作者|郝斌
來源|汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）
隨著DeepSeek的橫空出世，最近幾個月，身邊有不少老板聊天的時候都喜歡提一嘴AI，就連他們都發(fā)現(xiàn)以前沒太關(guān)注過的AI領(lǐng)域，突然就離自己很近了，動不動就有個AI工具火個一陣子。
倘若有一天，AI真能闖入尋常百姓家，對大家來說肯定有好的一面，但至少現(xiàn)在AI還沒有成功闖入咱們行業(yè)，且給行業(yè)帶來了一些不好的影響。
比如之前DeepSeek大火后，各種相關(guān)培訓(xùn)和教材也是紛沓而至，很多人放著清華大學(xué)免費(fèi)公開的教材不看，專門花錢學(xué)一些專門搞營銷的人編寫的課件，畢竟常規(guī)邏輯里，“天下沒有免費(fèi)的午餐”。
只能說，韭菜年年都被割，因?yàn)殓牭栋寻巡灰粯樱^程中有人吃虧但肯定要也有人能受益，所以除了跟風(fēng)之外，更值得我們關(guān)注的，是跟風(fēng)現(xiàn)象背后不可忽視的趨勢。
AI必然會在汽后行業(yè)應(yīng)用。這段時間我們也看到行業(yè)里不少汽配供應(yīng)鏈平臺和汽服連鎖在這方面進(jìn)行了投入，這些動作不僅對他們有影響，對普通單店的影響也遲早會來。
一、別擔(dān)心什么“被替代”，AI對汽服行業(yè)來說就是個工具
記得無論是以前還是現(xiàn)在，但凡有個跟AI相關(guān)的什么軟件或者公司火起來，網(wǎng)上都會出現(xiàn)一種“替代論”，大意就是擔(dān)憂AI會代替人類進(jìn)行工作，從而提升更多的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
其他行業(yè)不好說，但咱們行業(yè)是不大可能的，畢竟汽服行業(yè)比較特殊，短時間內(nèi)不用擔(dān)心被人工智能干死，與其擔(dān)心這個，不如擔(dān)心什么時候被同行干掉或者自己給自己“干死”了。
當(dāng)然，這種“替代論”目前在咱們行業(yè)里是不多見的，大部分人跟筆者的觀點(diǎn)類似，更傾向于“工具論”。
AI是好的，但至少相當(dāng)長一段時間里，對技術(shù)性行業(yè)來說AI只是個工具也是事實(shí)，所以如果我們把工具當(dāng)作寶貝而忽略掉自身的重要性，那結(jié)局大概率會很悲慘的，畢竟任何新模式或者新事物都是一柄雙刃劍。
但同時，我們也得認(rèn)清一個事實(shí)：就算它是個工具，并非所有的汽后行業(yè)人員都能在這上面有所受益。
為什么？
首先，這個工具的門檻，比我們以為的要高不少，所以想要用好這個工具，也有不低的要求。
不要覺得現(xiàn)在AI工具應(yīng)用的門檻很低，就是“打開瀏覽器、找到網(wǎng)站界面、在對話框里打出一個或者幾個問題”，然后就能坐等答案了，這個門檻對很多汽服店老板來說，真的一點(diǎn)不低。
就拿我自己舉例子。
我以前搜索信息都是依靠百度，但有了抖音之后，我就更喜歡用抖音搜索，因?yàn)橐曨l這種呈現(xiàn)方式會更直觀，尤其是想要了解的信息和操作類相關(guān)，那么視頻肯定比文字更具有指導(dǎo)意義；現(xiàn)在，我又習(xí)慣了先在DeepSeek上進(jìn)行搜索，然后在提問，因?yàn)檫@樣可以提高效率。
所以，我也很清楚AI和其他類型工具有個最大的區(qū)別：
無論是百度還是短視頻，凡是涉及到搜索方式的，都需要自己進(jìn)行篩選，必須要判斷一篇文章或者一則視頻是否符合自己的訴求，甚至要篩選出哪篇文章或者哪則視頻更符合自己的需求。
而DeepSeek這樣的AI工具，雖然已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)快速的資源搜索并進(jìn)行深度思考，給我們更貼切的建議；但這同時也意味著使用者對信息辨別的能力必須要更強(qiáng)。
這種信息辨別的能力，既包括和AI工具對話前，要盡量把已知信息給出、并把自己的訴求表述清楚，也包括AI給出答案過后，我們還要甄別信息的真假。因?yàn)锳I會編造一些不存在的案例、虛假數(shù)據(jù)，說明AI現(xiàn)在價(jià)值觀、道德能力和真假辨別上還有完備空間。
其次，上述門檻確實(shí)存在，但如果真心想要跨越，也不是太大的難事，但關(guān)鍵是，很多人可能并不是“真心想要跨越的”。
就以新媒體為例。
在行業(yè)公認(rèn)“新媒體已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展一大基石”的現(xiàn)在，還有老板是堅(jiān)持不搞短視頻的，甚至連個門店的微信都沒有，朋友圈也不做宣傳。
要說他們生意難道沒受新媒體影響？不好說，但能堅(jiān)持不做這些事，說明肯定還能活下去，但無論如何，這種“堅(jiān)持不做”的老板，在現(xiàn)今的競爭環(huán)境中都跟“拿著彈弓和槍炮對陣”沒什么區(qū)別。
所以你看，到現(xiàn)在咱們這行都有人連互聯(lián)網(wǎng)工具都沒用，就更別提DeepSeek之類的ai工具了，這完全取決于自身是否可以跟得上社會的發(fā)展，能否打破自己的認(rèn)知。
這就是我剛剛提到的，門店自己干死自己的體現(xiàn)之一，固步自封、閉門造車。
所以，要想改變沖破這兩層阻力，放大AI工具在汽車后市場的價(jià)值，就一定要讓老板們認(rèn)識到，AI工具對汽后服務(wù)門店究竟有哪些實(shí)際的意義。
筆者的觀點(diǎn)是，現(xiàn)階段，AI對普通汽服門店來說，最大的價(jià)值就是幫助老板打破認(rèn)知盲區(qū)，且是最省錢、效率最高的方式。
二、“老板突破認(rèn)知盲區(qū)”最省錢、最高效的方式
這些年，行業(yè)的變化是顯而易見的，行業(yè)老板對學(xué)習(xí)新趨勢、新理念的需求也是越來越高的，而學(xué)習(xí)新趨勢、新理念，是要花錢的。
而AI工具的誕生，本質(zhì)上也是因?yàn)槿擞行枨?，且信息搜索能力?qiáng)大的AI，最大的特點(diǎn)就是非常能“集思廣益”。
所以看到?jīng)]，這就是AI工具現(xiàn)在最大的價(jià)值點(diǎn)：可以讓人看到很多“認(rèn)知體系”以外的知識點(diǎn)。
所以，對汽服行業(yè)而言，即便AI工具現(xiàn)在只是工具，但它遲早也會從單純的效率提升工具，延伸為“從業(yè)者提升認(rèn)知”的關(guān)鍵路徑。
舉個例子。
去年年末跟一個老板聊天，他說現(xiàn)在招到的新員工很難留住，干了2、3個月就走了，我就問了他店里的用工情況和用工成本。
他說店里一共就3個修理工，除了他自己以外，還有一個大工和一個學(xué)徒，大工跟著他已經(jīng)5年多了，今年快50了；學(xué)徒是大工的遠(yuǎn)方親戚，工資按照市場價(jià)給的，但沒有保險(xiǎn)。
我就跟他說，要真的想留住新員工，不如從現(xiàn)在這個學(xué)徒下手，把保險(xiǎn)給他加上，但這個老板嫌成本高，也覺得這行有幾個給員工上保險(xiǎn)的。
我就順便問他有沒有給自己上保險(xiǎn)，他說上了，不僅上了社保還買了幾份商業(yè)保險(xiǎn)。
我說看到?jīng)]，你都有買保險(xiǎn)防風(fēng)險(xiǎn)意識，為什么覺得年輕人沒有？
記得前些年很多人說“修理工寧愿去送外賣送快遞也不愿意修車”，原因出了又苦又累又被人看不起外，還有個原因就是連老板都沒把員工放心里。
員工作為門店創(chuàng)造產(chǎn)值的第一責(zé)任人，原則上員工管理是決不可忽視的，但在實(shí)際中，往往是最容易被老板們所忽略的，尤其是忽略員工的情緒以及成長，從而導(dǎo)致了用工荒。
這其實(shí)就是一個認(rèn)知盲區(qū)，而這樣的認(rèn)知盲區(qū)，可能在現(xiàn)有的交際圈子里很難短期內(nèi)突破，但如果能把遇到的問題放到deepSeek上，DeepSeek會很快就把后續(xù)一系列風(fēng)險(xiǎn)羅列出來，讓老板自己去看、去篩選。
所以，在員工管理方面有疑惑的老板，完全可以把自己的疑惑列出來，平時多和DeepSeek這些AI工具嘮嘮，了解更多員工管理方法論、難點(diǎn)和要點(diǎn)的過程中，潛移默化的就能改變對員工價(jià)值的認(rèn)知，積累一些員工管理的常識。
當(dāng)老板愿意并且做到了通過DeepSeek們提升自己的認(rèn)知能力，就有機(jī)會真的把他們用起來了。
怎么用？
把DeepSeek們當(dāng)成門店的虛擬“綜合顧問”，對門店來說會是個不錯的選擇。
三、門店的虛擬“綜合顧問”
我主要從運(yùn)營管理的角度來進(jìn)行分享，希望可以拋磚引玉。
運(yùn)營管理已經(jīng)是老生常談的話題了，但之所以常談，是因?yàn)檎娴暮苤匾徽f90%或者100%，但80%的門店老板到現(xiàn)在還動不動在這上面踩坑，那么，DeepSeek能不能在運(yùn)營管理方面，幫到門店呢？
答案是能。而且是很多方面都能，上一段提到的員工管理肯定屬于其中一個部分，但在這之外，還包括營銷活動、施工流程、接待流程、轉(zhuǎn)化提升、線上文案、經(jīng)營狀況分析等。
怎么幫？
繼續(xù)舉例子。
可以確定的是，DeepSeek們完全可以成為門店策劃并落地營銷活動的幫手。
雖然我一直是主張運(yùn)營要返璞歸真、要少一些營銷套路，但該做活動還是要做的。
可能有很多老板對搞活動這件事覺得頭疼，AI也許能幫到你。
搞活動，就要有方案，但很多老板平時說起維修技術(shù)可能頭頭是道，但一旦涉及到營銷方案，感覺除了價(jià)格優(yōu)惠之外，就不知道該怎么搞了。
我們可以直接把想要做活動的時間段列出來，然后把店里的一些日常業(yè)務(wù)梳理出來，直接讓DeepSeek給我們出活動策劃。
例如，可以讓它給汽服門店出不同時節(jié)的活動主題和活動項(xiàng)目，基本上都沒什么大問題，門店只需要再根據(jù)地域差異、門店實(shí)際情況、周邊競爭情況和客群情況進(jìn)一步進(jìn)行篩選答案、或者進(jìn)一步細(xì)化問題和它多次對話，最終選取最適合自己門店的方案。
活動落地，還要有各種文案、宣傳話術(shù)，利用AI直接在線上生成各種活動文案甚至是員工介紹的話術(shù)，能給老板省很多功夫。
文案編輯其實(shí)早就有這類的app了，只是我們平時有沒有去用而已，不僅可以幫我們制作爆款短視頻的腳本，同時對于微信群的文案、朋友圈的文案、紙質(zhì)宣傳頁的文案都是可以做出來的，而且省了不少功夫，大家可以積極用起來。
不過，也有個注意事項(xiàng)：無論DeepSeek還是其他AI工具，給出的方案和話術(shù)也是網(wǎng)上搜索后給出的，所以到底適合不適合自己的門店，還是得依靠自身進(jìn)行判斷，這個過程中，如果我們能把門店的情況講得更清楚，甚至把想要達(dá)到的目的告訴它，可行性還會更高。
再者，DeepSeek們可以助力門店完善甚至是新建施工流程和服務(wù)流程。
很多汽服門店，其實(shí)沒有太明確的施工流程，基本上是全憑經(jīng)驗(yàn)，但這無形中會增加返工率。
念書的時候我們常說好記性不如爛筆頭，那修車的時候我們就得明白：再豐富的經(jīng)驗(yàn)，最佳的使用方式都還是把它用文字的形式固化成流程、放到店里。
但是，在實(shí)際經(jīng)營中，很多門店老板對施工流程滾瓜爛熟的，但卻無法總結(jié)成文字、無法輸出成流程，但AI上現(xiàn)在都能搜到這些東西了，而且還是標(biāo)準(zhǔn)的文字版，我們只要結(jié)合自身店面的實(shí)際情況，做些修改優(yōu)化就行。
同樣的情況也存在于服務(wù)流程上，就算門店有著專門的服務(wù)顧問進(jìn)行接待，但最好的方法也是制定一個簡潔的接待流程出來讓員工照著來，能保證整體服務(wù)水平的穩(wěn)定性。
如果您門店沒有專門的接待人員，那也可以和DeepSeek嘮一下，如何提升接待服務(wù)水平的話題，把實(shí)際情況講清楚，它一樣會給建議，結(jié)合門店情況酌情執(zhí)行就好。
還有，AI工具也能幫助門店進(jìn)行轉(zhuǎn)化提升。
行業(yè)都在談轉(zhuǎn)化，但在實(shí)際經(jīng)營中，很多老板習(xí)慣了埋頭苦干，卻很少能靜下心來做一下復(fù)盤，盤一盤轉(zhuǎn)化失敗到底失敗在哪里，成功又是因?yàn)槭裁闯晒Φ?，自然對如何提升轉(zhuǎn)化提升沒有什么太好的辦法。
但現(xiàn)在有了AI工具，這方面可以有一些改變。
我們可以簡要的把銷售案例輸入進(jìn)去，讓它幫我們進(jìn)行分析，再從中提煉出可以改進(jìn)或復(fù)制的點(diǎn)，讓門店的員工進(jìn)行刻意練習(xí)，從而達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率的目的。
另外我們也可以問AI一些提升轉(zhuǎn)化率的方法，結(jié)合店內(nèi)環(huán)境和人員情況酌情使用，大概率比老板們抓耳撓腮想到的要強(qiáng)些。
需要警惕的地方就是不能看到網(wǎng)上有什么短期提升產(chǎn)值的方法，就好比貓見了耗子一樣藍(lán)著眼往里沖，因?yàn)椤疤岣咿D(zhuǎn)化”是沒有捷徑的，搞一個什么活動或報(bào)個什么班就能立竿見影那都是妄想、是不切實(shí)際的，唯有在踏實(shí)做人、認(rèn)真做事的基礎(chǔ)上，學(xué)一些方法并且長期堅(jiān)持下去才可能見到成果，否則都是飲鴆止渴。
最后，AI能夠用更客觀的方式，幫助老板分析經(jīng)營狀況，因?yàn)閹缀跛蠥I工具，都很擅長幫助用戶自動分析數(shù)據(jù)，生成圖表，并提供有價(jià)值的見解。
經(jīng)營數(shù)據(jù)可以反應(yīng)出來很多問題，但現(xiàn)實(shí)中又有多少老板會關(guān)注各種數(shù)據(jù)呢？更有糊涂的老板連每個月賺多錢都不知道，一問就是貨款、房租和一些支出都混一起了……
我們也可以把我們門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)給到DeepSeek，讓它幫忙進(jìn)行分析并給出一些經(jīng)營建議，給到的數(shù)據(jù)越詳細(xì)，給的建議便會越精準(zhǔn)。這種功能對不懂得數(shù)據(jù)分析的門店來說算是一種福利了。
以上就是針對汽服店AI應(yīng)用方面的一點(diǎn)建議，實(shí)用性還是很高的，前提是我們要去主動去使用。
在這個過程中，我們也得明確一點(diǎn)：工具就像一把削鐵如泥的刀，在廚子手里只能切菜，但放到獵人手里卻可以打獵，關(guān)鍵在于使用者本身。而AI最大的價(jià)值在于幫助我們在思想層面實(shí)現(xiàn)突破、跳出認(rèn)知盲區(qū)，但具體落地執(zhí)行還得靠自己。
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