狂風(fēng)呼嘯，瓦礫飛濺，一場(chǎng)罕見的極端大風(fēng)席卷華北地區(qū)，留下滿目瘡痍。當(dāng)狂風(fēng)漸歇，陽(yáng)光重新灑向大地，另一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的“戰(zhàn)斗”已然打響——一抹抹平安橙守護(hù)在京城大地，他們的身影穿梭在受損的社區(qū)、工地、街道之間，迎著未散的寒意，攀上搖搖欲墜的屋頂，踏入凌亂的現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守在24小時(shí)在線的線上服務(wù)平臺(tái)，他們的守候從未間斷，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)丈量每一處風(fēng)險(xiǎn)。
他們的腳步比警報(bào)更快，手中的測(cè)距儀是無(wú)聲的承諾；他們的目光比風(fēng)更銳利，從殘損的痕跡中拼湊出安全的藍(lán)圖。他們以“保險(xiǎn)速度”與災(zāi)情賽跑，更以“平安溫度”撫平風(fēng)雨后的不安。
無(wú)畏風(fēng)雨守護(hù)夕陽(yáng)，平安查勘員勇攀7樓險(xiǎn)境化解養(yǎng)老社區(qū)危機(jī)
4月15日清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光穿透云層，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司的理賠員國(guó)光正以特殊姿勢(shì)緊貼著30度傾斜的屋頂，在距地面20米的高空與時(shí)間賽跑。這個(gè)驚心動(dòng)魄的早晨，見證了一場(chǎng)守護(hù)"夕陽(yáng)紅"的溫暖行動(dòng)。
極端天氣突襲后的48小時(shí)
4月12日，北京遭遇10級(jí)瞬時(shí)大風(fēng)，通州某養(yǎng)老社區(qū)近千平方米瀝青瓦被狂風(fēng)撕裂。散落的瓦片猶如懸在空中的利刃，威脅著樓下數(shù)十位平均年齡82歲老人的安全。該社區(qū)2025年初投保的平安財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)在此刻成為重要保障。
接到報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 生死線上的專業(yè)丈量 面對(duì)7樓頂層的"空中險(xiǎn)境"：45米長(zhǎng)、無(wú)防護(hù)的陡坡屋頂，松動(dòng)的瓦片在晨風(fēng)中簌簌作響。國(guó)光將手機(jī)調(diào)至緊急呼叫狀態(tài)后，攜帶測(cè)距儀開始了"貼地飛行"。他獨(dú)創(chuàng)的"三點(diǎn)定位法"——雙肘與腳尖形成穩(wěn)定三角，在脆弱的瓦面上開辟出安全路徑。強(qiáng)風(fēng)卷起砂礫拍打面頰，滲出的汗水在鋼化測(cè)距儀上留下蜿蜒痕跡。 歷時(shí)120分鐘的精準(zhǔn)作業(yè)中，他完成7棟樓1000平米共計(jì)20余個(gè)受損點(diǎn)的標(biāo)記測(cè)量，第一時(shí)間將傳輸數(shù)據(jù)至后臺(tái)定損系統(tǒng)。當(dāng)預(yù)估的9.8萬(wàn)元維修方案現(xiàn)場(chǎng)生成時(shí)，社區(qū)工程部人員感嘆："這相當(dāng)于提前完成三天的工作量。" 守護(hù)的溫度 國(guó)光擦拭著制服上的瀝青痕跡笑道："我們多冒一分險(xiǎn)，老人就少擔(dān)十分憂。"他的工牌背面，露出女兒稚嫩的筆跡："爸爸是超人"。"查勘員的安全繩，一頭系著專業(yè)精神，一頭連著萬(wàn)家安寧。" 目前，社區(qū)修復(fù)工程已全面啟動(dòng)，平安志愿者團(tuán)隊(duì)同步入駐開展防災(zāi)講座。這場(chǎng)風(fēng)雨中的逆行，不僅筑起安全防線，更詮釋了保險(xiǎn)行業(yè)"老吾老以及人之老"的深刻內(nèi)涵。 臨別時(shí)，社區(qū)負(fù)責(zé)人凝視著國(guó)光沾滿瀝青的工作服，聲音哽咽："這雙手量過(guò)最危險(xiǎn)的屋頂，托起的卻是我們最踏實(shí)的安心。"暮色中，有老人顫巍巍地端來(lái)溫水，玻璃杯沿映出樓頂飄動(dòng)的平安司旗——那抹躍動(dòng)的橘色，已悄然化作屋檐下安詳?shù)拇稛煛?/p> 此次查勘不僅體現(xiàn)了極速定損的"平安速度"，更丈量出金融服務(wù)民生的溫度。當(dāng)國(guó)光工裝反光條上的碎瓦屑仍在微微發(fā)亮，他已奔赴下一個(gè)查勘現(xiàn)場(chǎng)。正如平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司總經(jīng)理李劍云在應(yīng)急工作組部署會(huì)上所言："從三十度傾斜的屋頂?shù)桨傩招睦锏钠教勾蟮?，正是萬(wàn)千國(guó)光們用擔(dān)當(dāng)鋪就的保險(xiǎn)之路。理賠員踏過(guò)的每一處險(xiǎn)境，終將成為守護(hù)萬(wàn)家燈火的堅(jiān)實(shí)路基。" 北京極端大風(fēng) 平安產(chǎn)險(xiǎn)高效理賠守護(hù)重點(diǎn)工程安全 4月12日，北京市房山區(qū)某重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目遭遇極端大風(fēng)天氣侵襲，施工現(xiàn)場(chǎng)全長(zhǎng)4公里的防護(hù)圍欄中約3公里發(fā)生大面積損毀。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司接報(bào)案后啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，48小時(shí)內(nèi)完成查勘定損，展現(xiàn)專業(yè)高效的理賠服務(wù)。 受10級(jí)以上瞬時(shí)狂風(fēng)影響，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)"多米諾骨牌"式連鎖損毀：整排圍欄彩鋼板被連片掀翻，部分結(jié)構(gòu)嚴(yán)重扭曲變形，固定基座遭連根拔起。作為工程重要防護(hù)設(shè)施的圍欄系統(tǒng)損毀率達(dá)75%，對(duì)施工安全及工程進(jìn)度構(gòu)成嚴(yán)重威脅。 4月14日16時(shí)08分接到建筑工程一切險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)報(bào)案后，理賠專員王帥立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶設(shè)置夜間警示裝置后，次日上午即攜第三方公估機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合查勘組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。查勘團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用"分段推進(jìn)、三維記錄"工作法，徒步3公里逐段測(cè)量損毀數(shù)據(jù)，運(yùn)用智能測(cè)量設(shè)備建立三維損毀模型，同步與施工方敲定臨時(shí)加固方案，實(shí)現(xiàn)查勘處置"一次到位"。 依托平安線上智能理賠系統(tǒng)，查勘團(tuán)隊(duì)在返程途中即完成數(shù)據(jù)分析和預(yù)賠方案測(cè)算。通過(guò)聯(lián)動(dòng)合作維修商制定模塊化修復(fù)方案，預(yù)計(jì)較傳統(tǒng)維修周期縮短40%，確保了圍欄修復(fù)工程有序開展。 "從報(bào)案到查勘定損的響應(yīng)速度超出預(yù)期，專業(yè)處置為我們搶回了工期。"項(xiàng)目方負(fù)責(zé)人表示。此次理賠服務(wù)充分體現(xiàn)平安產(chǎn)險(xiǎn)"科技+專業(yè)"的雙核驅(qū)動(dòng)能力，運(yùn)用智能查勘系統(tǒng)、三方協(xié)同機(jī)制和快速預(yù)賠通道，在極端天氣災(zāi)害中為重大工程項(xiàng)目構(gòu)筑起風(fēng)險(xiǎn)保障屏障。 平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠部負(fù)責(zé)人表示，公司將持續(xù)完善極端天氣應(yīng)急響應(yīng)體系，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備前置部署等創(chuàng)新手段，為首都重大工程建設(shè)提供全周期風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。 極簡(jiǎn)流程極速到賬，跑出理賠“加速度” 4月12日，家住順義區(qū)的李先生遭遇"飛來(lái)橫禍"——愛車被狂風(fēng)折斷的樹枝劃出兩道醒目的"傷痕"。翌日大風(fēng)剛停歇，他順路來(lái)到小區(qū)附近平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司合作的4S店洗車時(shí)，工作人員一句"現(xiàn)在就能辦理賠"讓他將信將疑地嘗試報(bào)案。 平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司線上作業(yè)團(tuán)隊(duì)理賠員郝垚接到報(bào)案后，第一時(shí)間聯(lián)系了李先生，并通過(guò)線上指引李先生完成車輛損失照片上傳。隨后，郝垚將車輛損失照片上傳智能理賠中臺(tái)。僅用7分鐘，李先生就收到車輛定損完成的提示，完成了從車輛定損到理賠支付的所有流程。 "本來(lái)都做好在4S店呆一下午的準(zhǔn)備了，沒想到郝師傅指引著拍了幾張照片，上傳以后沒幾分鐘就收到定損完成通知短信"李先生回憶道，"平安這效率，科技手段太方便了。" 本次極端大風(fēng)天氣，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司提前部署，開通綠色理賠通道，針對(duì)大風(fēng)災(zāi)害啟動(dòng)“免事故證明、免氣象證明、免現(xiàn)場(chǎng)查勘”的“三免一快”極簡(jiǎn)理賠，依托智慧理賠中臺(tái)線上化對(duì)接合作4S店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程定損與極速賠付，大幅縮短車主等待時(shí)間。本次大風(fēng)天氣車險(xiǎn)報(bào)案超9成通過(guò)線上渠道完成定損，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)查勘，實(shí)現(xiàn)快速理賠。 截至4月17日9時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司共接到全市范圍內(nèi)大風(fēng)災(zāi)害相關(guān)出險(xiǎn)報(bào)案610筆，預(yù)估賠付金額達(dá)928萬(wàn)元。其中，車險(xiǎn)報(bào)案量占比超5成，共計(jì)322筆，企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失與居民房屋受損案件分別達(dá)233筆和49筆，農(nóng)險(xiǎn)5筆，意健險(xiǎn)1筆。 （平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司供稿）
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