在職場(chǎng)上，大家都知道需要團(tuán)體協(xié)作，而溝通在這過程當(dāng)中起著至關(guān)重要的重要。溝通得好，效率就高，溝通不好，反而會(huì)生出許多事端來。
但是說到溝通這件事，真的是一門藝術(shù)，也需要去學(xué)習(xí)以及掌握，只有掌握好了，無論是對(duì)我們?cè)诼殘?chǎng)上還是在生活當(dāng)中，都是有益的?；诖耍殘?chǎng)人應(yīng)該如何去跟其他同事進(jìn)行良好的溝通？
來看一個(gè)案例：
小王和小張一起共同負(fù)責(zé)一個(gè)工作項(xiàng)目，然而當(dāng)小王問到小張工作進(jìn)度的時(shí)候，小張卻說“這項(xiàng)工作還沒有完成，需要等等”。小王一聽就急了，馬上就沖著小張喊起來“你知不知道，這樣會(huì)影響到后面的工作進(jìn)度？你讓我太生氣了！”
小張回答道“那我手頭上，還有其他的工作，你又不是不知道”小王一看到小張這種態(tài)度火了起來，于是馬上就跟小張吵了起來。
明明是很小的一件事，可以很好地去處理，但是他們卻都使用了暴力的溝通方法：一開口就指責(zé)對(duì)方，把口頭上說出來的話，變成一種暴力。
什么叫“暴力溝通？”
什么是“暴力溝通？”意思就是在日常生活中、工作中說話的時(shí)候，即便表面上并沒有什么難看的字眼，但是卻蘊(yùn)含了傷害、指責(zé)、埋怨他人的意思的話語。
比如“你怎么老是這樣？”
“你每次工作都不認(rèn)真”
“你的工作項(xiàng)目做得強(qiáng)差人意”
這些暗含了傷害、指責(zé)、埋怨他人的話語，在接收到的一方聽起來顯得很是刺耳，人都有著自尊心出于維護(hù)自己尊嚴(yán)的需要，對(duì)方也會(huì)反唇相譏，很生氣地道“我沒有，我工作哪里不認(rèn)真？”
一般情況下，說話的時(shí)候話語中帶有“每次”、“永遠(yuǎn)”、“老是”這次字眼，大部分都是具有殺傷力的話，無形傷人之中，自然的，對(duì)方聽完之后會(huì)感覺到被傷害到了，自己也馬上反唇相譏，來回懟對(duì)方。
溝通是一種藝術(shù)，懂得溝通的人，能夠大事化小，小事化無，把一場(chǎng)即將到來的沖突成功地化解開了，這實(shí)在是一種實(shí)力。
在《非暴力溝通》一書里面，作者馬歇爾.盧森堡教我們通過非暴力溝通的方式，讓原本可能存在的沖突迎刃而解，進(jìn)行友好的溝通。
職場(chǎng)人人士非暴力溝通的4要素
如何進(jìn)行非暴力溝通？主要的來說，包括了4要素，這4要素分別是：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
觀察：客觀地說出觀察到的事實(shí)，而不評(píng)價(jià)
在職場(chǎng)上，非暴力溝通的一條就是客觀地說出自己觀察到的事實(shí)，而不做出評(píng)價(jià)。例如：某個(gè)同事工作進(jìn)度很慢，面對(duì)這種情況你不能直接地去告訴對(duì)方“你的工作進(jìn)度也太慢了”，這句話暗含了指責(zé)、抱怨對(duì)方的意思。
而人人都有自尊心，即便對(duì)方知道自己是錯(cuò)的，出于維護(hù)自尊心的情況下，會(huì)產(chǎn)生逆反心理，做出不友善的回應(yīng)，像上面的例子就是，小王指責(zé)小張，而小張聽了之后感覺自己很沒面子，回懟對(duì)方，再到后來就是兩個(gè)人吵架的事了。
不能直接地說對(duì)方“你的工作進(jìn)度太慢了”，那應(yīng)該怎么說適合？我們需要做到的是把觀察到的事實(shí)詳細(xì)地告訴他。
例如：“我看到你從昨天下午到現(xiàn)在，工作還沒有完成”，這樣語言的傷害能力是不是就沒有了？完全不會(huì)傷害到對(duì)方，對(duì)方也不會(huì)感受到來自外界的攻擊。
印度哲學(xué)家克里希納穆體認(rèn)為：不帶評(píng)論的觀察，是人類智力的最高形式。
而我們常常在與他人進(jìn)行溝通的過程中，都是使用了評(píng)價(jià)的方式，而并非是“客觀地說出觀察到的事實(shí)”才有了那么多不友善的溝通。
感受：說出自己的感受，讓對(duì)方感覺到
非暴力溝通的第二法則，是說出自己的感受，讓對(duì)方感覺到。接著上面的例子為例，你應(yīng)該說“我看到你從昨天下午到現(xiàn)在，工作還沒有完成，是遇到什么難題了嗎？我有些擔(dān)心”，要說出自己的感受，讓對(duì)方感覺到，你在意這件事，而不是讓對(duì)方感覺到你是在批評(píng)他。
這種溝通方式讓對(duì)方感覺到我們?cè)诤跛?，也能夠獲得對(duì)方積極的回應(yīng)。
需要：提出自己的需求
非暴力溝通的第三個(gè)則是“需要”，提出自己的需求。當(dāng)你說完“是遇到什么難題了嗎？我有些擔(dān)心”你可以接著提出自己的需求，“能稍微加快一下進(jìn)度嗎？如果有什么需要幫忙的我可以協(xié)助”。用這種方式合理又不傷害地向?qū)Ψ教岢鲎约旱男枨螅钸m合不過了，對(duì)方也能夠接收到你的信息。
請(qǐng)求：向?qū)Ψ皆V說具體的請(qǐng)求
非暴力溝通最后的一條是“向?qū)Ψ皆V說自己具體的請(qǐng)求”，完整的話語應(yīng)該是“我看到你從昨天下午到現(xiàn)在，工作還沒有完成，是遇到什么難題了嗎？我有些擔(dān)心，能稍微加快一下進(jìn)度嗎？如果有什么需要幫忙的我可以協(xié)助，希望能夠在下午4點(diǎn)之前完成工作”，進(jìn)而向?qū)Ψ皆V說自己具體的請(qǐng)求。
同樣是溝通，使用非暴力的溝通方式能夠避免很多不必要的沖突和麻煩，最重要的就是它是一種良好的溝通方式，也是高情商的表現(xiàn)。在職場(chǎng)上無論是面對(duì)同事還是領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該使用非暴力溝通的方式，進(jìn)行高效而友善的溝通。
⊙文章來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系！
⊙編輯：學(xué)習(xí)經(jīng)營管理（微信號(hào)：MBA270）
如果您喜歡此篇文章，記得發(fā)到給好朋友哦！分享智慧，好運(yùn)常伴您！
熱門跟貼