近日，沃爾沃汽車在汽車服務(wù)領(lǐng)域再推重磅舉措，以“消費(fèi)透明”為核心，將品牌一直以來堅(jiān)守的安全理念從產(chǎn)品端延伸至服務(wù)端，展現(xiàn)出其作為豪華汽車品牌的擔(dān)當(dāng)與創(chuàng)新。
“一部沃爾沃，半部安全史”，這句廣為流傳的話語，是沃爾沃在汽車安全領(lǐng)域卓越貢獻(xiàn)的真實(shí)寫照。自1927年創(chuàng)立以來，沃爾沃憑借20多項(xiàng)獨(dú)家安全發(fā)明，如1959年發(fā)明的三點(diǎn)式安全帶，奠定了其在汽車安全領(lǐng)域的鼻祖地位，不僅保障了無數(shù)駕乘人員的安全，更為整個(gè)汽車行業(yè)的安全發(fā)展樹立了標(biāo)桿。如今，沃爾沃并未滿足于在產(chǎn)品安全上的成就，而是將目光投向了服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)安全理念的升維。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)中，沃爾沃敏銳洞察到消費(fèi)者在購(gòu)車、用車過程中的痛點(diǎn)，尤其是信息不對(duì)稱導(dǎo)致的信任缺失問題。為此，沃爾沃重磅推出“消費(fèi)透明承諾”，全方位構(gòu)建起一個(gè)透明、可靠的服務(wù)體系。這一承諾涵蓋價(jià)格透明、產(chǎn)品透明和流程透明三大關(guān)鍵方面。
走進(jìn)沃爾沃的經(jīng)銷商店，消費(fèi)者首先會(huì)看到店內(nèi)擺放的消費(fèi)透明海報(bào)、《銷售隨車產(chǎn)品告知書》樣例以及財(cái)務(wù)室收銀處的臺(tái)卡等“消費(fèi)透明承諾”物料，這些物料將消費(fèi)透明的理念直觀地傳遞給每一位顧客。在簽署新車合同時(shí)，銷售顧問會(huì)100%清晰告知消費(fèi)者產(chǎn)品價(jià)格和來源，包括原副廠信息、品牌、生產(chǎn)廠商、價(jià)格等詳細(xì)內(nèi)容，雙方確認(rèn)后簽署《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，確保消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌。
提車環(huán)節(jié)，銷售顧問會(huì)與客戶仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品，保證交付的產(chǎn)品與合同約定完全一致。而在產(chǎn)品安裝后，客戶還可通過沃爾沃汽車App查詢到所有產(chǎn)品信息，并能通過產(chǎn)品名稱后的“原廠件標(biāo)識(shí)”輕松辨別是否為原廠件，讓消費(fèi)者全程安心、放心。
此外，沃爾沃還設(shè)立了完善的監(jiān)督與保障機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商違反“透明消費(fèi)承諾”，客戶可通過原廠監(jiān)督專線或沃爾沃汽車APP“消費(fèi)透明專區(qū)”一鍵反饋。沃爾沃特別預(yù)留了專項(xiàng)基金，若經(jīng)銷商拒絕承擔(dān)責(zé)任，沃爾沃將先行賠付，切實(shí)保障每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。
沃爾沃的這一舉措，不僅為消費(fèi)者提供了更加公平、透明的消費(fèi)環(huán)境，更讓消費(fèi)者深刻感受到品牌對(duì)客戶的尊重與關(guān)懷。從產(chǎn)品安全到服務(wù)安全，沃爾沃用實(shí)際行動(dòng)詮釋了豪華品牌的價(jià)值內(nèi)涵，讓消費(fèi)者在享受高品質(zhì)汽車產(chǎn)品的同時(shí)，也能享受到全方位、無后顧之憂的服務(wù)體驗(yàn)。未來，沃爾沃有望憑借這一創(chuàng)新服務(wù)模式，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)中脫穎而出，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革新潮流。
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