在數(shù)智技術(shù)與人工智能重塑商業(yè)生態(tài)的當(dāng)下，組織效率正從內(nèi)部管控轉(zhuǎn)向內(nèi)外協(xié)同共生的“大系統(tǒng)效率”。3 月 27 日，在機(jī)械工業(yè)出版社的第五屆閱讀新風(fēng)向上，陳春花教授提出“共生存在”的組織新景觀，強(qiáng)調(diào)企業(yè)需以數(shù)智技術(shù)為生存環(huán)境，重構(gòu)戰(zhàn)略、組織與人力資源三大維度。
春暖花開(kāi)
今天我想分享的話題是，在數(shù)智技術(shù)，尤其是人工智能的發(fā)展背景下，組織管理呈現(xiàn)出的新景觀——共生存在。
今天我們都很清楚，數(shù)智技術(shù)不僅是一種技術(shù)，更是一種生存環(huán)境。當(dāng)我們將數(shù)智技術(shù)視為生存環(huán)境時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的日常生活、工作方式乃至對(duì)世界的認(rèn)知，可能都需要把數(shù)智技術(shù)作為優(yōu)先考量。
正如克勞迪?朱爾斯所說(shuō)：“今天的挑戰(zhàn)不再是如何打造‘移動(dòng)優(yōu)先’或者‘?dāng)?shù)字優(yōu)先’的組織?！瓵I優(yōu)先’是更好的選擇。”
數(shù)智技術(shù)帶來(lái)的加速變化，人類生存環(huán)境與技術(shù)高速發(fā)展的疊加既給人類自身帶來(lái)危機(jī)，也為人類解決危機(jī)提供了實(shí)踐探索的可能性。
1.技術(shù)環(huán)境對(duì)效率的要求，讓組織發(fā)生了由內(nèi)而外的根本性變化。組織的高效率不再取決于內(nèi)部，而是取決于內(nèi)外部協(xié)同共生所帶來(lái)的大系統(tǒng)效率。
2．獲得大系統(tǒng)效率，一方面需要我們關(guān)注技術(shù)和技術(shù)的框架，另一個(gè)很重要的要求是新的制度環(huán)境，自利必須源于利他，新的社會(huì)規(guī)范、法律制度以及文化觀念。
這里有一個(gè)我特別關(guān)注的問(wèn)題，這也是我長(zhǎng)期研究的一條主線：人類來(lái)到一個(gè)新的世界，產(chǎn)生出新的世界觀，那么新的合作方式和組織模式是什么呢？
這正是我今天要與各位交流的內(nèi)容，也是我今年即將出版的新書里要探討的關(guān)鍵話題。事實(shí)上，我所研究的一個(gè)主要維度，就是企業(yè)自身發(fā)生的變化。
在數(shù)智技術(shù)下，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵變化，我依然從三個(gè)維度來(lái)看：
第一個(gè)是戰(zhàn)略。今天的企業(yè)戰(zhàn)略與工業(yè)時(shí)代的不同之處在于，它不僅要討論產(chǎn)業(yè)環(huán)境和外部環(huán)境，更需要探討組織內(nèi)外的整體環(huán)境。借助于數(shù)智技術(shù)，基于戰(zhàn)略制定與組織實(shí)現(xiàn)雙重視角下管理者的選擇，是可以找到有效答案的，即“增長(zhǎng)戰(zhàn)略”。“增長(zhǎng)戰(zhàn)略”的核心特征是戰(zhàn)略、組織與數(shù)智技術(shù)融為一體。
第二個(gè)是組織。我們要特別關(guān)注組織效能、組織發(fā)展和人的發(fā)展。而組織效能本身，源于人的發(fā)展和組織發(fā)展的合二為一。
我們通常所習(xí)慣的科層結(jié)構(gòu)（即二維結(jié)構(gòu)），實(shí)際上無(wú)法真正發(fā)揮組織效能。當(dāng)我們說(shuō)大系統(tǒng)效率的時(shí)候，需要內(nèi)外部協(xié)同，因此，組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性變革。我們將這種新結(jié)構(gòu)劃分為三個(gè)維度：
1.業(yè)務(wù)維度 2.運(yùn)營(yíng)維度 3.產(chǎn)業(yè)維度
這些維度共同構(gòu)成了今天企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)中，組織系統(tǒng)的認(rèn)知框架。
第三個(gè)是人力資源。對(duì)于人力資源而言，支撐戰(zhàn)略的模式正發(fā)生根本性變革，今天人力資源已經(jīng)進(jìn)化到 4.0 階段，我將其稱為 “共生型”。在“共生型”（4.0）模式中，人力資源最大的特點(diǎn)是關(guān)注每個(gè)人的價(jià)值創(chuàng)造，為每個(gè)個(gè)體賦能并提供更多的機(jī)會(huì)。
因此，人力資源需要構(gòu)建人人平臺(tái)、多元契約、共創(chuàng)價(jià)值。從這三個(gè)維度來(lái)看，企業(yè)發(fā)展已發(fā)生關(guān)鍵變化。那么，組織模式或合作方式究竟應(yīng)該是怎樣的？
通過(guò)對(duì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型企業(yè)及數(shù)智原生企業(yè)的成長(zhǎng)方式和優(yōu)秀實(shí)踐的研究，我做了一些總結(jié)，下面與大家交流這些內(nèi)容。
數(shù)智技術(shù)下的組織管理特征，與傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的組織管理存在顯著差異，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
特征一：數(shù)據(jù)平臺(tái)與管理平臺(tái)融為一體——人的創(chuàng)智全過(guò)程方式呈現(xiàn)。
過(guò)去我們更關(guān)注如何考核、衡量員工，并最終激勵(lì)那些能創(chuàng)造績(jī)效與價(jià)值的人。但這一過(guò)程往往依賴事后評(píng)估，甚至融入非常多評(píng)估者或管理者的主觀判斷。
數(shù)智技術(shù)能將員工的整個(gè)創(chuàng)智活動(dòng)，全過(guò)程清晰呈現(xiàn)，并通過(guò)組織智能的方式，激發(fā)員工更大的創(chuàng)造潛力。
新奧正是這樣一家將數(shù)據(jù)平臺(tái)與管理平臺(tái)融為一體，從而探索出自己獨(dú)特發(fā)展模式的企業(yè)。新奧的核心觀點(diǎn)是通過(guò)智能化讓創(chuàng)智活動(dòng)全過(guò)程呈現(xiàn)。在創(chuàng)智活動(dòng)的全過(guò)程中，客戶主權(quán)，員工主權(quán)。當(dāng)這兩個(gè)主體的創(chuàng)智活動(dòng)被全過(guò)程呈現(xiàn)，恰恰契合新的組織管理模式，即真正發(fā)揮每個(gè)人的價(jià)值并予以呈現(xiàn)。
特征二：知識(shí)驅(qū)動(dòng)的能力模型——組織智能體。
組織智能體，如果用更精簡(jiǎn)的方式表達(dá)，是指一個(gè)企業(yè)所擁有的知識(shí)驅(qū)動(dòng)能力的模式。
關(guān)于企業(yè)能力模式，過(guò)去我一直引用克里斯坦森提出的 RPV 模型 —— 企業(yè)能力模型由資源、流程、價(jià)值觀貫穿始終，其將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的能力（包括轉(zhuǎn)化效率、成本控制和價(jià)值創(chuàng)造），體現(xiàn)了企業(yè)自身的核心能力。
引入數(shù)智技術(shù)后，一種此前未有的關(guān)鍵資源—— 數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生。在資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過(guò)程中，它不再基于傳統(tǒng) “流程”的概念，而是依托 “智能體”。價(jià)值觀仍然是決定價(jià)值判斷的核心要素，所以，融合數(shù)智技術(shù)后，企業(yè)能力模型可能需要轉(zhuǎn)化為 DIV 模型。這是第二個(gè)特征的關(guān)鍵 —— 擁有組織智能體。
特征三：協(xié)同共生的角色——自適應(yīng)與敏捷。
第三個(gè)特征的關(guān)鍵在于如何構(gòu)建組織中的角色 —— 協(xié)同共生的角色。協(xié)同共生的角色使組織具備智能管理特征，即自適應(yīng)與敏捷性。
今天對(duì)組織最大的要求是能夠持續(xù)響應(yīng)外部變化、敏捷實(shí)現(xiàn)協(xié)同效率并不斷進(jìn)化。
在傳統(tǒng)的組織中，組織通過(guò)正式角色和程序來(lái)強(qiáng)化組織慣例。而在智能時(shí)代，角色的核心是協(xié)同共生。
因此，“智能組織”與傳統(tǒng)組織的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在：資源在組織內(nèi)外進(jìn)行重新分配，分配的動(dòng)力不僅僅依賴于組織的命令鏈，更依賴于組織成員的能力，以及外部化的市場(chǎng)機(jī)制，而不是設(shè)立某種組織形式。
具體體現(xiàn)為兩點(diǎn)：
· 組織活動(dòng)以流程為中心轉(zhuǎn)為以角色為中心。
· 組織協(xié)作從基于分工轉(zhuǎn)為基于技術(shù)。
特征四：主動(dòng)構(gòu)建意義——互為主體的組織形態(tài)。
我們?cè)谟懻摻M織的時(shí)候，我們知道，人們之所以愿意在組織中，取決于組織如何構(gòu)建意義。如果我們能夠主動(dòng)地建構(gòu)意義，就可以融合更多的人來(lái)參與組織的活動(dòng)中來(lái)。
而組織目標(biāo)本身在數(shù)智時(shí)代，也有一個(gè)非常大的變化——從利益最大化轉(zhuǎn)向意義最大化。這是我今年的新書中，相與大家交流的部分。
以上四個(gè)特征，是數(shù)智技術(shù)下組織管理的基本特征。這些特征為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了指引，而驅(qū)動(dòng)這種轉(zhuǎn)型需要一個(gè)重要的認(rèn)知 —— 我們將其稱為 “共生理念”。
因此，我需要大家理解的是，當(dāng)組織所處的技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境發(fā)生改變，組織新的生命形態(tài)，即新的“組織景觀”就會(huì)顯現(xiàn)。新的“組織景觀”本質(zhì)上是“共生的存在”，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，組織理念必須轉(zhuǎn)化為“共生理念”。
我們提出從四個(gè)方面強(qiáng)化這一理念：互為主體、互作效用、價(jià)值共創(chuàng)、整體進(jìn)化。具體內(nèi)容待后續(xù)再與大家交流。
這里特別強(qiáng)調(diào)，我們需要在認(rèn)知、文化、制度和體系建設(shè)中，真正理解數(shù)智技術(shù)下組織管理的特征。做到這一點(diǎn)，才能有能力推進(jìn)整個(gè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
最后，我想用兩段話結(jié)束交流：
數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心，企業(yè)需要的不僅僅是數(shù)字化的改造，更需要?jiǎng)?chuàng)新出一整套面向客戶全生命周期的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的解決方案，成為人類美好生活和可持續(xù)社會(huì)發(fā)展的共生伙伴。
因此，完成或推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，應(yīng)有四個(gè)努力方向：
1.從提供產(chǎn)品服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹫?chǎng)景服務(wù)； 2.從深植于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，轉(zhuǎn)變?yōu)橹铝τ谏鷳B(tài)共生； 3.從獲得利益增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得價(jià)值成長(zhǎng)； 4.從追求成功，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造美好生活和可持續(xù)社會(huì)。
因此，我特別期待我們能理解數(shù)智技術(shù)、人工智能，給我們帶來(lái)了更廣泛的發(fā)展空間。這需要組織擁有新的組織景觀，才可以迎接這一轉(zhuǎn)變帶來(lái)新的可能性。我也特別期待與機(jī)械工業(yè)出版社、華章出版社一起，找到用知識(shí)驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力。（本文完）
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