從來(lái)沒(méi)想過(guò)，看似便利的買(mǎi)票app軟件，還充滿(mǎn)著各種各樣的“陷阱”。
3月30日，據(jù)新聞報(bào)道，來(lái)自山西運(yùn)城的一名男子，在社交平臺(tái)上分享了一段視頻，視頻中的他非常的氣憤，自己在某軟件平臺(tái)上買(mǎi)的機(jī)票被扣費(fèi)了近萬(wàn)元。
更離譜的是，明明距離出發(fā)的時(shí)間還有4個(gè)月，提前改簽不光沒(méi)有改簽成功不說(shuō)，事前支付的15113元也是“打水漂”了，僅僅只退費(fèi)了850元。
一般來(lái)說(shuō)，用過(guò)某軟件買(mǎi)機(jī)票的都知道，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)機(jī)票的24小時(shí)以?xún)?nèi)，是可以隨便退票不收手續(xù)費(fèi)的。
但即便是退票，在起飛前的30天，也能達(dá)到80%的退款金額，像男子這樣退得離譜的，還真是不多見(jiàn)，也是夠“黑心”的，整個(gè)就是一個(gè)“全損”。
就算是再有錢(qián)，也沒(méi)有辦法接受這樣的結(jié)果，男子一看就退了850元，氣得不打一處來(lái)，但直到后面聽(tīng)了某軟件平臺(tái)的回應(yīng)，才知道事情并沒(méi)有想象中那樣簡(jiǎn)單。
就男子口中所言，買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候還是在2月27日，當(dāng)時(shí)買(mǎi)的出發(fā)時(shí)間是在8月3日從北京飛往東京，8月11日返程的4張往返機(jī)的家庭機(jī)票。
也是因?yàn)槟凶拥暮⒆釉谌毡玖魧W(xué)，想著好久沒(méi)見(jiàn)了，帶著家里面的人去看望一下孩子，家里人都還沒(méi)去過(guò)日本，趁著這個(gè)節(jié)骨眼，大家都有時(shí)間，去旅旅游也不錯(cuò)。
誰(shuí)知道計(jì)劃趕不上變化，8月份才去旅游，中間的變數(shù)實(shí)在是太多了，男子和家里人也沒(méi)有辦法湊到最開(kāi)始的時(shí)間，就只能選擇改簽了。
一開(kāi)始男子倒也沒(méi)有很在意，畢竟他自己早就有先見(jiàn)之明，提前6個(gè)月就開(kāi)始買(mǎi)票打算，就算扣費(fèi)，也扣不到哪里去，心里面正沾沾自喜呢。
結(jié)果沒(méi)想到，打開(kāi)手機(jī)的買(mǎi)票軟件一看，手不由自覺(jué)的點(diǎn)到了“退票”，直接被扣除了14263元。
這一番操作下來(lái)，男子也是暈頭轉(zhuǎn)向，據(jù)男子所說(shuō)，當(dāng)時(shí)看著上面寫(xiě)的是“先退票后改簽”，于是就直接點(diǎn)了退票了，誰(shuí)知道改簽沒(méi)改成不說(shuō)，還虧了1萬(wàn)4還多，他直接就是一個(gè)“火冒三丈”。
當(dāng)機(jī)立斷的就找到了軟件平臺(tái)要個(gè)說(shuō)法，誰(shuí)知道對(duì)方直接以自己誤操作的問(wèn)題，需要自己擔(dān)責(zé)任，拒絕了男子口中所說(shuō)的退款不合理的要求。
男子瞬間覺(jué)得很無(wú)語(yǔ)，在他看來(lái)，自己并不是故意誤操作的，況且就算是誤操作，距離起飛的時(shí)間還有四五個(gè)月，這上萬(wàn)元的扣費(fèi)，屬實(shí)是讓人難以接受。
后來(lái)某軟件平臺(tái)不光不予受理不說(shuō)，還將男子的問(wèn)題甩鍋給了航空公司，但航空公司給出的答案，卻是壓根沒(méi)有收到男子任何的訂票和退票信息，大概意思就是把自己撇得干干凈凈，心安理得的將這1萬(wàn)4裝兜里。
但男子可不是什么“軟柿子”，不是好捏的主，27號(hào)當(dāng)天開(kāi)始，男子每天打10個(gè)客服電話(huà)，就為了解決這件事情，畢竟1萬(wàn)4對(duì)于大部分家庭來(lái)說(shuō)，也不是一筆小數(shù)目了，善罷甘休那是不可能的。
還真別說(shuō)，打客服電話(huà)還是有效果的，平臺(tái)或許是被整煩了，經(jīng)過(guò)兩人的拉拉扯扯，最終退了男子4000塊錢(qián)，加起來(lái)之前的差不多5千塊錢(qián)，其他剩下的1萬(wàn)塊錢(qián)，直到現(xiàn)在都不給退。
無(wú)奈之下，男子只好把自己的這段經(jīng)歷放在了網(wǎng)上，試圖讓大家都來(lái)看看某軟件的不退費(fèi)操作。
不少網(wǎng)友得知這件事情也是紛紛產(chǎn)生共鳴，能看出來(lái)，被某軟件這樣坑的也不在少數(shù)。
有的網(wǎng)友表示：“都提前差不多半年退錢(qián)了，又不是起飛前一兩天，居然敢收1萬(wàn)4的手續(xù)費(fèi)，意思機(jī)票也就值1千咯?！?/p>
甚至還有的網(wǎng)友說(shuō)道：“自己之前就遇見(jiàn)過(guò)，都到虹橋機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備安檢了，距離起飛也就一個(gè)小時(shí)了，發(fā)短信說(shuō)航班取消了，沒(méi)辦法就只能退票，結(jié)果還要倒扣幾百的手續(xù)費(fèi)，講道理根本是講不通的?！?/strong>
咱就是說(shuō)，看來(lái)這客觀原因、不可抗因素都得自己承擔(dān)手續(xù)費(fèi)的話(huà)，自己主觀原因就更難了，就像網(wǎng)友說(shuō)的那樣，這和所謂的“明搶”又有什么區(qū)別呢。
而事情在社交平臺(tái)傳得火熱，當(dāng)有記者對(duì)某軟件平臺(tái)的客服人員進(jìn)行采訪詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，對(duì)方也僅僅只是說(shuō)，按規(guī)則是需要扣除手續(xù)費(fèi)的，已經(jīng)將情況反映到了總部，等待之后的回復(fù)。
并且表示，已經(jīng)和境外的航司進(jìn)行了溝通，但對(duì)方說(shuō)是其自主操作的錯(cuò)誤，機(jī)票還是這張機(jī)票，就是不可退，只能說(shuō)把沒(méi)有使用的稅費(fèi)給退回來(lái)，我們能退的已經(jīng)都給退了。
雖然話(huà)是這么說(shuō)，但誰(shuí)能接受1萬(wàn)塊錢(qián)的損失呢，對(duì)此，男子作為當(dāng)事人也出面聲稱(chēng)，說(shuō)道：“你扣我500塊或者1千塊我都認(rèn)了，這么多誰(shuí)接受得了?！?/strong>
能看出來(lái)，男子也不是說(shuō)不講理，只是覺(jué)得平臺(tái)的做法有很大的問(wèn)題，況且頁(yè)面上原本寫(xiě)的就是“先退票后改簽”，聽(tīng)著就很容易誤導(dǎo)別人操作錯(cuò)誤。
現(xiàn)如今，兩者依然是僵持不下，“公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理”，只能等總部的調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后，給出一個(gè)完整的答復(fù)。
但平臺(tái)的這種“巨額扣費(fèi)”的操作，如果不及時(shí)改正的話(huà)，損失的也是自己的形象，大家對(duì)某平臺(tái)的印象也會(huì)大打折扣，從而影響到生意。
希望此次事件能夠給大家提一個(gè)醒，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候，一定要小心謹(jǐn)慎，仔細(xì)斟酌，同時(shí)也希望同臺(tái)能夠吸取教訓(xùn)，不要讓自己的顧客寒了心。
對(duì)于這件事情，大家有什么看法呢？
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