在老齡化社會加速的今天，交通銀行黑龍江省分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年群體需求，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角，將適老化服務(wù)融入日常點滴，用實際行動詮釋國有大行的責任擔當。各網(wǎng)點因地制宜、多措并舉，用速度與溫度筑起守護老年客戶的堅實屏障。應(yīng)急有方，安順支行為走失老人點亮歸家路 近日，齊齊哈爾安順支行上演暖心一幕。支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一名衣著單薄、言語不清的老年客戶滯留在網(wǎng)點，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。支行行長帶領(lǐng)團隊遞上熱水及食物安撫客戶情緒，同步調(diào)取監(jiān)控錄像追溯軌跡，組織員工周邊尋訪線索并報警求助。經(jīng)多方聯(lián)動，最終成功聯(lián)系到家屬，助老人平安返家。家屬感動之余，稱贊交行是“百姓身邊的銀行”。這一事件不僅是對應(yīng)急機制的實戰(zhàn)檢驗，更彰顯了交行員工將客戶安危置于首位的服務(wù)初心。
服務(wù)提速，恒通支行“上門解憂”守護金融安全 面對老年客戶行動不便的難題，省分行恒通支行以“零距離”服務(wù)破局。一位年邁客戶因頻繁網(wǎng)購觸發(fā)風(fēng)控導(dǎo)致賬戶管控，支行主動提供上門服務(wù)。工作人員細致核實交易流水，解除管控，并現(xiàn)場普及反詐知識，幫助客戶識別風(fēng)險，規(guī)范用卡。從“坐等客戶”到“主動奔赴”，支行以“客戶至上”的理念，讓金融服務(wù)既有速度更具溫度，真正實現(xiàn)“難題不出門，服務(wù)送上門”。
步履不停，以暖心服務(wù)守護銀齡尊嚴
面對高齡客戶行動不便、溝通困難的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，交通銀行黑龍江省分行始終將“細心、耐心、周到”融入服務(wù)血脈。近日，道里支行工作人員為一名年逾八旬、聽力衰退且行動遲緩的老人提供上門服務(wù)。柜員俯身為老人逐字解釋業(yè)務(wù)條款，用筆尖標注關(guān)鍵信息；從證件核對到流程確認，全程不急不躁，以“多問一句、多等一刻”的細致化解老人焦慮。當業(yè)務(wù)辦理完畢，老人緊握工作人員的手連聲道謝：“你們的服務(wù)真的很貼心！”
宣教入心，哈西支行筑牢老年防詐“安全網(wǎng)” 移動支付時代，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”？哈西支行的答案是：將金融知識送到老人身邊。哈西支行及下轄億通、林大支行走進哈爾濱敬老院，通過案例講解、假幣識別演示、自助機具操作指導(dǎo)等形式，生動普及電信詐騙防范、非法集資識別等實用知識。老人們感慨：“原來詐騙套路這么多，以后可得提高警惕！”未來，支行還將持續(xù)通過社區(qū)講座、廳堂微沙龍等場景，織密老年群體金融安全防護網(wǎng)，助力實現(xiàn)“老有所安”。
初心如磐，護航“銀齡”美好生活 從緊急救助到日常關(guān)懷，從硬件適老化改造到軟件服務(wù)升級，交通銀行黑龍江省分行始終將老年群體的需求置于服務(wù)創(chuàng)新的核心。各網(wǎng)點以“一老一少一新”為重點，通過差異化服務(wù)標準、精準化宣教活動，讓老年客戶共享金融發(fā)展成果。未來，交通銀行黑龍江省分行將繼續(xù)深化“金融+公益”融合，以更溫暖的舉措、更長效的機制，守護“銀發(fā)族”的獲得感與幸福感，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻交行力量。交行溫度，始終在您身邊。
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