“12356熱線，不僅是情緒的‘出口’，更是希望的‘入口’”
與“從前車(chē)馬慢”的日子不同，如今，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和現(xiàn)代生活方式的轉(zhuǎn)變，大家或多或少都能感受到生活節(jié)奏在加速，各種有形無(wú)形的壓力以及焦慮、失眠等癥狀也隨之而來(lái)。按照國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)一部署，今年5月1日前將實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一使用12356心理援助熱線。目前，各地12356心理援助熱線正在加速開(kāi)通落地。（3月28日中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲）
近年來(lái)，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、生活節(jié)奏加快，當(dāng)代人的心理健康問(wèn)題愈加嚴(yán)峻。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)14億人口中，預(yù)計(jì)有1.9億人存在不同程度的精神或心理障礙，需要專(zhuān)業(yè)人員干預(yù)。我國(guó)抑郁障礙患者就診率僅9.5%，其中只有0.5%的患者獲得了充分治療。
0.5%的比例甚微，部分歸因于公眾對(duì)心理疾病的認(rèn)知偏差。許多人秉持“忍一忍就過(guò)去了”或“求助心理醫(yī)生太矯情”等觀念，因懼怕被標(biāo)簽化或誤解而選擇沉默，致使心理問(wèn)題長(zhǎng)期被忽視。再加之近年來(lái)心理咨詢專(zhuān)業(yè)人員資質(zhì)參差不齊且數(shù)量匱乏，即便有人勇敢邁出求助步伐，也難獲專(zhuān)業(yè)有效的疏導(dǎo)。
現(xiàn)如今，各地12356熱線正在加速開(kāi)通落地，可謂是一舉多得。一方面，這既是社會(huì)對(duì)心理健康重視程度提升的重要體現(xiàn)，蘊(yùn)含著深切關(guān)懷與溫暖，亦是構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的心理防護(hù)網(wǎng)，為公眾開(kāi)辟了一條便捷且專(zhuān)業(yè)的心理援助途徑，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效疏導(dǎo)心理問(wèn)題，拉他們上岸。另一方面，在某種程度上，12356熱線也可以防范心理咨詢欺詐——免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)心理援助服務(wù)時(shí)，劣質(zhì)且有償?shù)男睦碜稍兎?wù)就會(huì)被逐漸擠出市場(chǎng)。
值得一提的是，12356心理援助熱線的名字由來(lái)也十分有趣——沒(méi)“4”，就是“沒(méi)事兒”。這一諧音梗，不僅讓公眾更容易記住12356熱線號(hào)碼，更巧妙地減輕了人們?cè)诿鎸?duì)心理困擾時(shí)的緊張情緒與顧慮，可謂是暖心、貼心。
當(dāng)然，12356熱線要好用管用，不能只是開(kāi)通而已，后續(xù)一系列服務(wù)保障都必須到位。其一，熱線接通員需要接受?chē)?yán)格的專(zhuān)業(yè)教育，以及持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)，畢竟心理咨詢不同于簡(jiǎn)單的聊天；其二，個(gè)人信息的安全性和保密性需要得到保障，如此才能讓人們接受心理援助時(shí)無(wú)后顧之憂；其三，完善相應(yīng)機(jī)制，避免出現(xiàn)熱線打不通、惡意干擾現(xiàn)象。
很多時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人陷入情緒、處于困境時(shí)，一句暖心的話就可以讓其走出黑暗、迎來(lái)新生。在此意義上，12356熱線，不僅是情緒的“出口”，更是希望的“入口”。期待，12356熱線，能讓愛(ài)抵達(dá)每一個(gè)需要幫助的人。
（黃河評(píng)論信箱：zghhpl@163.com）
統(tǒng)籌：陳若松
編輯：韓靜
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