如今，零售界談?wù)撛S昌時(shí)，必然會(huì)想到以有溫度的細(xì)節(jié)服務(wù)、高性價(jià)比商品，成為行業(yè)“現(xiàn)象級(jí)”的胖東來。事實(shí)上，這家企業(yè)不僅以極致服務(wù)重構(gòu)零售體驗(yàn)新典范，也為當(dāng)?shù)責(zé)o數(shù)創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)思維帶來深足影響。紐艾大師創(chuàng)始人李彥磊，便是其中之一。
這位87年出生的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，職業(yè)生涯的起點(diǎn)正是
并且無論是做母嬰從業(yè)者，還是創(chuàng)立健康調(diào)養(yǎng)品牌“紐艾大師”，李彥磊始終堅(jiān)守同一個(gè)商業(yè)信條，即產(chǎn)品力+服務(wù)力=真實(shí)價(jià)值。而在每一次事業(yè)轉(zhuǎn)型中，他也從未動(dòng)搖對(duì)品質(zhì)的苛求、對(duì)真誠(chéng)的堅(jiān)持，以及對(duì)匠心的敬畏。
也恰是這份篤定，賦予了紐艾大師強(qiáng)品牌底色。當(dāng)同行還在營(yíng)銷泡沫、價(jià)格戰(zhàn)中掙扎時(shí)，紐艾大師卻摒棄行業(yè)概念化炒作，以真正落地的體系化全家健康調(diào)養(yǎng)項(xiàng)目，切實(shí)賦能母嬰行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值重塑與二次增長(zhǎng)。
今天就讓我們一起探究下這份歷練中打磨出的“長(zhǎng)期主義”，究竟是如何在產(chǎn)品品質(zhì)、極致服務(wù)、閉環(huán)式賦能的三架馬車下高速成長(zhǎng)的。
破繭時(shí)刻：3年醞釀，從商品服務(wù)到健康使命的覺醒
在許昌辦公室里，李彥磊用3年時(shí)光，將從奶粉罐上萌生的健康調(diào)養(yǎng)疑惑，淬煉成“紐艾大師”在健康賽道上的戰(zhàn)略藍(lán)圖。
而今把總部坐標(biāo)定錨鄭州，不僅是從三四線到省會(huì)的130公里位移，更是一場(chǎng)從區(qū)域深耕到全國(guó)布局的戰(zhàn)略躍遷。
那些留在許昌老辦公室的，是浸潤(rùn)胖東來基因的務(wù)實(shí)與匠心；這些在鄭州新總部生長(zhǎng)的，將是輻射全國(guó)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
紐艾大師鄭州總部一角
而要論及李彥磊與母嬰行業(yè)的羈絆，卻要從2015年為小家的新生命挑選口糧說起。那年，一句"憑什么一罐奶粉能賣到四五百塊？"的樸素疑問，讓李彥磊毅然踏入母嬰行業(yè)，做起了經(jīng)銷業(yè)務(wù)。
踩著行業(yè)紅利期的東風(fēng)，憑借在胖東來積累的零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，李彥磊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在奶粉市場(chǎng)混得風(fēng)生水起。
但在2017年，行業(yè)還沉浸在奶粉人口紅利之時(shí)，李彥磊卻在全線放棄奶粉業(yè)務(wù)，全心拓展起營(yíng)養(yǎng)品板塊業(yè)務(wù)。最后事實(shí)證明，他的每一步轉(zhuǎn)型都是在提前做布局。
敏銳的市場(chǎng)洞察之外，李彥磊心中對(duì)選品一直有根緊繃的弦：“第一是品質(zhì)要好，第二是要切實(shí)幫助消費(fèi)者解決問題，唯有如此才能真正幫我跟門店客戶建立起來真正的信任感?！?/strong>
也正因?qū)ζ焚|(zhì)的極致苛求與全情投入，李彥磊在母嬰行業(yè)也創(chuàng)下了許多驚艷戰(zhàn)績(jī)。不僅撐起了部分營(yíng)養(yǎng)品品牌在當(dāng)?shù)啬笅胧袌?chǎng)的"半壁江山"，還帶領(lǐng)這些品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額占比一度領(lǐng)先。
每每品牌召開全國(guó)大會(huì)之際，李彥磊的席卡總是被放置在前排區(qū)，顯然是品牌心中真正的“領(lǐng)袖者”。
不過生意的紅火，并沒有讓他就此停下腳步享受當(dāng)下紅利。因?yàn)樗芸彀l(fā)現(xiàn)，不少品牌缺乏長(zhǎng)期戰(zhàn)略，渠道混亂、大促、打折、套路活動(dòng)等此類短視的營(yíng)銷手段明顯是與他的經(jīng)營(yíng)理念背道而馳。
紐艾大師logo
“母嬰行業(yè)是一個(gè)有愛心的行業(yè)，是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，并非零售行業(yè)。”李彥磊表示。于是2022年，李彥磊決定放棄成熟的經(jīng)銷業(yè)務(wù)，向大健康產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，并于當(dāng)年規(guī)劃紐艾大師全家健康項(xiàng)目。
需要強(qiáng)調(diào)的是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌名稱不僅僅是一個(gè)標(biāo)識(shí)，更是企業(yè)核心價(jià)值和獨(dú)特定位的體現(xiàn)。
"紐艾大師"的品牌名也暗藏深意："紐"代表連接傳統(tǒng)與現(xiàn)代、亞健康走向健康的紐帶，"艾"則取自艾草，象征著中醫(yī)智慧，"大師"則是行業(yè)內(nèi)有造詣的人，是對(duì)專業(yè)的敬畏，同時(shí)也寄托了成為大師品牌的匠心。
“快節(jié)奏的生活方式，不健康的飲食習(xí)慣和缺乏運(yùn)動(dòng)等現(xiàn)象，導(dǎo)致越來越多的家庭出現(xiàn)亞健康問題，紐艾大師的品牌使命，就是幫助萬千家庭走向健康，這是一份值得奮斗終身的事業(yè)?！闭劶凹~艾大師的品牌藍(lán)圖，李彥磊毫不掩飾，“紐艾大師就是要重塑健康調(diào)養(yǎng)行業(yè)新價(jià)值，以兒童健康為入口，延伸至全家健康管理，助力門店真正撬動(dòng)全家健康調(diào)養(yǎng)板塊增量?！?/strong>
3年20萬公里尋金方，做品牌慢即是快
眾所周知，近年來，受出生人口下降、消費(fèi)升級(jí)，社交電商大肆劫掠消費(fèi)者流量等多維因素影響，實(shí)體行業(yè)正經(jīng)歷著飽和性競(jìng)爭(zhēng)陣痛。在此之下，實(shí)體母嬰向更具強(qiáng)生命力的中式健康調(diào)養(yǎng)項(xiàng)目要增量。
母嬰前沿旗下斥候研究院調(diào)研曾指出：未來三年，中醫(yī)健康項(xiàng)目以及藥食同源品類，將在母嬰賽道進(jìn)入高速發(fā)展階段，這一預(yù)判已在市場(chǎng)動(dòng)態(tài)中得到驗(yàn)證。李彥磊適時(shí)推出紐艾大師，無疑是踏準(zhǔn)了趨勢(shì)。
可在商標(biāo)注冊(cè)后，品牌卻進(jìn)入冷啟動(dòng)期，直至2024年才正式走向市場(chǎng)。這一看似遲緩的市場(chǎng)動(dòng)作，實(shí)則有著獨(dú)特的品牌發(fā)展邏輯。
紐艾大師調(diào)養(yǎng)產(chǎn)品門店陳列
據(jù)悉，紐艾大師定位成為向現(xiàn)代亞健康人群管理和家庭健康指導(dǎo)的綜合性咨詢服務(wù)品牌，專攻體質(zhì)調(diào)養(yǎng)、食療養(yǎng)生，新中式調(diào)養(yǎng)等方式，為用戶和家庭解決生活中常見的亞健康困擾問題，將更多人攔在去醫(yī)院的路上。
與普通大健康產(chǎn)業(yè)品牌“在做中完善”不同，紐艾大師始終堅(jiān)持“三不”原則：不打無把握之仗，不成型不推廣，不成功不分享。
李彥磊透露，紐艾大師第一階段先是從后端測(cè)試產(chǎn)品顧客滿意度，復(fù)購(gòu)率，和轉(zhuǎn)介紹率；第二階段跑門店數(shù)據(jù)和店務(wù)運(yùn)營(yíng)，會(huì)員裂變模型，當(dāng)下階段才啟動(dòng)市場(chǎng)招商。
需要指出的是，即便當(dāng)下品牌方都在搶占地盤，紐艾大師仍堅(jiān)持“單月招商，雙月服務(wù)”的節(jié)奏，穩(wěn)健推動(dòng)招商進(jìn)度。他的合作理念是合作一家，成就一家。
此外，更懂實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的李彥磊，對(duì)行業(yè)一直有著深刻的理解。他認(rèn)為產(chǎn)品除了本身功能價(jià)值外，還需在渠道端承載一定的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
因此，紐艾大師從創(chuàng)立就定調(diào)，提供的不是單一產(chǎn)品，而是"調(diào)理+養(yǎng)護(hù)"的系統(tǒng)性解決方案，并對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和項(xiàng)目清晰地做了定位，將產(chǎn)品劃分為體驗(yàn)品、流量品、利潤(rùn)品、形象品、裂變品，形成從獲客到留存再到裂變的閉環(huán)式完整經(jīng)營(yíng)鏈路。
紐艾大師場(chǎng)館環(huán)境
具體來看，紐艾大師旗下?lián)碛袃纱箜?xiàng)目板塊：到店的項(xiàng)目和到家的產(chǎn)品。
1）兒童調(diào)養(yǎng)項(xiàng)目，專注于兒童健康領(lǐng)域的版塊，結(jié)合中醫(yī)辨證施調(diào)，運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)的五維一體特色技法，針對(duì)每個(gè)兒童的個(gè)體差異進(jìn)行體質(zhì)辨證制定個(gè)性化的調(diào)養(yǎng)方案；
2）成人調(diào)養(yǎng)項(xiàng)目，即瑤藥熏灸，為中藥外治類養(yǎng)生服務(wù)，結(jié)合人體體質(zhì)，依據(jù)傳統(tǒng)中醫(yī)藥理論，采用天然療法，配合特選的瑤藥材與現(xiàn)代熏灸能量艙進(jìn)行熏灸。
在產(chǎn)品側(cè)，目前紐艾大師已推出瑤透散、保健貼、兒童瑤浴包、中藥發(fā)酵飲、蘄艾能量灸等多系列產(chǎn)品，以及特色項(xiàng)目鼻腺舒項(xiàng)目構(gòu)建起真正的全家調(diào)養(yǎng)項(xiàng)目。
從板塊構(gòu)建上可見，紐艾大師是一個(gè)重投入項(xiàng)目，需要時(shí)間籌備是情理之中，但紐艾大師延宕多年面市還有另一大原因：對(duì)品質(zhì)的極致追求！
原來，李彥磊始終認(rèn)為品質(zhì)是品牌高質(zhì)量發(fā)展的根基。從小浸受中醫(yī)藥的熏陶，他也十分清楚藥食同源產(chǎn)品想要達(dá)到最高效用，必須兼具辯證有效的金方，以及道地藥材，二者缺一不可。
所以在品牌醞釀期，李彥磊并沒有做花哨的宣傳動(dòng)作，只是一門心思撲在尋找真正有效的金方上。
瑤醫(yī)藥之鄉(xiāng)探訪考察
三年間，李彥磊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)驅(qū)車不下20萬公里，多次深入廣西瑤族山區(qū)，探訪民間瑤醫(yī)，并拜訪了上百位中醫(yī)名家，反復(fù)驗(yàn)證金方的有效性。
截至目前，紐艾大師已與廣西金秀瑤族醫(yī)院（國(guó)家二級(jí)甲等瑤醫(yī)院）、湖南省中醫(yī)研究所、湖北蘄春李時(shí)珍艾炙研究院、河南省中醫(yī)院及國(guó)內(nèi)多家高等醫(yī)學(xué)院校達(dá)成深度合作。
產(chǎn)品所采用的方子不少是從在醫(yī)院臨床平移，經(jīng)過多年臨床實(shí)踐有效。
可以說，"千次尋拜藥源地，萬里之行求金方"，這句寫入企業(yè)發(fā)展史中的標(biāo)語，不僅是紐艾大師在產(chǎn)品品質(zhì)上的匠心堅(jiān)守照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的最形象總結(jié)，也成為了團(tuán)隊(duì)的信條。
值得一提的是，除卻尋方的虔誠(chéng)外，李彥磊還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)輾轉(zhuǎn)全國(guó)多地，篩選藥食同源供應(yīng)鏈，甚至親自參與監(jiān)督藥材的采收與炮制。在品質(zhì)把控上的苛刻標(biāo)準(zhǔn)，讓合作伙伴與團(tuán)隊(duì)是又敬又"怕"。
他曾說：真正的高品質(zhì)是從拒絕“差不多”開始的。
"有一次篩選原料合作工廠，全國(guó)跑了35家，最后才定下與全國(guó)top級(jí)工廠合作，過程繁瑣但我們都認(rèn)為這是必做的事情。李總每次在內(nèi)部會(huì)上也都會(huì)強(qiáng)調(diào)，如果品質(zhì)不能成為信仰，品牌就沒有靈魂！"紐艾大師團(tuán)隊(duì)人員透露。
七大標(biāo)準(zhǔn)幫扶計(jì)劃，助力母嬰店開辟"第二增長(zhǎng)曲線"
誠(chéng)然，產(chǎn)品力是品牌的根基，但絕非全部。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有持續(xù)為渠道與消費(fèi)者創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值，才能真正構(gòu)建品牌的護(hù)城河。而在行業(yè)增長(zhǎng)放緩的背景下，傳統(tǒng)母嬰店的“貨架式銷售”已難以滿足消費(fèi)者需求，向全家營(yíng)養(yǎng)健康調(diào)養(yǎng)轉(zhuǎn)型成為實(shí)體母嬰門店突破困境的重要選擇。
在此鏈路上，"專業(yè)化"被實(shí)體渠道門店視為驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。然而，面對(duì)轉(zhuǎn)型路徑模糊、專業(yè)能力不足，復(fù)購(gòu)留存率低等痛點(diǎn)，實(shí)體門店亟需品牌方提供系統(tǒng)化的賦能支持。
從市場(chǎng)和渠道端實(shí)戰(zhàn)到品牌創(chuàng)始人，李彥磊比任何人都清楚短期的熱鬧終會(huì)退潮，唯有解決真實(shí)需求，才能真正扎根生長(zhǎng)。
紐艾大師線下密訓(xùn)課（向右滑動(dòng)更多精彩）
為此，紐艾大師給自己定下4大健康標(biāo)準(zhǔn)“人品健康、產(chǎn)品健康、制度健康、行為健康”，以產(chǎn)品即人品為宗旨，讓口碑驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)介紹成交，同時(shí)還設(shè)計(jì)了一套代號(hào)為“530108”的獨(dú)特閉環(huán)式賦能，助力門店實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。
其中，“5”為五個(gè)步驟，即所有合作門店在簽約后需要到品牌總部進(jìn)行培訓(xùn)，賦能范圍覆蓋項(xiàng)目籌備、啟動(dòng)、技能培訓(xùn)到會(huì)員裂變、團(tuán)隊(duì)文化體系打造五大板塊。
“30”為30個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，包括對(duì)門店操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、辯證組方精準(zhǔn)化，會(huì)員管理專業(yè)化，包括售后回訪的規(guī)范化等等。
而“108”即108個(gè)模塊，即從消費(fèi)者觸達(dá)，到成交，再到復(fù)購(gòu)，消費(fèi)全周期的每一個(gè)細(xì)化節(jié)點(diǎn)，都會(huì)提供專業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
醫(yī)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)門店坐診現(xiàn)場(chǎng)（向右滑動(dòng)更多精彩）
同時(shí)，紐艾大師已搭建有經(jīng)驗(yàn)豐富的中醫(yī)專家、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師等組成的強(qiáng)大醫(yī)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)合作門店進(jìn)行店務(wù)指導(dǎo)。
包括協(xié)助門店運(yùn)用先進(jìn)的AI人工智能技術(shù)、健康檢測(cè)及評(píng)估工具，實(shí)時(shí)客戶檔案跟蹤，訂制個(gè)人專屬健康管理方案，甚至于線上獲客協(xié)助，針對(duì)店員、導(dǎo)購(gòu)等的“選種育苗”人才計(jì)劃等等。
意料之內(nèi)，這一套環(huán)環(huán)相扣，甚至細(xì)化到客戶離店5分鐘后的第一條回訪信息話術(shù)的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)賦能體系，為合作門店帶來了切實(shí)的高效轉(zhuǎn)化。
紐艾大師合作門店社群曬單
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，短短幾個(gè)月內(nèi)與紐艾大師合作的門店已超百家，多家區(qū)域連鎖門店引入項(xiàng)目后，每月業(yè)績(jī)不斷攀升。
有的單日業(yè)績(jī)從平時(shí)的千元級(jí)別飆升至數(shù)萬元，而且客戶群體在不斷拓寬，客戶復(fù)銷和轉(zhuǎn)介紹率每月都在提高。有門店笑言：復(fù)購(gòu)率已超過200%！
“精選金方和道地藥材，紐艾大師具有效果好、顯效快、易操作、安全無副作用等特點(diǎn)，很容易帶來轉(zhuǎn)介紹客戶。
尤其是合作初期為新客戶設(shè)計(jì)的“三防卡”、傻瓜式的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，我們可以直接拿來就用，不用特地去學(xué)習(xí)一些晦澀難懂的專業(yè)性知識(shí)，非常好上手。”多家合作門店談及紐艾大師時(shí)，紛紛豎起大拇指。
隨著紐艾大師的正式面市，李彥磊一心撲在了品牌運(yùn)營(yíng)與渠道調(diào)研上。另據(jù)他透露，為更好地塑造品牌影響力，紐艾大師計(jì)劃明年打造一家線下超級(jí)體驗(yàn)店，甚至未來將進(jìn)軍第四終端。
“真正的品牌是當(dāng)人們想起它時(shí)，腦海中浮現(xiàn)的不是LOGO和商標(biāo)，而一種安心感。我們絕不做曇花一現(xiàn)的網(wǎng)紅品牌，只想做客戶永遠(yuǎn)可以信任的‘品牌守門員’！”李彥磊表示。
同時(shí)，他也再次強(qiáng)調(diào)："我想做的是能為用戶提供真正能解決問題的產(chǎn)品和方案，幫合作伙伴解決實(shí)實(shí)在在的真需求?！?/p>
傳承中醫(yī)養(yǎng)生文化，傳播健康養(yǎng)生觀念，做好中式健康調(diào)養(yǎng)，服務(wù)億萬中國(guó)家庭。紐艾大師和李彥磊始終不忘這份初心。
雖然這條路是一項(xiàng)沉淀口碑的長(zhǎng)期工程，或許并不能一夜爆紅，但注定會(huì)走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)！
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