在全球制造業(yè)深刻變革的背景下，中國家電產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從規(guī)模驅(qū)動向價值驅(qū)動的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。作為觀察產(chǎn)業(yè)變革的風向標，AWE2025上呈現(xiàn)的不僅是產(chǎn)品的迭代，更是一場關(guān)于廚電產(chǎn)業(yè)價值重構(gòu)的實踐。
“企業(yè)的首要任務(wù)是創(chuàng)造客戶，而非追求利潤最大化”管理學(xué)大師彼得·德魯克的這句名言，道出了商業(yè)的本質(zhì)。而創(chuàng)造客戶的關(guān)鍵，在于建立持久的信任。在中國商道智慧中，“誠招天下客，譽從信中來”的古訓(xùn)，同樣揭示了可靠才是商業(yè)經(jīng)營的通行證。
然而，在科技狂飆突進的今天，當大多數(shù)企業(yè)沉迷于“卷參數(shù)、拼性能、炒概念”時，可靠這一最樸素的品質(zhì)，反而成為稀缺資源。
在AWE2025的科技盛宴中，萬和電氣獨樹一幟地展示了其“AI+可靠性”的雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略：不僅發(fā)布了搭載AI技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品，更通過“中國萬和·天生可靠”主題發(fā)布會，首次系統(tǒng)闡釋了AI時代下產(chǎn)品可靠性的新內(nèi)涵。
在這場發(fā)布會上，萬和重磅發(fā)布了其聯(lián)合全國家用電器工業(yè)信息中心編纂的《2025廚衛(wèi)電器可靠性技術(shù)創(chuàng)新白皮書》（下文簡稱《白皮書》），這一舉動引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的高度關(guān)注。
這不禁讓人思考：當行業(yè)集體內(nèi)卷時，萬和為何選擇圍繞“可靠性”大做文章？這份白皮書又為行業(yè)帶來了什么？
為何是“可靠性”？
從全球消費制造業(yè)的百年演進歷程來看，頭部品牌無一不將“可靠性” 奉為品牌價值的基石。
德國制造業(yè)的“隱形冠軍”現(xiàn)象、日本企業(yè)的“工匠精神”，本質(zhì)上都是對可靠性價值的極致追求。這種追求與中國“工必為之極，器必求其堅”的千年制造哲學(xué)不謀而合。
這種對可靠性的執(zhí)著追求，不僅是企業(yè)對品質(zhì)的堅守，更是贏得市場、樹立品牌的關(guān)鍵所在，是商業(yè)活動得以長久繁榮的根基。而這種“可靠性”，而今也正在成為消費者選購廚電時關(guān)注的核心焦點，深刻影響著他們的購買決策。
《2025廚衛(wèi)電器可靠性技術(shù)創(chuàng)新白皮書》對當代消費者的需求調(diào)研揭示，在購買廚衛(wèi)電器時，消費者綜合考量品牌、質(zhì)量、功能等多方面因素，而可靠性已經(jīng)成為消費者對產(chǎn)品的“基本型需求”--若未達標將直接導(dǎo)致不滿，而達標則被視為理所當然。尤其在家電領(lǐng)域，消費者對可靠性的敏感度遠高于創(chuàng)新功能，因其直接影響生活品質(zhì)與長期使用成本。
不同消費群體，因生活習慣、經(jīng)濟狀況、使用頻率以及對生活品質(zhì)的追求存在差異，對廚衛(wèi)電器可靠性的期望也不盡相同。但無論消費群體如何細分，對產(chǎn)品可靠的核心訴求始終不變。
盡管我國廚衛(wèi)電器行業(yè)在技術(shù)進步的推動下，產(chǎn)品可靠性有所提升，質(zhì)量監(jiān)管也在不斷加強，但仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。部分產(chǎn)品在實際使用中可靠性欠佳，頻繁出現(xiàn)故障，嚴重影響消費者的使用體驗；可靠性標準的更新速度滯后于技術(shù)創(chuàng)新和市場需求的變化，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；售后服務(wù)體系的不完善，使得消費者在遇到問題時難以得到及時有效的解決，進一步降低了消費者對產(chǎn)品的信任度。
在此行業(yè)背景下，萬和電氣重新定義廚衛(wèi)電器可靠性標準，具有重要的戰(zhàn)略意義。它引領(lǐng)行業(yè)從單純的參數(shù)競爭，逐步轉(zhuǎn)向注重消費者信任構(gòu)建的價值競爭，既滿足了消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品的迫切需求，也為企業(yè)在激烈的市場競爭中開辟了差異化發(fā)展路徑。
可靠性如何標準化？
《2025廚衛(wèi)電器可靠性技術(shù)創(chuàng)新白皮書》并非傳統(tǒng)意義上的普通技術(shù)報告，而是一份具有開創(chuàng)性意義的行業(yè)指南，聚焦于廚電產(chǎn)品的全生命周期可靠性管理。
其核心內(nèi)容涵蓋多個關(guān)鍵層面：對廚衛(wèi)電器市場的趨勢分析，從技術(shù)革新、消費者行為變化等維度出發(fā)，精準把握行業(yè)未來發(fā)展走向，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供前瞻性依據(jù)；深入開展的消費者調(diào)研，通過科學(xué)的方法和廣泛的數(shù)據(jù)收集，準確洞察消費者對可靠性的需求和期望，為產(chǎn)品研發(fā)提供精準方向。
尤為值得一提的是該白皮書提出的提升廚電可靠性的策略與實踐，構(gòu)建了一套系統(tǒng)的思維框架。
在產(chǎn)品設(shè)計階段，企業(yè)應(yīng)深入剖析消費者對可靠性的需求，并將其融入到產(chǎn)品設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)。以燃氣熱水器為例，消費者對水溫穩(wěn)定性、加熱速度和安全性有較高期望，企業(yè)可運用質(zhì)量功能展開（QFD）等科學(xué)方法，將這些需求轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計參數(shù)。通過引入物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和人工智能（AI）技術(shù)，如萬和燃氣熱水器 VL33/STL35 采用的智能控制技術(shù)，實現(xiàn)對燃燒系統(tǒng)的精準調(diào)控；同時強化智能控制系統(tǒng)的安全防護功能，簡化電路設(shè)計，降低潛在故障風險。
在原材料選擇環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)參考挖掘新材料優(yōu)勢的方向，優(yōu)先選用環(huán)?？沙掷m(xù)、功能集成化、輕量化與高性能的材料。例如，在生產(chǎn)電儲水熱水器時，選用VIP真空保溫技術(shù)的高效保溫材料，不僅能提升產(chǎn)品的保溫性能，降低能耗，還符合節(jié)能環(huán)保的發(fā)展趨勢。同時，一些功能集成化材料，如具備抗菌、自清潔功能的內(nèi)膽材料，能在保障產(chǎn)品基本性能的基礎(chǔ)上，增加新的功能優(yōu)勢，從源頭提升產(chǎn)品的可靠性和競爭力。
生產(chǎn)制造過程中，企業(yè)需遵循強化生產(chǎn)管理和完善檢測體系的原則，建立嚴格的生產(chǎn)流程標準，利用先進檢測設(shè)備和技術(shù)，對原材料、半成品和成品進行全面檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。以萬和吸油煙機生產(chǎn)為例，對塑封電機裝配、推桿結(jié)構(gòu)制造等關(guān)鍵工序進行嚴格把控，確保每個零部件的質(zhì)量和性能都符合高標準。
售后服務(wù)階段，企業(yè)應(yīng)依據(jù)建立健全售后服務(wù)體系的策略，搭建完整服務(wù)體系，建立故障數(shù)據(jù)庫，運用數(shù)據(jù)分析挖掘潛在故障模式，加速響應(yīng)并提供個性化服務(wù)，高效解決用戶問題并進行后續(xù)跟進，運用科技手段提升售后服務(wù)質(zhì)量，為產(chǎn)品改進提供有力支撐。
從行業(yè)宏觀角度審視，這份《白皮書》的發(fā)布意義深遠。它為行業(yè)建立了一套可量化的可靠性標尺，使企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中有了明確的衡量標準，有助于規(guī)范行業(yè)生產(chǎn)流程，提升整體產(chǎn)品質(zhì)量水平。
通過統(tǒng)一的可靠性標準，企業(yè)能夠更科學(xué)地評估產(chǎn)品質(zhì)量，有效減少低質(zhì)量產(chǎn)品的市場流通。同時，白皮書的發(fā)布激勵企業(yè)加大在可靠性技術(shù)研發(fā)方面的投入，推動行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)升級。這不僅有助于提升行業(yè)整體競爭力，還能增強消費者對整個廚電行業(yè)的信心，推動行業(yè)朝著更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。
從理念到體系，萬和的可靠性實踐
萬和將“可靠”刻入品牌基因，不僅體現(xiàn)在30多年來的產(chǎn)品傳承中，更深深烙印在億萬消費者的認知里。
這種可靠性絕非簡單的市場口號，而是貫穿研發(fā)、制造、服務(wù)全價值鏈的體系化工程——從實驗室的嚴苛測試，到生產(chǎn)線的精密管控，再到售后服務(wù)的快速響應(yīng)，萬和用30多年時間構(gòu)建了一套獨特的“可靠性工程體系”，讓“天生可靠”的品牌承諾真正落地生根、深入人心。
質(zhì)量可靠源于全產(chǎn)業(yè)鏈自主掌控。在質(zhì)量可靠層面，萬和電氣實現(xiàn)了98%核心部件的自研自產(chǎn)。這種對核心部件的自主掌控能力，從源頭上保障了產(chǎn)品質(zhì)量。通過嚴格把控原材料采購、生產(chǎn)工藝以及質(zhì)量檢測等環(huán)節(jié)，確保每一個核心部件都具備高度的一致性和穩(wěn)定性，有效降低了產(chǎn)品的故障率。
以萬和吸油煙機為例，其關(guān)鍵部件塑封電機壽命大于5000小時、推桿結(jié)構(gòu)運行次數(shù)超過 35000 次，煙管接駁系統(tǒng)采用抗背壓設(shè)計，這些卓越的性能指標均遠超國家標準，充分彰顯了萬和在產(chǎn)品質(zhì)量可靠方面的深厚底蘊。
專業(yè)可靠構(gòu)筑技術(shù)護城河。萬和電氣累計獲得的3500余項專利，構(gòu)建起難以復(fù)制的技術(shù)壁壘。這些專利成果是萬和強大研發(fā)實力的有力證明，也是保障產(chǎn)品可靠性的關(guān)鍵技術(shù)支撐。在產(chǎn)品研發(fā)過程中，萬和將專利技術(shù)深度應(yīng)用于創(chuàng)新設(shè)計和優(yōu)化升級，不斷提升產(chǎn)品性能，確保產(chǎn)品在復(fù)雜的使用環(huán)境下依然能夠穩(wěn)定可靠運行。
口碑可靠見證億級用戶選擇。30多年深耕積累的1億用戶群體，構(gòu)成了最堅實的品質(zhì)背書。全球超過1億用戶的選擇，是對萬和電氣可靠性的高度認可。用戶的良好體驗通過口碑傳播，形成了強大的品牌影響力，吸引著更多消費者信賴和選擇萬和產(chǎn)品，進一步鞏固了萬和在市場中的領(lǐng)先地位。
服務(wù)可靠打造用戶信任閉環(huán)萬和搭建了365×24小時的全方位服務(wù)體系，確保無論何時何地，消費者在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，都能及時得到專業(yè)的幫助和支持。從產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)到故障維修，萬和提供一站式貼心服務(wù)，真正做到讓消費者無后顧之憂。
形象可靠彰顯品牌價值高度。萬和燃氣熱水器連續(xù)20年在同類產(chǎn)品中市占率領(lǐng)先，連續(xù)12年入選中國品牌價值500強 。
這一系列里程碑式的成績，不僅印證了萬和電氣在廚電領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位，更折射出消費者對品牌可靠性的堅定認可。在激烈的市場競爭中，萬和電氣用實力證明：可靠性絕非產(chǎn)品的附加價值，而是品牌核心競爭力的根本所在，是企業(yè)基業(yè)長青的價值基石。這種對可靠性的極致追求，正在重新定義中國廚電行業(yè)的競爭維度，引領(lǐng)行業(yè)從價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
可以說，萬和電氣用30多年時間書寫的這份“可靠性答卷”，不僅將“中國萬和·天生可靠”的品牌承諾切實落地，使其成為消費者心中可靠廚電的代名詞，更詮釋了中國制造向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級的密碼。
可靠不是營銷話術(shù)，而是產(chǎn)品生命的長度，品牌生命的厚度。
2024年，萬和電氣攜手戰(zhàn)略咨詢公司小馬宋啟動品牌煥新，提出“中國萬和·天生可靠”主張；2025年初，品牌片《可靠，是天生的！》以“30年專注一件事”的敘事強化用戶心智；此次白皮書發(fā)布，則是將品牌主張轉(zhuǎn)化為行業(yè)標準，完成從概念到認知再到標準的三級跳。
這一系列動作的背后，體現(xiàn)了萬和電氣對行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢的精準把握：廚電行業(yè)正從"技術(shù)軍備競賽"的初級階段，邁向"信任資產(chǎn)積累"的高質(zhì)量發(fā)展階段。正如萬和董事長盧宇聰所言：“AI時代的可靠，是讓技術(shù)回歸對人性的尊重?！?/p>
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