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持續(xù)地洞察顧客既是一種態(tài)度也是一種能力，說態(tài)度，是因為任何的生意都要以顧客的需求為出發(fā)點，只有足夠謙卑和誠懇才有可能看清楚顧客的需求;說能力，是因為洞察也需要方法和積累，商家跟顧客打交道的過程也是觀察、理解顧客的過程，在服務(wù)顧客中理解顧客，也在理解后更好地服務(wù)顧客，這才是良性循環(huán)。