在數(shù)字化浪潮的推動下，當前，醫(yī)藥零售行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。信息技術(shù)的廣泛應用，不僅重構(gòu)了消費者購藥習慣，也為企業(yè)提升運營效率、優(yōu)化服務體驗提供了全新路徑。
作為全國大型藥品零售連鎖企業(yè)（中國滬市主板上市連鎖藥房），益豐大藥房在董事長高毅的帶領下，持續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑，通過構(gòu)建線上線下一體化零售體系、打造智慧供應鏈網(wǎng)絡、深化數(shù)字化運營管理，成功構(gòu)建競爭壁壘，實現(xiàn)差異化發(fā)展，與行業(yè)伙伴一同勾勒出更加智能化、精細化的醫(yī)藥未來圖景。
1、數(shù)字化零售——構(gòu)建全渠道健康服務生態(tài)
面對消費者線上化、即時化的健康需求，益豐大藥房以數(shù)字化技術(shù)為核心，推動零售模式創(chuàng)新。公司依托“O2O+B2C”雙引擎策略，整合線上線下資源，形成“無界”經(jīng)營生態(tài)：通過接入美團、餓了么、京東到家等平臺，益豐實現(xiàn)了“線上下單、半小時送達”的即時零售服務，覆蓋全國超15000家門店。與此同時，益豐大藥房通過自建的微信公眾號、小程序及微商城等私域渠道，進一步拓展服務半徑，滿足消費者全天候購藥需求。
在商品與服務層面，益豐大藥房突破傳統(tǒng)藥品銷售邊界，引入輕問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生及藥師在線咨詢等增值服務，構(gòu)建“醫(yī)+藥”閉環(huán)生態(tài)。此外，益豐大藥房還建立了完善的會員體系、精準營銷體系，提供積分兌換、會員專享活動、會員檢測服務、家庭醫(yī)生等多種服務，以溫暖又專業(yè)的消費場景，為超1億會員帶來個性化健康管理方案，顯著提升了用戶黏性與復購率。
2、智慧供應鏈——夯實高效敏捷的物流底座
供應鏈效率不僅是醫(yī)藥零售企業(yè)的“生命線”，更是其構(gòu)建市場競爭壁壘的關鍵要素。對此，益豐大藥房自建數(shù)字化物流供應鏈體系，實現(xiàn)了從倉儲到配送的全流程智能化管理。具體來說，其引入WMS（倉儲管理系統(tǒng)）、TMS（運輸管理系統(tǒng)）、CMS（客戶管理系統(tǒng)）及CCTS（冷鏈運輸監(jiān)控系統(tǒng)）等，打通藥品入庫、分揀、出庫及運輸環(huán)節(jié)，確保全鏈路可追溯、高響應，顯著優(yōu)化終端服務體驗。
在物流網(wǎng)絡布局上，益豐大藥房構(gòu)建了“1個全國超大型物流中心+7個省級物流中心+11個城市配送中心”的三級體系，總面積超16萬平方米，覆蓋全國主要市場。通過持續(xù)建設的現(xiàn)代化物流“布點”，強化供應鏈協(xié)同與配送體系建設實現(xiàn)“連線”，織就數(shù)字化物流運營平臺這張“大網(wǎng)”，益豐大藥房得以解決傳統(tǒng)藥店庫存積壓與斷貨難題，為連鎖門店降低庫存成本，并確保消費者能隨時購買到所需藥品。
3、數(shù)字化運營——驅(qū)動管理效能與服務升級
企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化升級，是益豐大藥房實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵。公司通過整合ERP、CRM及會員管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務流程的全面在線化，并打造出專業(yè)培訓體系，賦能每個加盟門店，助其開展全方位數(shù)字化技能培訓。據(jù)悉，培訓體系包含數(shù)字化營銷、線上平臺操作、慢病管理、實踐操作等方面，能夠顯著推動門店快速提升數(shù)字化運營能力，達到高效適配市場動態(tài)變化的目標。
在門店端，數(shù)字化工具的應用顯著降低了運營成本，使單店人效大幅提升，為規(guī)?；瘡椭频於ɑA。例如，益豐大藥房打造出“顧客滿意度系統(tǒng)、門店運營分析系統(tǒng)、核心商品運作系統(tǒng)、新店選址開業(yè)系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、門店和部門標準化系統(tǒng)”6大核心數(shù)字化系統(tǒng)，提升零售門店藥事服務團隊的專業(yè)指數(shù)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入不竭動力。
在董事長高毅的戰(zhàn)略布局下，益豐大藥房以強大的數(shù)字化能力為核心，實現(xiàn)了營收與利潤的持續(xù)增長，進入全新發(fā)展階段。未來，隨著“三醫(yī)聯(lián)動”改革的深化與健康消費需求的升級，益豐大藥房將繼續(xù)深耕數(shù)字化生態(tài)，以技術(shù)驅(qū)動服務創(chuàng)新，為醫(yī)藥零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供可復制的范本。
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