)主C總的酒店入住率剛剛50%不到，他不擔心旅游客人少了，因為新疆旅游旺季未到，但很多醫(yī)藥、銀行類的企業(yè)會獎需求下降讓他感到今年大環(huán)境仍然很嚴峻。
烏魯木齊萬達文華酒店/旅界實拍
從一些跡象來看，C總認為過去合作的企業(yè)客戶今年會選擇凱悅旗下的逸扉，希爾頓歡朋這些中高端酒店住宿，但是把會議、餐飲放在五星酒店，這或也意味著企業(yè)收縮時期盡可能節(jié)省開支的考慮。
如果說旅游人群就是酒店看天吃飯的彈性消費群體，商務(wù)客流則是很多酒店日常運營的基本盤，C總很頭疼今年這部分商務(wù)客流的缺失到底要靠什么彌補，只能寄望于新疆旅游市場的再次爆發(fā)。
除此之外，在一些酒店業(yè)主和旅界的溝通中，披露今年在小長假前預埋高價依然是普遍做法，這么做有以下兩點原因：
1.如果今年清明、五一出行市場很好，那就遠期訂單每達到3間，加價一次，到當日下午兩點后，再看總流量決定動態(tài)房價。
2.如果市場行情不好，那就臨近入住日期前一個月，每隔3天至一周，往下降價一次，若遇價格敏感的客戶會臨時取消，那就退他錢，價格不敏感的，不二次核價的客人，酒店就賺了。
A總說，從今年的市場行情看，臨時退訂的客人確實不算少，但另外一部分溢價預訂的客人也基本能挽回一部分損失，算是能將將打平。
反觀今年清明，A總之所以不踏實也是因為清楚自己之前預埋價格不算低，接下來降價可能引發(fā)之前酒店訂單退訂惡性循環(huán)，維持價格不變又有可能被同商圈同行吊打。
A總幾經(jīng)考慮決定暫時維持現(xiàn)有價格體系不變，若節(jié)前遭遇“比價黨”大幅取消，只能打落牙齒肚里吞。
“可真是太糾結(jié)了。”A總深嘆了一口氣。
03
與A總相反，一些清明前酒店預訂不好的酒店老板期待節(jié)前最后幾天的爆發(fā)力。
青海海西德令哈一家中端酒店老板D總的酒店清明期間入住率剛剛20%，他說沒事，下周再看，搞不好入住前一天就滿房了，“這幾年酒店預訂大起大落見多了，這兩天降溫，等天氣暖和了，相信會有一波新的流量?！?/p>
更多酒店老板則紛紛和我表示已經(jīng)把目光放在同商圈酒店的每日房價上了，“有點風吹草動，我們也好及時調(diào)整?！?/p>
不知怎的，這突然讓我想起某個小區(qū)業(yè)主自行給房價降了100萬以求迅速脫手，卻被同小區(qū)業(yè)主在微信群抵制的故事。
當下很多城市的酒店業(yè)也愈發(fā)變成一個一榮俱榮，一損俱損的行業(yè)，一塊多米諾骨牌倒塌有可能引發(fā)一座城市的酒店房價體系雪崩。
一個某城市酒店老板們所在的微信群聊里，有人建議客房退改政策旺季要修改成階梯退，至少當天不可退，多留幾天取消預訂收費窗口，也好給酒店剩余房態(tài)做個統(tǒng)籌規(guī)劃。
理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。
該建議立刻被群嘲，最尖銳反對的聲音認為“”以前你預埋高房價還能不給退是因為大家的維權(quán)意識不夠高，現(xiàn)在你哪怕平臺寫了不給退，消費者一個電話打給12345或者文旅局，你還有種不可退？官方也會建議你退了得了。”
一語中的，群聊沉默了。
今天的酒店老板不僅要緊盯周邊同行的房價，還要根據(jù)臨時取消的房態(tài)庫存在降價和新的退訂之間尋求一種微妙的平衡。
交流到最后，A總和我苦笑稱最近甚至不那么抗拒一些在線旅游平臺的動態(tài)定價了，因為光靠人力坦白說吃不香，睡不好，是真有點看不過來了。
由此，清明前的酒店高預訂率既是酒店老板們的續(xù)命符也有可能是沉沒成本。
當預訂數(shù)字只是個鏡中花水中月的美麗數(shù)字，沒有酒店老板希望為隨時能撂挑子不來的客人分神嘆氣。
A總說，事到如今，只有長嘆一句，酒店客人雖然臨時取消不犯法，可它要我們老板的親命啊。
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