春日的岱岳區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道上，一家小賣部門前人聲鼎沸。滿頭銀發(fā)的張大爺一邊熱情地招呼顧客，一邊略帶歉意地對身著正裝的國壽服務人員說：“實在不好意思，小本買賣正忙，實在走不開……”4月2日，中國人壽岱岳區(qū)支公司的“銀發(fā)服務”在這里悄然展開，帶來了一幅溫馨的畫面。
張大爺是與中國人壽相伴25年的忠實客戶。自2000年起，他通過保單為家人構筑起抵御風險的堅固防線。正值保單續(xù)期，適逢小賣部經(jīng)營旺季，中國人壽岱岳區(qū)支公司迅速啟動適老化服務綠色通道。核實客戶需求的當天，一支專業(yè)的上門服務小隊攜帶移動終端和智能設備，迅速來到張大爺?shù)男〉?，將固定的傳統(tǒng)柜面“搬”到了老人身邊。
“張大爺，請您仔細核對一下信息，然后進行電子簽名?！北M管小店忙碌不已，上門服務人員依舊秉持專業(yè)素養(yǎng)，在每一個短暫的空閑時間積極推進業(yè)務流程。他們用耐心和細致，逐步消除了老人對業(yè)務辦理的畏難心理。這場“移動柜臺”服務不僅高效完成了保單保全工作，還為張大爺建立了全新的服務檔案，為后續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務奠定了基礎。
這僅僅是中國人壽“銀發(fā)工程”中一個平凡的片段。通過精心打造“五心”服務標準，即接待客戶熱心、解答疑問耐心、辦理事務細心、服務過程貼心、回訪溝通暖心，公司成功構建了“智能適老 + 人文關懷”的雙軌服務體系。每一次服務品質(zhì)的提升，都在重新定義保險服務的溫度與深度。
當夕陽的余暉灑在小賣部的招牌上，張大爺送別服務人員時感慨地說：“二十五年，風雨相伴，這份情誼比保單本身還要長久！”中國人壽岱岳支公司用實際行動詮釋了保險服務的豐富內(nèi)涵：保險服務不僅提供風險保障，更是跨越數(shù)字時代鴻溝、攜手老年群體的溫暖之舉，是守護每一位客戶歲月靜好生活的莊重承諾。在這里，每一份保單都在講述著關于長久陪伴與堅定守護的溫暖故事。
中國人壽岱岳支公司以高度的行業(yè)擔當，證明了保險服務的核心價值：尊重客戶每一次選擇的專業(yè)堅守，保障客戶權益過程中的細致周全，更升華于超越單純商業(yè)契約的深厚人文關懷。公司積極宣傳金融政策、提示金融風險，持續(xù)努力滿足人民群眾的多元金融保險需求，不斷提升大眾的獲得感與滿意度，為營造健康、穩(wěn)定的金融保險環(huán)境貢獻著堅實的力量。
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