檸檬兄弟公關(guān)認為在未來，品牌危機公關(guān)將不再局限于被動地應對危機事件，而是朝著主動創(chuàng)造價值的方向發(fā)展。這一轉(zhuǎn)變需要企業(yè)從思維模式到行動策略進行全面的升級，通過創(chuàng)新的方法將危機轉(zhuǎn)化為品牌發(fā)展的機遇。
危機轉(zhuǎn)化方法論為企業(yè)提供了將危機事件轉(zhuǎn)化為品牌故事素材的有效途徑。以某汽車品牌為例，在面對召回事件時，品牌方?jīng)]有選擇隱瞞或逃避，而是積極應對，將整個召回過程制作成了一部 “質(zhì)量承諾紀錄片”。紀錄片中，詳細展示了品牌對產(chǎn)品質(zhì)量問題的重視，包括召回的原因、召回的流程以及為消費者提供的保障措施等。
杭州有較強影響力的公關(guān)公司杭州檸檬兄弟公關(guān)認為通過這種方式，品牌將原本負面的召回事件轉(zhuǎn)化為了展示其對消費者負責、對質(zhì)量嚴格把控的品牌故事。消費者在觀看紀錄片后，不僅對品牌的信任度沒有降低，反而因為品牌的坦誠和負責態(tài)度，對品牌產(chǎn)生了更高的認可度和忠誠度。這一案例充分說明，企業(yè)只要善于挖掘危機事件中的積極因素，通過合適的方式進行傳播，就能夠?qū)⑽C轉(zhuǎn)化為提升品牌形象的機會。
ESG 融合創(chuàng)新也是品牌實現(xiàn)主動價值創(chuàng)造的重要策略。在當前社會，消費者和投資者越來越關(guān)注企業(yè)的社會責任和可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)通過參與碳中和行動、開展社區(qū)公益等長期項目，不僅能夠為社會做出貢獻，還能夠增強自身的抗風險韌性，提升品牌的社會形象。某企業(yè)長期致力于碳中和行動，通過采用清潔能源、優(yōu)化生產(chǎn)流程等方式，減少了企業(yè)的碳排放。
同時，企業(yè)還積極參與社區(qū)公益活動，為當?shù)厣鐓^(qū)提供教育、環(huán)保等方面的支持。這些舉措不僅贏得了社會各界的贊譽，還使得企業(yè)在面對危機時，能夠憑借良好的社會形象和公眾信任，更好地應對危機。當企業(yè)面臨一些非核心業(yè)務的負面事件時，消費者和社會公眾往往會因為企業(yè)在 ESG 方面的積極表現(xiàn)，而對企業(yè)保持寬容和理解，從而降低了危機對品牌的負面影響。
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