在海南自貿(mào)港建設(shè)持續(xù)推進(jìn)的大背景下，越來越多外籍人士來到海南這片熱土。如何優(yōu)化支付服務(wù)，提升外籍人士支付便利性，成為金融機(jī)構(gòu)踐行“支付為民”理念的重要任務(wù)。民生銀行積極探索，以多項(xiàng)創(chuàng)新舉措破解外籍人士支付難題，打造自貿(mào)港特色支付服務(wù)樣板。
過去，外卡刷卡難、移動(dòng)支付綁定復(fù)雜，以及開戶流程繁瑣等問題，嚴(yán)重影響外籍人士在華支付體驗(yàn)。民生銀行直擊這些痛點(diǎn)，優(yōu)化ATM機(jī)功能，支持VISA、萬事達(dá)、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡，讓外卡使用更加順暢。推出“簡易開戶+雙語服務(wù)”，簡化開戶流程，解決現(xiàn)金兌換不便問題。此外，開辟綠色通道、編寫雙語操作指南、定制“零錢包”，為外籍客戶提供貼心服務(wù)。
日前，民生銀行?？诜中袪I業(yè)部迎來了一批境外來華游客，他們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)下走進(jìn)營業(yè)廳，廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，主動(dòng)上前詢問客戶需求。經(jīng)了解，部分游客尚未持有銀行卡，計(jì)劃將外幣現(xiàn)鈔兌換為人民幣，另有部分游客持有VISA標(biāo)識(shí)銀行卡。針對(duì)這一情況，廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速展開分工協(xié)作。一方面，安排專人引導(dǎo)需外幣現(xiàn)鈔兌換的客戶前往外幣業(yè)務(wù)專窗;另一方面，協(xié)助持有VISA標(biāo)識(shí)銀行卡的客戶前往ATM機(jī)，指導(dǎo)完成人民幣取現(xiàn)操作，幫助客戶親身感受境外來華支付的便捷性。在廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)的有序組織下，全部業(yè)務(wù)流程在20分鐘內(nèi)順利完成。外籍客戶對(duì)民生銀行?？诜中?/a>營業(yè)部高效、便捷的金融服務(wù)給予高度贊譽(yù)。
支付便利化，既是服務(wù)升級(jí)的“小切口”，更是金融開放的“大文章”。在海南自貿(mào)港的發(fā)展進(jìn)程中，跨境支付便利化是構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)新體制的關(guān)鍵一環(huán)。民生銀行?？诜中袑⒊掷m(xù)發(fā)揮創(chuàng)新精神，提升服務(wù)水平，通過深化數(shù)字人民幣跨境應(yīng)用，普及多語言智能服務(wù)，為自貿(mào)港營造更優(yōu)質(zhì)的金融支付環(huán)境，讓每一位來到自貿(mào)港的外籍人士，都能切實(shí)感受到中國金融服務(wù)的溫度與效率。
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