丁先生一家原本花了四位數(shù)訂了度假海景房，不料，這才相隔一天，丁先生就發(fā)現(xiàn)店家在另外平臺搞特價活動，只要1元1晚！那么，高價訂單能退費嗎？雙方爭執(zhí)不下，鬧上法院討說法。近日，本案經(jīng)廣東法院審理后，判決店家退還丁先生未消費款項2023元。
2023年6月，丁某想帶全家去海邊度假，遂通過百某公司運營的A商城微信小程序下單購買了親子度假村海景房套餐并線上支付了2023元。百某公司在該產(chǎn)品推廣頁面預(yù)訂須知部分載明，預(yù)約有效期為2023年1月10日至2023年12月31日，退訂規(guī)則為未核銷支持全額退款。
一天后，丁某發(fā)現(xiàn)百某公司運營的另一微信小程序在推廣同一親子度假村項目，且有會員價，即一晚僅1元。丁某遂將該信息在家庭微信群中分享并商量預(yù)訂事宜，同時去電百某公司客服咨詢預(yù)訂購買事宜，向其確認1元1晚的度假村海景房套餐是否真實有效，得到肯定答復(fù)。丁某隨即通過該小程序下單，并線上支付了2元。丁某根據(jù)預(yù)定時間順利入住海景房后，取消了百某公司A商城小程序上的訂單，并申請退還2023元，但被百某公司拒絕。
百某公司解釋，丁某提交的兩個訂單，一個是A商城購買的訂單，也稱代金券，該套餐可以預(yù)訂特定酒店房間連住兩晚；第二個訂單是選擇了入住時間后形成的具體入住單，2元訂單是2023元訂單的附隨訂單。雙方就退款事宜協(xié)商不成，丁某訴至法院，請求判令百某公司退還未消費的訂單款項2023元。
深圳前海法院審理認為，本案為旅店服務(wù)合同糾紛案。丁某兩次下單購買的同一酒店入住服務(wù)是否系同一訂單成為爭議焦點。本案中，百某公司在其運營的兩個不同的微信小程序中推廣同一酒店產(chǎn)品，其中，A商城微信小程序上關(guān)于海景房套餐價2023元，另一小程序上關(guān)于海景房套餐價格為2元。兩者的單價、享受條件和優(yōu)惠程度完全不一樣。丁某根據(jù)百某公司的宣傳內(nèi)容和標(biāo)價，先后分別以2023元和2元的價格下單購買了某度假村海景房套餐入住服務(wù)，百某公司收取了丁某相應(yīng)訂單費用，雙方之間形成兩個不同的旅店服務(wù)合同關(guān)系。其中，2元套餐優(yōu)惠程度太大，丁某為證實真?zhèn)翁匾庵码姲倌彻究头M行咨詢，咨詢過程中，丁某多次詢問是否僅需支付2元即可入住，百某客服多次給予肯定答復(fù)，丁某作為普通的消費者，已盡相當(dāng)?shù)淖⒁饬x務(wù)。
因此，丁某兩次下單購買的酒店入住服務(wù)系不同訂單，雙方之間形成兩個不同的旅店服務(wù)合同關(guān)系。百某公司提出2元訂單為2023元套餐優(yōu)惠券核銷時產(chǎn)生的附隨訂單，不能視為獨立存在的海景房套餐訂單，與事實不符，法院不予采納。
此外，如屬兩個不同的訂單，百某公司是否應(yīng)向丁某退還未消費款項。因丁某購買的是兩個不同的訂單，且丁某通過A商城微信小程序下單的海景房套餐，在訴訟時仍顯示為可“立即預(yù)約”狀態(tài)，丁某選擇退款，百某公司應(yīng)按照訂單須知中的承諾全額退款，故丁某要求百某公司退還未消費的訂單金額2023元，有事實和法律依據(jù)，法院予以支持。
為此，法院依法判決百某公司退還丁某未消費款項2023元。該判決已生效。
文/廣州日報新花城記者：章程 通訊員：深法宣圖/廣州日報新花城記者：莫偉濃廣州日報新花城編輯：廖黎明
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