在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)后市場(chǎng)，途虎養(yǎng)車(chē)以其近7000家門(mén)店的規(guī)模以及1.4億的用戶(hù)體量，穩(wěn)居中國(guó)最大汽修連鎖品牌寶座。

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途虎在3月發(fā)布的2024年業(yè)績(jī)報(bào)告中披露，截至2024年底，途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店數(shù)量達(dá)到6874家，年凈增門(mén)店965家。這一擴(kuò)張速度堪稱(chēng)驚人，特別是在線下業(yè)態(tài)普遍消費(fèi)萎縮的環(huán)境下，途虎養(yǎng)車(chē)的門(mén)店規(guī)模增長(zhǎng)節(jié)奏遠(yuǎn)超行業(yè)大盤(pán)。

在2024年線下消費(fèi)疲軟的大環(huán)境下，途虎養(yǎng)車(chē)以日均新增2.6家門(mén)店的速度逆勢(shì)擴(kuò)張，全年新增門(mén)店數(shù)相當(dāng)于再造一個(gè)區(qū)域性頭部連鎖，尤其在中西部下沉市場(chǎng)，途虎養(yǎng)車(chē)通過(guò)優(yōu)惠加盟政策和強(qiáng)大的加盟商賦能體系，推動(dòng)門(mén)店快速擴(kuò)張新疆地區(qū)門(mén)店勁增60%，西北整體增長(zhǎng)超30%，如此迅猛的擴(kuò)張速度，不僅印證了縣域市場(chǎng)所具備的巨大潛力，更體現(xiàn)出途虎養(yǎng)車(chē)強(qiáng)大的品牌號(hào)召力。

此外，新能源汽車(chē)服務(wù)能力在報(bào)告期內(nèi)也構(gòu)建得更為完善。2024年，公司在新能源公司在新能源汽車(chē)三電專(zhuān)修領(lǐng)域持續(xù)提升技術(shù)與服務(wù)能力，在繼續(xù)與中國(guó)新能源汽車(chē)電池廠商合作質(zhì)保期內(nèi)訂單維修的基礎(chǔ)上，也逐步試探性地承接出質(zhì)保期的C端需求。公司還在探索建立線上、線下的電池檢測(cè)服務(wù)，目前已在部分城市和門(mén)店試點(diǎn)。此外，平臺(tái)于2024年初上線充電業(yè)務(wù)，累計(jì)接入7萬(wàn)座電站、覆蓋全國(guó)342個(gè)城市，嘗試通過(guò)高頻服務(wù)加快獲客進(jìn)程。根據(jù)公司公告，2024年途虎新能源汽車(chē)交易用戶(hù)較去年翻倍，達(dá)到270萬(wàn)，占平臺(tái)總交易用戶(hù)數(shù)的11%。新能源汽后市場(chǎng)尚處于發(fā)展的早期階段，途虎新能源用戶(hù)蓄水池的增厚將為未來(lái)業(yè)績(jī)?cè)隽繋?lái)更多想象。

高速增長(zhǎng)的背后，是途虎對(duì)服務(wù)質(zhì)量的極致追求。

2024年，在用戶(hù)旅程各環(huán)節(jié)，途虎以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)夯實(shí)體驗(yàn)壁壘：APP端優(yōu)化交互設(shè)計(jì)，提升易用性；供應(yīng)鏈強(qiáng)化商品供給與物流履約能力，保障服務(wù)時(shí)效；門(mén)店端深化推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；售后環(huán)節(jié)建立全鏈路透明追蹤機(jī)制。2024年全平臺(tái)訂單滿(mǎn)意度達(dá)95%以上，復(fù)購(gòu)率提升至62.3%，同比增3個(gè)百分點(diǎn)，印證“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的有效性。

當(dāng)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的新階段，途虎養(yǎng)車(chē)以其獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)模式和無(wú)可匹敵的規(guī)模效應(yīng)實(shí)現(xiàn)著高速，這個(gè)兼具傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)厚度和互聯(lián)網(wǎng)速度的巨頭，未來(lái)更加可期。