關(guān)于公開征集物業(yè)服務履約不到位
及侵占業(yè)主公共收益等問題線索的公告
為深入貫徹執(zhí)行烏蘭察布市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于開展“物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益”工作安排部署，以及旗紀委關(guān)于落實“2025年集中推進的16件群眾身邊具體實事”的工作要求，進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務質(zhì)量和水平，推動物業(yè)服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范公共收益管理，切實維護廣大業(yè)主的合法權(quán)益，察右前旗住房綜合保障中心決定開展整治物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題專項行動。現(xiàn)面向各物業(yè)住宅小區(qū)業(yè)主征集投訴舉報線索，具體公告如下：
一、投訴舉報問題范圍
（一）物業(yè)服務履約不到位問題
1、未按照合同約定提供服務。物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定內(nèi)容、標準和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的基本秩序不到位，未采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全等。
2、未履行信息公示和報告義務。根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第五十五條規(guī)定，《烏蘭察布市物業(yè)管理條例》第二十六條規(guī)定：物業(yè)服務人未將項目負責人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)投訴電話，物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式，物業(yè)服務人的權(quán)利和義務，電梯、消防、監(jiān)控等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應急處置方案，業(yè)主交納物業(yè)服務費用、公共水電分攤費用情況，住宅專項維修資金使用情況，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益、房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定告知相關(guān)企業(yè)和個人裝飾裝修活動的禁止行為和注意事項以及其他危害房屋安全與公共安全的違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為未及時勸阻和制止，對勸阻和制止無效的，未及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)或相關(guān)主管部門報告。
3、未履行物業(yè)服務企業(yè)的移交義務。物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務企業(yè)未在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務區(qū)域，未將物業(yè)服務用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的管理人，未配合新物業(yè)服務企業(yè)做好交接工作，未如實告知物業(yè)的使用和管理狀況等。
（二）侵害業(yè)主公共收益問題
1、小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范。物業(yè)服務企業(yè)未準確統(tǒng)計和記錄小區(qū)公共收益，所得收益未單獨建賬、建立專戶導致賬目混亂，公開的公共收益信息不詳細、不真實，存在隱瞞、虛報公共收益等行為。
2、擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營。物業(yè)服務企業(yè)未征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會同意，擅自利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營，擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場地進行經(jīng)營收益，擅自利用小區(qū)電梯投放經(jīng)營性廣告，擅自改變或利用物業(yè)管理用房進行經(jīng)營收益等。
3、未公示公共收益收支情況。物業(yè)服務企業(yè)未及時將小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所產(chǎn)生的公共收益收支明細在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的醒目位置公開公示。
4、違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定或業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決議分配使用共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所產(chǎn)生的公共收益，將公共收益私自挪用于非小區(qū)公共事務，侵占利用小區(qū)業(yè)主公共收益。
（三）住宅老舊電梯更新不及時問題
1、未履行電梯安全管理職責。物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定或相關(guān)規(guī)定對電梯進行定期維護和檢修，導致電梯故障頻發(fā)，運行狀況差，出現(xiàn)問題維修不及時，影響業(yè)主正常使用和日常生活安全。
2、電梯更新改造申報不及時。物業(yè)服務企業(yè)在響應業(yè)主訴求方面存在滯后現(xiàn)象，未及時申報電梯更新改造計劃，導致老舊電梯長期帶病運行，嚴重威脅到業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
3、電梯更新改造資金不到位。住宅小區(qū)因住宅專項維修資金不足或業(yè)主意見不統(tǒng)一等原因，導致電梯更新改造資金難以籌集，電梯老舊問題得不到及時解決。
（四）小區(qū)停車難問題
物業(yè)服務企業(yè)未充分履行車輛管理職責，巡查機制虛設(shè)，對于違規(guī)停放車輛和搶占車位的行為未及時干預；車輛登記管理制度混亂，信息記錄存在錯誤和遺漏，更新不夠及時，引發(fā)停車矛盾；物業(yè)服務企業(yè)存在私自出租公共區(qū)域車位以謀取私利；糾紛處理滯后，未能充分傾聽并積極回應業(yè)主的合理停車訴求。私設(shè)地樁地鎖、擺放擋車石墩和利用非機動車和其他雜物故意占用機動車停車位等行為。
（五）其他問題
群眾反映強烈的其他物業(yè)服務問題，如物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)服務用房用途、提高物業(yè)服務收費標準、服務態(tài)度惡劣且對業(yè)主的合理訴求置之不理或推諉扯皮、無正當理由拒不退出物業(yè)服務項目的違法違規(guī)行為。
二、投訴舉報方式
1、電話舉報：0474-3900608
2、郵箱投訴舉報：將投訴材料發(fā)送至cyqqzfzhbzzx@163.com
投訴舉報時，請務必附上相關(guān)佐證材料，以便我中心進行調(diào)查核實。
三、注意事項
1、請?zhí)峁┰敿毜淖糇C材料，包括照片、視頻、合同、收據(jù)等，以便我中心進行準確調(diào)查。
2、我中心將嚴格保護舉報人的個人信息和隱私安全，確保舉報信息不被泄露。
3、對于查實的投訴舉報問題，我中心將依法依規(guī)進行處理，并公開處理結(jié)果，接受社會監(jiān)督。
請廣大業(yè)主積極參與此次專項行動，共同營造和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，共同推動物業(yè)服務行業(yè)的健康發(fā)展。
察右前旗住房綜合保障中心
2025年4月6日
來源/ 察右前旗住房綜合保障中心
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