日前，漳州市衛(wèi)健委召開新聞通氣會，
對《漳州市衛(wèi)生健康委員會
關(guān)于印發(fā)漳州市醫(yī)療服務(wù)提升三年行動方案》
（以下簡稱《方案》）進行解讀，
多項便民舉措即將落地，
其中“掛一號管三天”等政策備受關(guān)注。
一站式智能服務(wù)
讓就醫(yī)更便捷
漳州市二級以上醫(yī)療機構(gòu)將建立“一站式”服務(wù)中心，整合門診、住院、體檢等分散服務(wù)站點。借助信息化平臺與人工服務(wù)，患者可一站式辦理入出院手續(xù)、預(yù)約檢查檢驗，獲取健康教育等服務(wù)。
針對老年人、孕產(chǎn)婦和殘障人群，還將提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢及器具借用服務(wù)。通過加強服務(wù)團隊培訓(xùn)，強化信息共享，減少重復(fù)掛號，縮短患者在各醫(yī)療區(qū)域的滯留時間。
推行“潮汐門診”
匹配群眾就醫(yī)節(jié)奏
閩南地區(qū)群眾就診時間集中，上午9點到10點是高峰期，下午、中午及節(jié)假日同樣有就診需求。為匹配這一習(xí)慣，漳州市推出潮汐式門診管理。二級以上醫(yī)療機構(gòu)將根據(jù)就診高峰，彈性安排門診時間，動態(tài)調(diào)整診室和服務(wù)窗口數(shù)量，增派導(dǎo)診等醫(yī)務(wù)人員。
在院內(nèi)，診療高峰時抽調(diào)同質(zhì)化學(xué)科的二線醫(yī)務(wù)人員、進修醫(yī)生和規(guī)培醫(yī)生充實一線，做好各診療區(qū)域的疏導(dǎo)與信息化保障，確保高峰不堵、空閑有序。
院外則借助醫(yī)聯(lián)體和家庭醫(yī)生簽約團隊，引導(dǎo)復(fù)診、常見病患者在基層首診，為老、殘、婦、兒等群體提供預(yù)約和轉(zhuǎn)診服務(wù)。
此外，醫(yī)療機構(gòu)將避免在診療高峰期舉辦全院性活動，部分診室還將推行午間、夜間及假日門診服務(wù)，滿足特殊就醫(yī)需求。
檢查互認與志愿服務(wù)雙升級
患者感受更貼心
為減少患者重復(fù)檢查，節(jié)省醫(yī)療費用，漳州市將促進檢查檢驗互認，推廣專業(yè)化志愿服務(wù)。
在促進檢查檢驗互認方面：
今年重點推進漳州市區(qū)域影像云平臺建設(shè)應(yīng)用，擴大市域內(nèi)檢查結(jié)果共享調(diào)閱覆蓋面；完善檢查檢驗結(jié)果互認質(zhì)控規(guī)則，開展能力提升培訓(xùn)；組織專家巡講巡查，提升同級醫(yī)院間的質(zhì)控體系和質(zhì)控標準。2025年底前，檢查檢驗互認項目將達到200項以上，三年行動期間，每年遞增超20項。
在推廣專業(yè)化志愿服務(wù)方面：
《方案》要求，二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度，設(shè)置專（兼）職機構(gòu)或崗位，探索引入AI志愿服務(wù)系統(tǒng)。該舉措已納入市、縣級公立醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)績效考評，通過激勵機制，打造常態(tài)化、高素質(zhì)的志愿服務(wù)隊伍，在預(yù)檢分診、報告打印等環(huán)節(jié)為患者提供協(xié)助，讓患者感受到貼心服務(wù)。
“一號管三天”
解決患者復(fù)診難題
“您檢查后直接到科室找專家繼續(xù)看就可以了，不用再預(yù)約掛號！”薌城區(qū)退休工人老陳曾因檢查項目無法當天完成，面臨復(fù)診掛號難題。
導(dǎo)診護士告訴老陳，漳州市推出“一號管三天”約診模式，是針對小部分患者到醫(yī)療機構(gòu)候診、就診期間因各種原因未能及時就醫(yī)或者被迫中斷就醫(yī)所做出的延伸掛號約診承諾。
普通門診就診時，若當日因檢驗檢查未能完成診療，72小時內(nèi)攜帶結(jié)果到同一醫(yī)院、同一科室，找同一級別或下一級別醫(yī)師復(fù)診，可免繳普通門診診察費。
為確保政策順利推行，二級以上醫(yī)療機構(gòu)將優(yōu)化約診服務(wù)界面，暢通多種預(yù)約渠道，為老年人預(yù)留現(xiàn)場號源。目前，各醫(yī)療機構(gòu)正在升級預(yù)診掛號系統(tǒng)，力爭年內(nèi)全市二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全面落實該政策。
漳州市衛(wèi)健委通過《方案》的一系列舉措，旨在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造“病患、醫(yī)生、社會”三滿意的醫(yī)療服務(wù)體系，讓廣大群眾享受更優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
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福建衛(wèi)生報全媒體記者： 廖淞荷
通訊員：鄭若青、吳超
編輯：李子
審核：黃美輝、劉碧華
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