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2022年夏天，內(nèi)蒙古某小區(qū)業(yè)主小豪遭遇了一件鬧心事。原本以為提前交完一年物業(yè)費(fèi)就能省心，卻沒想到在新舊物業(yè)交接的檔口，被卷入了一場(chǎng)“雙重收費(fèi)”的糾紛漩渦。這場(chǎng)看似離奇的爭(zhēng)議，撕開了物業(yè)服務(wù)行業(yè)交接環(huán)節(jié)的管理漏洞，也為萬(wàn)千業(yè)主敲響了權(quán)益守護(hù)的警鐘。

繳費(fèi)后再被索費(fèi)：業(yè)主陷入“雙重付費(fèi)”困局

時(shí)間回到2022年6月，小豪向原物業(yè)公司交納了2022年5月28日至2023年5月27日的全年物業(yè)費(fèi)。這本是一次常規(guī)的繳費(fèi)行為，卻因7月28日新物業(yè)公司的入駐變得復(fù)雜起來(lái)。新物業(yè)在與業(yè)委會(huì)簽訂合同后，突然要求小豪支付2022年7月28日至2023年7月27日的物業(yè)費(fèi)，且收費(fèi)時(shí)段與已繳費(fèi)時(shí)段存在明顯重疊。

面對(duì)這一要求，小豪感到困惑：自己明明已經(jīng)足額繳納了覆蓋該時(shí)段的物業(yè)費(fèi)，為何還要重復(fù)支付？更讓人不解的是，新物業(yè)公司主張的收費(fèi)金額雖低于已繳費(fèi)用，但重復(fù)收費(fèi)的邏輯本身就違背常理。在協(xié)商無(wú)果后，新物業(yè)一紙?jiān)V狀將小豪告上法庭，試圖通過(guò)法律途徑實(shí)現(xiàn)“二次收費(fèi)”。

法院判決的背后：交接不清不能讓業(yè)主買單

準(zhǔn)格爾旗人民法院的審理直指問(wèn)題核心：新舊物業(yè)交接的“爛攤子”，不能轉(zhuǎn)嫁給無(wú)辜業(yè)主。法院查明，小豪的繳費(fèi)時(shí)段不僅完全覆蓋新物業(yè)主張的時(shí)段，且繳費(fèi)金額更高。法官在判決中明確：物業(yè)企業(yè)之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系、交接疏漏，均屬于內(nèi)部管理問(wèn)題，業(yè)主沒有義務(wù)為企業(yè)的工作失誤“埋單”。

這場(chǎng)官司歷經(jīng)一審、再審，兩級(jí)法院均駁回新物業(yè)的請(qǐng)求，傳遞出清晰的司法態(tài)度：物業(yè)服務(wù)的更迭不應(yīng)成為業(yè)主權(quán)益的“真空地帶”。正如法院提示所言，新舊物業(yè)須逐項(xiàng)理清設(shè)施狀態(tài)、費(fèi)用結(jié)算等事項(xiàng)，在業(yè)主已履行繳費(fèi)義務(wù)的情況下，任何形式的重復(fù)收費(fèi)都于法無(wú)據(jù)。

行業(yè)亂象剖析：交接環(huán)節(jié)為何成為糾紛高發(fā)地

小豪的遭遇并非個(gè)案。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，新舊物業(yè)交接往往是矛盾集中爆發(fā)點(diǎn)。深究背后，至少存在三重深層問(wèn)題：

1. 企業(yè)責(zé)任意識(shí)缺位

部分物業(yè)公司將交接視為“權(quán)力交接”而非“責(zé)任交接”，對(duì)業(yè)主已繳費(fèi)用的歸屬、公共設(shè)施的狀態(tài)等關(guān)鍵事項(xiàng)缺乏規(guī)范對(duì)接。本案中，新物業(yè)在未與舊物業(yè)完成財(cái)務(wù)清算的情況下，徑直向業(yè)主主張權(quán)利，本質(zhì)上是將企業(yè)間的管理漏洞轉(zhuǎn)嫁給服務(wù)對(duì)象，暴露出對(duì)業(yè)主權(quán)益的漠視。

2. 行業(yè)監(jiān)管機(jī)制薄弱

住房保障部門、社區(qū)等監(jiān)管主體在交接過(guò)程中常處于“被動(dòng)介入”狀態(tài)。若能在交接前要求企業(yè)提交費(fèi)用結(jié)算清單、公示業(yè)主繳費(fèi)情況，類似糾紛或?qū)⒋蠓鶞p少?，F(xiàn)實(shí)中，不少小區(qū)的物業(yè)更迭如同“暗箱操作”，業(yè)主直至被索費(fèi)才知曉交接事宜，知情權(quán)嚴(yán)重受損。

3. 業(yè)主維權(quán)能力局限

多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)交接的法律規(guī)范并不熟悉，面對(duì)企業(yè)的收費(fèi)要求容易陷入“有理說(shuō)不清”的困境。本案中，若小豪未能保留完整的繳費(fèi)憑證，維權(quán)之路或?qū)⒏悠D難。這反映出基層普法工作的不足，也凸顯了建立業(yè)主權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制的必要性。

權(quán)益守護(hù)啟示：三雙“手”筑牢交接防線

小豪的勝訴，為業(yè)主維權(quán)提供了鮮活樣本，更倒逼行業(yè)思考如何構(gòu)建規(guī)范的交接秩序：

1. 法律之手：明確權(quán)責(zé)邊界

司法實(shí)踐已清晰界定：業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)以實(shí)際接受服務(wù)為前提，新舊物業(yè)的內(nèi)部爭(zhēng)議不得對(duì)抗業(yè)主。這提示企業(yè)：交接不是“甩鍋大會(huì)”，任何試圖通過(guò)重復(fù)收費(fèi)彌補(bǔ)管理漏洞的行為，終將在法律面前碰壁。對(duì)業(yè)主而言，留存繳費(fèi)憑證、關(guān)注交接公告，便是最基本的維權(quán)武器。

2. 監(jiān)管之手：擰緊交接“安全閥”

相關(guān)部門應(yīng)將物業(yè)交接納入重點(diǎn)監(jiān)管范疇，建立“交接清單備案制”——要求新舊物業(yè)在主管部門監(jiān)督下，對(duì)業(yè)主繳費(fèi)情況、公共資產(chǎn)狀態(tài)等事項(xiàng)進(jìn)行書面確認(rèn)。同時(shí)，推行“交接公示制度”，通過(guò)小區(qū)公告、政務(wù)平臺(tái)等渠道，讓業(yè)主清楚知曉服務(wù)主體變更后的權(quán)利義務(wù)銜接情況。

3. 行業(yè)之手：重塑服務(wù)倫理

物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是“受人之托，忠人之事”。企業(yè)須知，通過(guò)巧取豪奪謀取利益，只會(huì)透支行業(yè)公信力。本案中，新物業(yè)的訴訟請(qǐng)求被駁回，不僅意味著經(jīng)濟(jì)損失，更可能導(dǎo)致業(yè)主對(duì)其服務(wù)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。反觀那些規(guī)范交接、主動(dòng)承接舊物業(yè)遺留問(wèn)題的企業(yè)，往往能更快贏得業(yè)主信任，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

從個(gè)案到行業(yè)：讓交接不再成為“麻煩制造機(jī)”

走出法院的小豪或許不會(huì)想到，自己的這場(chǎng)官司會(huì)成為行業(yè)改革的鏡鑒。它提醒我們：物業(yè)服務(wù)的迭代升級(jí)，不能只盯著管理規(guī)模的擴(kuò)張，更要守住“服務(wù)為民”的初心。當(dāng)新舊物業(yè)能以業(yè)主權(quán)益為圓心完成交接，當(dāng)監(jiān)管部門能為交接流程戴上“緊箍咒”，當(dāng)業(yè)主的每一筆物業(yè)費(fèi)都能清晰對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，行業(yè)才能真正告別“交接即糾紛”的怪圈。

在城市化進(jìn)程加速的今天，物業(yè)服務(wù)早已不是簡(jiǎn)單的“看門掃地”，而是基層治理的重要一環(huán)。讓每一次物業(yè)更迭都成為提升服務(wù)的契機(jī)，而非傷害業(yè)主的起點(diǎn)，這需要法律的剛性約束、監(jiān)管的主動(dòng)作為，更需要企業(yè)將“業(yè)主至上”的理念融入管理血脈。唯有如此，我們居住的小區(qū)才能真正成為溫馨家園，而非權(quán)益博弈的角斗場(chǎng)。

夕陽(yáng)掠過(guò)小區(qū)樓宇時(shí)，小豪看著窗臺(tái)上的繳費(fèi)收據(jù)，終于舒了一口氣。這場(chǎng)耗時(shí)兩年的糾紛落幕了，但留給行業(yè)的思考仍在繼續(xù)——當(dāng)服務(wù)回歸本質(zhì)，當(dāng)責(zé)任取代推諉，或許我們才能真正讀懂“物業(yè)管理”四個(gè)字背后的溫度與重量。