深度剖析5Why分析法：復(fù)雜問題的“透視鏡”與解決“密鑰” 在企業(yè)運(yùn)營與問題解決的廣袤版圖中，5Why分析法宛如一座閃耀的燈塔，照亮我們穿越表象迷霧，直擊問題核心的道路。
今天，就讓我們一同深入探索這一神奇的方法。
5Why分析法：層層深挖，直達(dá)根源 5Why分析法，又稱“5問法”，是一種通過連續(xù)追問5個(gè)或更多“為什么”，來穿透表象問題，挖掘其根本原因的強(qiáng)大工具。它能引領(lǐng)我們從浮于表面的現(xiàn)象，逐步深入到系統(tǒng)層面的根源，精準(zhǔn)定位問題的本質(zhì)所在。 該方法誕生于豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，由豐田佐吉首創(chuàng)，后經(jīng)豐田汽車公司在完善制造方法學(xué)時(shí)進(jìn)一步發(fā)展。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的靈魂人物大野耐一曾贊譽(yù)其為“豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)”，強(qiáng)調(diào)通過重復(fù)五次提問，問題的本質(zhì)及解決辦法便會清晰呈現(xiàn)。
如今，5Why分析法早已突破豐田的圍墻，在持續(xù)改善法（Kaizen）、精益生產(chǎn)法（lean manufacturing）以及六西格瑪法等諸多領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，成為解決問題的一把通用“利器”。
三大層面：全方位洞察問題5Why 分析法：企業(yè)管理中的問題解決利器從三個(gè)關(guān)鍵層面展開調(diào)查：
1. 制造層面：探究“為什么會發(fā)生？”聚焦于問題產(chǎn)生的實(shí)際過程，從生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)入手，尋找那些直接導(dǎo)致問題出現(xiàn)的因素，如工藝瑕疵、原材料質(zhì)量欠佳等。
2. 檢驗(yàn)層面：審視“為什么沒有發(fā)現(xiàn)？”關(guān)注問題產(chǎn)生后，檢驗(yàn)流程和機(jī)制的漏洞，比如檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不精準(zhǔn)、檢驗(yàn)手段滯后、人員執(zhí)行不到位等，為何未能及時(shí)察覺問題。
3. 體系或流程層面：思考“為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？”從整體體系和流程設(shè)計(jì)出發(fā)，剖析現(xiàn)有體系為何無法有效預(yù)防問題的發(fā)生，例如管理流程存在缺陷、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制缺失等。 只有全面深入這三個(gè)層面，連續(xù)進(jìn)行5次或N次追問，才能完整地揭示問題全貌，找到根本問題，并制定出切實(shí)有效的解決方案。
八步走：5Why分析法的實(shí)操路徑
1. 識別問題：面對一個(gè)可能寬泛、模糊的復(fù)雜問題，在這一步，先梳理已知信息，自問“我知道什么？”以此明確問題的大致范圍。
2. 澄清問題：為更精準(zhǔn)理解問題，需對比實(shí)際發(fā)生情況與應(yīng)發(fā)生情況，詢問“實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？”從而清晰界定問題本質(zhì)。
3. 分解問題：必要時(shí)向相關(guān)人員調(diào)研，將復(fù)雜問題拆解為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的小元素，同時(shí)思考“關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么？還有其他子問題嗎？”使問題細(xì)化，便于后續(xù)分析。
4. 查找原因要點(diǎn) (PoC)：將焦點(diǎn)聚集在尋找問題原因的關(guān)鍵要點(diǎn)上，通過追問“我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握有關(guān)問題的信息？”確定調(diào)查方向，追溯第一手原因信息。
5. 把握問題的傾向：在深入分析原因前，通過詢問“誰？哪個(gè)？什么時(shí)間？多少頻次？多大量？”等問題，精準(zhǔn)把握問題的特性，為后續(xù)分析提供有力支撐。
6. 識別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因：若原因直觀可見，需進(jìn)行驗(yàn)證；若不可見，則需思考潛在原因，并核實(shí)最有可能的原因。始終依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因，不斷自問“這個(gè)問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接原因嗎？如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？我怎么確認(rèn)直接原因？”
7.使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈**：通過持續(xù)追問“處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級有原因呢？處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？”直至找到根本原因。同時(shí)，需確認(rèn)“我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎？這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？這個(gè)鏈通過了‘因此’檢驗(yàn)了嗎？如果我再問‘為什么’會進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？”
8. 采取明確的措施來處理問題：先采用臨時(shí)措施遏制異?，F(xiàn)象，直至能處理根本原因，思考“臨時(shí)措施會遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？”接著實(shí)施糾正措施處理根本原因，防止問題再次發(fā)生，自問“糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？”最后跟蹤并核實(shí)結(jié)果，確認(rèn)“解決方案有效嗎？我如何確認(rèn)？
相信通過今天的介紹，大家對5Why分析法有了更深入的理解與認(rèn)識，不妨在實(shí)際工作中大膽運(yùn)用，開啟高效解決問題的新篇章。
1.
2.
3.
4.
5.
ＴＨＥ?。牛危?/p>
版權(quán)聲明：本微信公眾號（IATF16949）所推送文章中，部分來源于網(wǎng)絡(luò)。除非確實(shí)無法確認(rèn)，我們都會注明作者和來源。部分文章推送時(shí)未能與原作者取得聯(lián)系。若涉及版權(quán)問題，煩請?jiān)髡呗?lián)系我們，我們會在24小時(shí)內(nèi)刪除處理，謝謝！內(nèi)容若有誤，歡迎批評指正
加群或咨詢課程具體內(nèi)容
掃碼添加客服企業(yè)微信號咨詢
離開前，記得點(diǎn)個(gè)和
熱門跟貼