為深入踐行金融為民理念，切實(shí)提升特殊群體金融服務(wù)質(zhì)效，在2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，郵儲(chǔ)銀行博愛縣支行積極響應(yīng)“金融助殘暖心行動(dòng)”號(hào)召，創(chuàng)新為民辦實(shí)事舉措，通過優(yōu)化無障礙服務(wù)環(huán)境、搭建助殘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方式，為殘障人士提供有溫度、有精度、有力度的金融服務(wù)，助力構(gòu)建包容性社會(huì)。

硬件設(shè)施“無礙化”，服務(wù)細(xì)節(jié)彰顯溫度。該支行將無障礙環(huán)境建設(shè)作為助殘服務(wù)的基礎(chǔ)工程，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化、適殘化改造升級(jí)。在入口設(shè)置無障礙坡道、呼叫鈴，配備輪椅、助聽器等便民設(shè)備;柜臺(tái)開設(shè)“愛心窗口”，配備大字版業(yè)務(wù)指南、盲文服務(wù)手冊(cè)及手語(yǔ)視頻遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng);智能柜員機(jī)新增語(yǔ)音導(dǎo)航、屏幕放大器等功能，輔助視障、聽障客戶自主辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)定期組織員工開展助殘服務(wù)培訓(xùn)，從溝通禮儀到應(yīng)急幫扶，確保到訪客戶都能感受到“零障礙”的貼心服務(wù)。

金融服務(wù)“精準(zhǔn)化”，助殘惠殘落到實(shí)處。針對(duì)殘障人士的實(shí)際需求，該支行聯(lián)合殘聯(lián)、社區(qū)建立助殘服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過“一對(duì)一”客戶經(jīng)理制，為行動(dòng)不便的客戶提供上門開戶、代繳費(fèi)用等定制服務(wù)。

公益行動(dòng)“常態(tài)化”，攜手共建暖心社會(huì)。該支行將助殘服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)延伸至社會(huì)，發(fā)起“金融助殘公益計(jì)劃”。組織員工成立“助殘志愿服務(wù)隊(duì)”，定期走進(jìn)社區(qū)、福利機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)宣講、防詐騙科普等活動(dòng)，幫助殘障人士提升金融安全意識(shí)。今年以來，全行已開展助殘公益活動(dòng)5場(chǎng)，惠及殘障人士超200人次。

“金融服務(wù)不應(yīng)有障礙，更不應(yīng)缺溫度。”該支行行長(zhǎng)表示，下一步，該行將持續(xù)深化助殘服務(wù)內(nèi)涵，通過科技賦能優(yōu)化線上無障礙服務(wù)體驗(yàn)，探索與更多社會(huì)力量合作，打造“金融+公益”助殘生態(tài)圈。(郵儲(chǔ)銀行焦作市分行 楊杰)