近日，京東與美團(tuán)在外賣市場的競爭態(tài)勢驟然升級，雙方高管的一場“隔空交鋒”引發(fā)了廣泛關(guān)注。
4月12日，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中公開發(fā)文，犀利評價京東外賣業(yè)務(wù)，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東隨即作出回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)“不打口水仗，產(chǎn)生不了社會價值”。
美團(tuán)高管“開炮”：京東外賣非首例，美團(tuán)優(yōu)勢顯著
4月12日上午，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中在社交媒體上發(fā)文，對京東進(jìn)軍外賣市場一事發(fā)表看法。他直言，京東并非第一家試圖涉足外賣領(lǐng)域的公司，此前阿里、滴滴、字節(jié)等企業(yè)都曾有過類似嘗試，其中滴滴目前仍在海外市場堅持布局外賣業(yè)務(wù)。
王莆中進(jìn)一步表示，若將外賣視為即時零售（30分鐘送萬物）的一部分，京東旗下的達(dá)達(dá)和京東到家早在2014年就已涉足該領(lǐng)域，但效果并不理想。他強(qiáng)調(diào)，即時零售近年來發(fā)展迅猛，尤其在生鮮、酒飲、3C數(shù)碼、藥品等品類的拓展速度遠(yuǎn)超預(yù)期。美團(tuán)在這些非餐飲品類的日訂單量已突破1800萬單，這一成績讓某些競爭對手“如鯁在喉，如芒在背”。
此外，王莆中還透露，美團(tuán)原定在下周正式發(fā)布即時零售品牌，但在發(fā)布前可能會遭遇各種干擾。不過，他堅信即時零售的發(fā)展趨勢不可阻擋，“30分鐘送萬物”的新體驗(yàn)必將滿足更多用戶需求，將那些效率低下的倉配體系淘汰。
京東“迎戰(zhàn)”：多項(xiàng)舉措發(fā)力，訂單量增長迅猛
面對美團(tuán)高管的“炮轟”，京東并未退縮。自2025年2月11日正式啟動“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募以來，京東在外賣市場持續(xù)發(fā)力。對于2025年5月1日前入駐的商家，京東承諾全年免傭金，這一舉措無疑對美團(tuán)等競爭對手構(gòu)成了挑戰(zhàn)。此前，美團(tuán)平臺的傭金比例在6%—8%之間，而京東外賣的傭金比例雖未明確公布，但“全年免傭金”的政策已吸引了不少商家的關(guān)注。
在保障騎手權(quán)益方面，京東也走在了前列。2月19日，京東宣布逐步為京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。這一舉措不僅贏得了騎手的認(rèn)可，也促使美團(tuán)、餓了么等外賣平臺紛紛跟進(jìn)。
為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，京東外賣于4月10日宣布上線“百億補(bǔ)貼”計劃。通過“全民補(bǔ)貼+爆品直降”的雙重機(jī)制，京東計劃一年內(nèi)投入超百億元，面向全體用戶發(fā)放最高20元的外賣補(bǔ)貼。4月11日，京東再次高調(diào)宣布全面上線百億補(bǔ)貼，具體包括最高20元外賣補(bǔ)貼（人人可抽，全天不限時）和每天10萬張外賣“百億補(bǔ)貼金券”（早10點(diǎn)/晚8點(diǎn)開搶）。
據(jù)京東集團(tuán)CEO許冉透露，百億補(bǔ)貼上線后，京東外賣的餐飲日訂單量增長迅速，預(yù)計下周（4月14日這周）即將突破500萬單，這一速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于預(yù)期。許冉表示，京東做外賣更多考慮的是滿足用戶需求，而不是與競爭對手進(jìn)行惡性競爭。
劉強(qiáng)東回應(yīng)：專注做事，創(chuàng)造社會價值
在美團(tuán)高管王莆中發(fā)文后，京東集團(tuán)新聞發(fā)言人齊珊珊在朋友圈發(fā)布了與劉強(qiáng)東的內(nèi)網(wǎng)對話截圖。
截圖顯示，劉強(qiáng)東得知王莆中的言論后回應(yīng)稱：“要是有空就趕緊去加入‘小哥應(yīng)急小組’，看看有沒有外賣或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的！或者去參與出口受阻企業(yè)的采購小組工作，盡快給他們提供幫助。不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會價值?！?/p>
劉強(qiáng)東的回應(yīng)得到了不少網(wǎng)友的認(rèn)可。有網(wǎng)友表示，美團(tuán)高管王莆中的言論只顧自身利益、打壓競爭對手，而劉強(qiáng)東則要求員工關(guān)注社會價值，兩者高下立見。
業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評稱，所謂“商道即仁道”，當(dāng)京東外賣業(yè)務(wù)即將突破每天500萬單時，美團(tuán)并未選擇聚焦自身服務(wù)優(yōu)化，反而讓其高管以冷嘲熱諷制造輿論噱頭。這種將精力耗費(fèi)在“隔空喊話”的競爭姿態(tài)與京東著眼社會價值形成了鮮明對比。
競爭加劇，用戶受益
從商戶端來看，京東的低價策略和免傭金政策吸引了大量商戶入駐，導(dǎo)致美團(tuán)KA商戶出現(xiàn)“雙平臺運(yùn)營”趨勢。據(jù)第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，頭部連鎖餐飲品牌的雙平臺入駐率已從2023年的32%躍升至67%。這種商戶分流將導(dǎo)致美團(tuán)單平臺GMV貢獻(xiàn)度下降15—20個百分點(diǎn)。
從用戶端來看，京東補(bǔ)貼訂單的客單價較行業(yè)均值低18%，但復(fù)購率高出40%。這種“低價高頻”模式可能迫使美團(tuán)調(diào)整補(bǔ)貼策略，預(yù)計行業(yè)整體補(bǔ)貼率將從當(dāng)前的7%攀升至12%。
京東與美團(tuán)在外賣市場的這場“明戰(zhàn)”仍在持續(xù)發(fā)酵。雙方高管的“隔空交鋒”不僅展現(xiàn)了企業(yè)間的競爭態(tài)勢，也反映了行業(yè)發(fā)展的新趨勢。
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