僅退款，被全面取消了。
淘寶、京東、快手、抖音、拼多多等電商平臺，全面取消僅退款。這不是商量，而是通知。這也意味著，“僅退款”這一流氓條款，將正式退出中國電商的歷史舞臺。2021年，拼多多首次上線“僅退款”，到2024年，淘寶、京東被迫跟進(jìn)。再到2025年4月，“僅退款”被全面取消，一共歷時(shí)約5年。
可為什么要全面取消“僅退款”呢？對于“僅退款”，有支持的，也有反對的。
支持者認(rèn)為，顧客是上帝。我賺的每一分錢，都不能白花，只要商家產(chǎn)品有瑕疵，不合格，或者態(tài)度不好，令我很不爽，就直接申請僅退款。這就消費(fèi)者獲得了前所未有的超級購物體驗(yàn)。因?yàn)椴挥脫?dān)心售后，不爽直接退錢。至于商家的損失？那都是無良商家，是他該得的報(bào)應(yīng)。
那反對者呢？主要就是商家了。因?yàn)橹袊慕^大部分商家，都是小商家。小商家呢，做點(diǎn)小生意，特別不容易，辛辛苦苦賺點(diǎn)小錢，也就是養(yǎng)家糊口，根本發(fā)不了大財(cái)?？删瓦@么一點(diǎn)小生意，還要被平臺欺負(fù)?！皟H退款”，商家根本沒有申訴的機(jī)會，直接凍款，扣錢。很多商家資金被大量凍結(jié)，甚至發(fā)不出工資，公司面臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，還投訴無門。
僅退款看似保護(hù)了消費(fèi)者的利益，卻是以損害商家利益為前提的。它把平臺的責(zé)任，全部甩給商家了。正常來講，應(yīng)該是平臺自身，就要有篩選假貨的機(jī)制，還要有優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。可“僅退款”的本質(zhì)是什么？是平臺不需要為假冒偽劣產(chǎn)品，負(fù)任何責(zé)任，全部甩給商家了。
在淘寶發(fā)展的早期階段，媒體還曾痛罵淘寶，大量售賣假貨。但到了拼多多時(shí)代，卻很少人罵拼多多賣假貨，為什么？因?yàn)槠炊喽喟沿?zé)任全部甩到商家頭上了。商家賣假貨，直接扣商家的錢，拼多多一點(diǎn)兒責(zé)任都不背。甚至，你都不會責(zé)怪拼多多，還會感謝拼多多。
因?yàn)槟阗I到假貨了，拼多多卻幫你把錢要回來了。你沒想過的是，為什么這些賣劣質(zhì)產(chǎn)品的商家，會批量地出現(xiàn)在拼多多上？尤其是盜版圖書，拼多多幾乎成了盜版圖書的超級銷售中心。拼多多一邊賺消費(fèi)者的錢，一邊猛賺商家的錢，兩頭收割，兩頭賺。
“僅退款”本身，并沒有建立起一套健康的“篩選和淘汰假貨”的機(jī)制，而是讓更多的假冒偽劣產(chǎn)品，涌向了平臺。
而且，“僅退款”還造成了激烈的行業(yè)內(nèi)卷。在拼多多市值超越阿里的時(shí)候，各大媒體對拼多多的評價(jià)，就兩招：百億補(bǔ)貼加僅退款。淘寶、京東，給雙十一，搞六一八電商節(jié)，給你一堆的券，讓你去湊滿減優(yōu)惠。拼多多呢？直接一個(gè)僅退款，一個(gè)百億補(bǔ)貼，就打爆全場了。這逼得淘寶、京東也被迫上線“僅退款”和“百億補(bǔ)貼”。可“百億補(bǔ)貼”，還算是平臺拿真金白銀，補(bǔ)貼用戶，屬于常規(guī)競爭。那“僅退款”是什么？不就是另一個(gè)版本的“零元購”嗎？
這種“零元購”，嚴(yán)重破壞了中小商家的生存能力，它對羊毛黨打開了“白嫖”的綠燈，也讓無數(shù)商家損失慘重。我們總是強(qiáng)調(diào)“商譽(yù)”。啥叫“商譽(yù)”？就是你出來做生意，得講信譽(yù)?？伞吧套u(yù)”的另一面是什么？是消費(fèi)者也要講“消費(fèi)信用”。
你買9塊9的東西，不能要求29塊9的品質(zhì)，也不能故意利用“僅退款”機(jī)制對消費(fèi)者偏袒，而去拼命薅商家羊毛。任何生意，都需要有一個(gè)平衡，商家得堅(jiān)守產(chǎn)品底線，消費(fèi)者也不能搞“零元購”。而平臺就更不能隨意罰款，凍結(jié)商家資產(chǎn)了。
不能說，你的規(guī)矩就是規(guī)矩。你的規(guī)矩也得建立在法律之上，還得建立在商業(yè)道德之上，更要建立起良性的商業(yè)循環(huán)之上。
竭澤而漁，終究會沒有魚的。全面取消“僅退款”，是反內(nèi)卷的一次重大突破，也是對流氓條款的取締。
這場“零元購”的游戲，被徹底終結(jié)了。
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