近日“胖東來起訴紅內(nèi)褲事件博主”話題沖上抖音熱榜社會(huì)榜第一。這場(chǎng)看似普通的消費(fèi)糾紛，因百萬索賠金額和企業(yè)強(qiáng)硬態(tài)度，瞬間點(diǎn)燃了公眾討論的沸點(diǎn)。
索賠100萬！起訴“紅內(nèi)褲”事件博主
4月5日晚，“胖東來商貿(mào)集團(tuán)”公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，其中顯示，胖東來以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由，對(duì)“紅內(nèi)褲”事件博主段某提起訴訟。
胖東來表示，被告在抖音上發(fā)表視頻稱在胖東來購買的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問題，造成其過敏、接觸性皮炎。其作為自媒體從業(yè)者，擁有大量粉絲，其言論引發(fā)大量關(guān)注，造成了諸多客訴問題、信任問題以及對(duì)胖東來和產(chǎn)品品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)，上升為社會(huì)熱點(diǎn)事件。我方以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由提起訴訟，追責(zé)金額不低于100萬。目前案件正等待安排開庭。
另外，胖東來還公布了其他7項(xiàng)正在進(jìn)行訴訟的案件和9件擬起訴案件。
此前曾引發(fā)熱議
胖東來稱將發(fā)放投訴獎(jiǎng)但會(huì)追責(zé)
據(jù)此前報(bào)道，2月4日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏的情況。
同日，胖東來回應(yīng)稱已成立專項(xiàng)調(diào)查小組，并對(duì)該品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。2月6日，胖東來再次發(fā)布聲明，向顧客真誠道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時(shí)間公示。
圖片來源：視頻截圖
2月14日，胖東來官方抖音號(hào)發(fā)布長達(dá)53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報(bào)告》。
《調(diào)查報(bào)告》稱，綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。不過，依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，胖東來給顧客發(fā)放了500元的投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。
同時(shí)，《調(diào)查報(bào)告》表示，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身實(shí)際使用過程及情緒化的感受，但其在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏、發(fā)表胖東來所售商品“品質(zhì)有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導(dǎo)性信息，讓眾多消費(fèi)者對(duì)胖東來品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生質(zhì)疑。并導(dǎo)致其他零售商場(chǎng)陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。
作為自媒體從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)知道在未盡到合理核實(shí)義務(wù)的前提下，就發(fā)表相關(guān)言論，可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營者及品牌聲譽(yù)造成較大負(fù)面影響，在發(fā)表言論前應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎，但其未盡到這一注意義務(wù)。此事件發(fā)生后，也造成了諸多客訴問題、信任問題以及對(duì)胖東來的負(fù)面評(píng)價(jià)。結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會(huì)關(guān)注及影響，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)。
據(jù)大象新聞2月28日?qǐng)?bào)道，胖東來創(chuàng)始人于東來回應(yīng)追責(zé)“紅內(nèi)褲事件”：是要跟人們提醒，我們做什么最起碼要有理性，不能隨便去放大自己的情緒。你要去承擔(dān)的，勇敢地去承擔(dān)，都能彼此友善，彼此尊重，為了社會(huì)往更加美好的方向發(fā)展。
3月14日，胖東來紅內(nèi)褲事件當(dāng)事人“兩個(gè)小段”發(fā)布聲明，表示關(guān)于其是“職業(yè)打假人”“多次惡意投訴”“偷盜胖東來購物車”等言論純屬編造，并曬出立案告知書，已就被誹謗一事報(bào)案?！瓣P(guān)于通過不當(dāng)手段獲取本人個(gè)人信息，上門惡意辱罵，恐嚇等行為已嚴(yán)重威脅自己和家人的生命安全，影響正常生活，若再有發(fā)生將依法追責(zé)。”
其聲明還稱自己沒有任何運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，相關(guān)事件雖是基于事實(shí)情況進(jìn)行表述，但由于自己的表達(dá)情緒化，引起負(fù)面影響，占用公共資源，對(duì)此真誠道歉，以后會(huì)更加謹(jǐn)言慎行。
多元熱點(diǎn)下的胖東來——
調(diào)改、高工資背后的深思
近期，胖東來不僅因“紅內(nèi)褲事件”而備受矚目，其在店鋪調(diào)改與員工工資方面的舉措也同樣掀起了行業(yè)內(nèi)的熱議浪潮。
日前，永輝超市2025年全球供應(yīng)商大會(huì)在河南許昌召開。胖東來創(chuàng)始人于東來在現(xiàn)場(chǎng)表示，葉國富莽莽撞撞進(jìn)了賽道，花錢買了個(gè)罪受，但既然進(jìn)了這個(gè)賽道，那就干吧。
葉國富確實(shí)準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，他表示，永輝超市必須要調(diào)改，胖東來模式是中國超市唯一的出路，不調(diào)改“必死無疑”。為此，他表示，未來3年永輝將孵化100個(gè)億元級(jí)單品，成為永輝的品質(zhì)首選。
雖然支持永輝的調(diào)改，但于東來顯然有不同意見。在2025中國超市周活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)永輝負(fù)責(zé)調(diào)改的高管正在侃侃侃而談?wù)f調(diào)改的時(shí)候，于東來登臺(tái)打斷其發(fā)言道：“讓我加兩句吧?！?/p>
他當(dāng)場(chǎng)表示，很多企業(yè)，沒有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)。然后在調(diào)改過程中，就按原來的這種習(xí)慣來經(jīng)營管理，這樣的習(xí)慣還是不好的。緊接著，他矛頭對(duì)準(zhǔn)永輝調(diào)改首店鄭州信萬店。據(jù)其介紹，這家店調(diào)改以后，每個(gè)月的盈利都有200萬元。他質(zhì)疑道，月賺200萬為何不漲工資？
在于東來看來，包括步步高及所有調(diào)改店，最大目標(biāo)是要生存。這種調(diào)改店，一年賺200萬元就夠了，不要太多了，先讓它活好。對(duì)于多的錢怎么辦？于東來表示，直接當(dāng)獎(jiǎng)金發(fā)給員工，這比說什么都好。
而在員工福利方面，胖東來更是走在了行業(yè)的前列。日前胖東來的創(chuàng)始人于東來在某活動(dòng)上透露了胖東來的最新工資水平：2024年，一個(gè)胖東來的基層員工平均月薪就已經(jīng)達(dá)到了8315元；而在2025年1-2月，基層員工的平均月薪則到了9886元，最低工資也有8329元/月。
至于基層員工以上的課長、處長、店長，2025年1-2月的平均到手工資分別處于2萬/月、3萬/月、8萬/月的水準(zhǔn)。
要知道，美國本土的沃爾瑪、costco店長，年入差不多也就大約15萬美元。
而且要注意啊，胖東來這個(gè)工資是分層算的，基層只和基層平均，班長課長處長也只和自己職級(jí)的人平均——基層員工的這個(gè)平均工資，不管是2024年的8315元/月，還是2025年1-2月的9886元/月，那就是拿到手的錢，沒有一丁點(diǎn)水分在里面。一個(gè)地方超市的基層理貨員、收銀員，每個(gè)月都能有小一萬的收入。
千言萬語匯成一句話就是：胖東來，果然還是太舍得分錢了！
結(jié)語
回顧胖東來的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，無論是“紅內(nèi)褲事件”的處理舉措，還是店鋪調(diào)改與員工福利的創(chuàng)新實(shí)踐，都彰顯了胖東來對(duì)于品質(zhì)與人文的深刻洞察與執(zhí)著追求。在消費(fèi)者日益注重品質(zhì)與服務(wù)的今天，胖東來用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了何為真正的企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
胖東來的成功，不僅為自身贏得了良好的口碑與市場(chǎng)份額，更為整個(gè)零售行業(yè)樹立了一個(gè)新的發(fā)展方向。它告訴我們，只有那些能夠真正站在消費(fèi)者與員工的角度思考問題，用心去滿足他們的需求與期待的企業(yè)，才能在未來的市場(chǎng)中走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。
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