2025年4月5日晚，胖東來商貿(mào)集團(tuán)發(fā)布《胖東來關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示（五）》，宣布擬起訴某博主。該博主在“胖東來基層員工平均月薪9886元”微博超話中評論“胖東來是一家沒有什么核心競爭力的企業(yè)，只能變著花樣靠流量活著”，胖東來認(rèn)定此言論貶損公司品牌形象，擬追責(zé)不低于100萬。
不可否認(rèn)，胖東來在國內(nèi)零售行業(yè)是一面旗幟。憑借獨特的經(jīng)營理念，如為消費者提供貼心到極致的服務(wù)，為員工打造舒適且回報豐厚的工作環(huán)境，贏得了無數(shù)消費者的青睞與贊譽(yù)。但在這次起訴事件上，胖東來或許可以重新審視應(yīng)對策略。那位博主的言論，雖不符合事實，卻遠(yuǎn)未達(dá)到惡意網(wǎng)暴的程度。在魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)輿論場，類似陰陽怪氣、毫無根據(jù)的評論屢見不鮮。若胖東來對每一條類似言論都訴諸法律，不僅要消耗大量的人力、物力和時間成本，還可能讓自身陷入輿論的泥潭，分散企業(yè)發(fā)展的精力。河南有句俗語，“好鞋不踩臭狗屎”。這話雖糙，卻蘊(yùn)含著樸素的處世智慧。網(wǎng)友的眼睛是雪亮的，他們不會因個別博主的不當(dāng)言論，就輕易改變對胖東來的看法。
胖東來當(dāng)然擁有維護(hù)自身品牌形象的權(quán)利，可應(yīng)對言論危機(jī)的方式多種多樣。面對這類相對溫和的負(fù)面言論，先通過發(fā)私信的方式，對博主進(jìn)行善意提醒與警告，闡明其言論的不當(dāng)之處；向網(wǎng)絡(luò)平臺舉報，借助平臺規(guī)則對不良言論進(jìn)行規(guī)范；針對不實言論，及時在官方渠道發(fā)布詳細(xì)通報，用事實和數(shù)據(jù)回應(yīng)質(zhì)疑，引導(dǎo)公眾形成正確認(rèn)知。待這些措施都無效，再動用法律武器，既能彰顯企業(yè)的包容與克制，又能維護(hù)自身合法權(quán)益。
2024年12月31日，我曾撰寫一篇文章，《在風(fēng)云變幻的世界商場上，胖東來可否成為國際品牌獨占鰲頭》，就胖東來的戰(zhàn)略發(fā)展建言獻(xiàn)策。在文中，我表達(dá)了對胖東來進(jìn)軍國際市場的期待：胖東來需要鼓起“吃螃蟹”的勇氣和決心，勇敢地邁出走向國際市場的第一步。相信憑借其獨特的經(jīng)營理念、豐富的國內(nèi)經(jīng)驗和堅實的人才基礎(chǔ)，胖東來有望在國際市場上闖出一片屬于自己的天地，打造出一個在世界上聲名遠(yuǎn)揚的連鎖經(jīng)營品牌，將中國優(yōu)秀的經(jīng)營文化傳播到世界各地，為提升中國的軟實力貢獻(xiàn)自己的力量，書寫中國零售企業(yè)國際化發(fā)展的壯麗篇章。
創(chuàng)業(yè)之路，本就布滿荊棘，不僅需要吃苦耐勞的精神，更要有靈活應(yīng)變的智慧。胖東來能取得今天的成就，離不開時代的機(jī)遇，更離不開祖國的繁榮昌盛。希望胖東來能打開格局，將更多的精力放在企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖上。面對流言蜚語，多一些策略性的應(yīng)對，少一些強(qiáng)硬的對抗。用心做好正面宣傳，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，以實際行動鞏固胖東來的品牌形象，向著國際市場大步邁進(jìn)，續(xù)寫輝煌篇章。
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