最近幾年，說起電商“僅退款”一定是繞不過去的話題，就在市場(chǎng)爭(zhēng)論不斷的情況下，僅退款終究還是成為了歷史，面對(duì)著電商的集體改變，僅退款該不該有呢？我們又該怎么看這件事？
一、僅退款正式成歷史？
據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消“僅退款”，原有的“退款不退貨”申請(qǐng)，將交由商家自主處理。
、淘天集團(tuán)方面已明確表示，“為平衡實(shí)現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理?！逼渌麕状笃脚_(tái)尚未回應(yīng)。
所謂“僅退款”，是指消費(fèi)者完成網(wǎng)購(gòu)交易后，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實(shí)際商品不符。
某些情況下，如果商家在銷售時(shí)明確承諾支持無理由退貨，消費(fèi)者可因個(gè)人原因（如不喜歡、不合適等）要求申請(qǐng)“僅退款”，但一般需在商家規(guī)定的時(shí)間和條件內(nèi)提出。
該服務(wù)自2021年由拼多多最先推出，早期應(yīng)用于生鮮品類，后拓展至全品類。2023年開始，抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺(tái)相繼引入，“僅退款”也成為行業(yè)標(biāo)配。
淘寶天貓?jiān)谌ツ?月率先松綁“僅退款”規(guī)則。阿里旗下1688平臺(tái)自今年3月下旬開始，已全面取消“僅退款”政策，在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí)，根據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方。京東、快手、拼多多等平臺(tái)也進(jìn)行了一定優(yōu)化。
二、僅退款究竟該不該有？
面對(duì)著市場(chǎng)的變革，“僅退款” 究竟該不該有？這一規(guī)則的變化又將對(duì)電商行業(yè)產(chǎn)生怎樣深遠(yuǎn)的影響？
首先，從發(fā)展的角度來看，僅退款的出現(xiàn)是電商行業(yè)推動(dòng)服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的重要舉措。在電商發(fā)展的初期，由于交易環(huán)境的虛擬性，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)往往面臨著較大的不確定性。一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或不符合預(yù)期，消費(fèi)者往往需要經(jīng)歷繁瑣的退貨退款流程，這不僅增加了消費(fèi)者的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，也影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
在這種背景下，僅退款作為一種創(chuàng)新的售后服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生。它允許消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，如果商品存在問題，可以無需退貨而直接獲得退款。這一模式在很大程度上簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的維權(quán)流程，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，從而提升了消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于電商平臺(tái)而言，僅退款也成為了一種吸引消費(fèi)者、提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。
其次，然而，隨著時(shí)間的推移，僅退款模式逐漸暴露出了一些問題。其中最為突出的是，僅退款被不法分子利用，成為了他們獲利的工具。一些消費(fèi)者或組織通過虛構(gòu)商品問題、惡意投訴等手段，利用僅退款政策進(jìn)行套現(xiàn)或詐騙。這種行為不僅損害了商家的合法權(quán)益，也破壞了電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)秩序。部分平臺(tái)在未充分了解糾紛具體情況時(shí)，不經(jīng)商家同意就向消費(fèi)者發(fā)送“僅退款”通知，導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下就損失了貨款和產(chǎn)品。這種一刀切的處理方式不僅讓商家感到不公，也加劇了商家與平臺(tái)之間的矛盾。商家們紛紛表示，僅退款政策被濫用后，他們的經(jīng)營(yíng)成本大幅增加，甚至面臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。
第三，僅退款政策的取消可以看作是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整的一個(gè)必然過程。電商平臺(tái)需要在消費(fèi)者權(quán)益和商家權(quán)益之間找到一個(gè)平衡。當(dāng)僅退款政策被濫用，對(duì)商家權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害時(shí)，平臺(tái)就需要重新審視這一政策。這一系列舉措表明，平臺(tái)意識(shí)到原有的 “僅退款” 規(guī)則在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，過度犧牲了商家利益，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂。取消 “僅退款”，將權(quán)力交回給商家和消費(fèi)者自行協(xié)商，有助于構(gòu)建更加公平、健康的電商市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)電商行業(yè)從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、無序競(jìng)爭(zhēng)回歸到良性競(jìng)爭(zhēng)，保障商家的權(quán)益。
第四，從長(zhǎng)期來看，電商平臺(tái)必須探索并實(shí)施新的業(yè)務(wù)規(guī)則，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。一方面，要繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，如加快處理速度、提高透明度等；另一方面，也要考慮到商家的利益，例如通過優(yōu)化退貨流程、減少惡意退貨現(xiàn)象等方式降低商家的風(fēng)險(xiǎn)。
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