“請把中間的位置留給我”，酒店住客搭乘電梯時，經(jīng)常會聽到背后傳來“卡通”的機器人聲音。
打開攜程、美團App，酒店大多會在頁面標注是否有機器人服務(wù)。曾經(jīng)作為差異化服務(wù)存在的機器人，正在成為智能酒店標配。在社交平臺上，更有許多不想出門，只想躺在床上點外賣的“懶人”“i人”表示，“不會住沒有機器人的酒店，不想趿拉著拖鞋去前臺取外賣”。
數(shù)年前，“非接觸式送貨”的需求，更進一步做大了酒店機器人賽道。資本的涌入，讓數(shù)十家商用機器人企業(yè)短期內(nèi)獲得了數(shù)輪融資。
其中，深耕酒店場景的頭部企業(yè)云跡科技，率先叩響了港交所大門，劍指“機器人服務(wù)智能體第一股”。這家服務(wù)于超過3萬家酒店和100家醫(yī)院的機器人企業(yè)，近期在港交所遞表。
云跡科技成立于2014年，背后站著一眾科技巨頭，騰訊、阿里、聯(lián)想、攜程、科大訊飛等皆在其股東名單中，并前后歷經(jīng)了10輪融資，最后一輪云跡科技估值已高達40.8億元。
不過，在機器人賽道火熱，創(chuàng)業(yè)公司苦尋落地場景的背景下，酒店機器人也極為內(nèi)卷。
根據(jù)云跡科技招股書，其收入由2022年的1.6億元增至2024年的2.4億元，年復(fù)合增長率23.2%。毛利則實現(xiàn)了64.6%的年復(fù)合增長率，達到1.06億元。但2022年至2024年，云跡科技也在3年中，累計凈虧損達8.15億元。
在招股說明書中，云跡科技提醒投資者：“我們可能無法于不久的將來實現(xiàn)或于隨后維持盈利能力?！?/p>
01、用機器人省不省錢？
如今機器人廠商在向酒店推銷產(chǎn)品時，話術(shù)多為：“一個機器人可以代替半個員工，能用五六年。”上海某酒店經(jīng)理告訴《財經(jīng)天下》，機器人確實可以一定程度上為酒店減少人力開支。
一臺配送機器人或者清潔機器人，市場價多在2萬~8萬元。該經(jīng)理表示，一臺價格為2.4萬元的服務(wù)機器人，大約可以充當半個門童、半個前廳經(jīng)理、半個服務(wù)員。一臺機器人大概能使用6年，折合一年花費約4000元。而一個員工每月的工資就要5000元起，一年至少花費6萬元。
而配送機器人則需根據(jù)房量計算，一個機器人大約能服務(wù)50個房間。對于房間較多的中型酒店來說，通常需要購買2~3臺。即購買一臺機器人，兩到三年內(nèi)，大概可以回本。
對于酒店的另一大剛需——清潔，如更換布草、房間打掃等細致工作，機器人還無法勝任。而清潔大堂、走廊地面，機器人又難以滿足酒店的“貼邊”處理要求，很難進行應(yīng)急清理和邊角清潔，還需要人力再清潔一遍。
因此，酒店配送機器人的價格往往低于清潔機器人，銷量也高于清潔機器人。
隨著機器人賽道競爭日趨激烈，廠商價格戰(zhàn)也正在全面開打。此前定價七八萬元一臺的服務(wù)機器人，如今基本已降到了2萬元左右。
以云跡科技為例，廉價更是它的一大優(yōu)勢。首席產(chǎn)品官李全印曾公開表示：2016年云跡科技賣出的第一臺酒店機器人售價13.6萬元。到2023年，價格已經(jīng)降到了3萬元以內(nèi)。
據(jù)招股書顯示，云跡科技主打的產(chǎn)品“格格”系列，銷量從2022年的1326臺增長至2024年的6368臺，平均售價從2.68萬元降到了2.09萬元?！皾櫋毕盗袡C器人價格從2.32萬元降到1.31萬元?！癠P”系列機器人價格更從2023年的5.42萬元降到了2024年的2.23萬元。
不過，不少酒店在采購機器人后發(fā)現(xiàn)，其設(shè)計功能往往過于單一，主要用于單向送貨和清潔服務(wù)。在飯點高峰期，機器人配送時間較長，常引來住客吐槽。
酒店痛點不止于采購機器人，還要為部署它們付出系統(tǒng)改造和補救成本。目前，多數(shù)機器人的系統(tǒng)集成性弱，往往難以融入酒店的信息化閉環(huán)，日常維護和技術(shù)故障維護成本并不低。
特別是對于開業(yè)已有段時間的酒店來說，若想讓機器人流暢運轉(zhuǎn)，需要做好Wi-Fi信號全覆蓋，坡度或臺階路線的改造，以及電梯梯控、客房內(nèi)部智能終端系統(tǒng)適配等。
而酒店大堂的玻璃轉(zhuǎn)門和玻璃墻，容易對機器人的激光雷達造成干擾，大多數(shù)機器人無法識別。因此，常會發(fā)生住客聽到機器人在背后大呼“救救我”這類事件。
因此酒店從業(yè)者表示，機器人目前能替代的多是重復(fù)性、機械性的工作，可以減輕員工工作量，但無法徹底取代員工。
02、3萬家酒店的護城河夠深了嗎？
雖然酒店機器人可以提供的服務(wù)還比較有限，但對機器人廠商來說，機器人的技術(shù)含量已經(jīng)不算低。
一般來說，服務(wù)機器人主要運用了SLAM（即時定位和地圖構(gòu)建）技術(shù)、多模態(tài)人機交互、傳感器、智能芯片、底盤技術(shù)等，產(chǎn)品的核心成本就是技術(shù)投入。以云跡科技為例，其研發(fā)成本占營收比重的40%以上。
資本對云跡科技的青睞，除了對服務(wù)型賽道的看好外，也因其技術(shù)實力一度占據(jù)了領(lǐng)跑身位。據(jù)云跡科技招股書介紹，其擁有多達979項專利，并參與了26項行業(yè)標準的制定。
2022年至2024年，云跡科技的營收分別為1.61億元、1.45億元、2.45億元，收入主要來源于機器人及功能套件、AI數(shù)字化系統(tǒng)兩部分。
2024年，云跡科技公司“機器人及功能套件”收入達到了1.89億元，占總收入的比例高達77.2%?！癆I數(shù)字系統(tǒng)”收入為5588萬元，占營收的比例為22.8%。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，云跡科技的AI決策能力多依賴于騰訊云的優(yōu)化調(diào)度算法，以及阿里IoT設(shè)備的接入能力，還沒有構(gòu)建出獨立的技術(shù)生態(tài)。
因此，云跡科技的收入也高度依賴著酒店場景。2022年至2024年，酒店場景為云跡科技貢獻了70.1%、95.1%和83.0%的營收。
不過好在由于入場較早，云跡科技在酒店行業(yè)的市場份額依舊領(lǐng)先。
招股書披露，按2023年收入計算，云跡科技在中國和全球酒店場景機器人智能體市場份額分別為12.2%、9.0%，均位居第一。截至目前，云跡科技的合作伙伴已經(jīng)覆蓋了萬豪、希爾頓、洲際、凱悅、溫德姆、錦江、亞朵等知名酒店集團。
但在2022年前后，隨著服務(wù)機器人行業(yè)迎來上升期。IDC數(shù)據(jù)顯示，2023年中國商用服務(wù)機器人市場整體規(guī)模約13.8億元，相比2022年增長17.6%。在資本熱捧下，賽道競爭開始進入紅海。
除了云跡科技，軟銀、餓了么投資的擎朗智能，如家、華住投資的優(yōu)地科技，紅杉中國、騰訊、美團投資的普渡科技，以及獵豹移動旗下的獵戶星空等公司先后入場。主流企業(yè)多拿到了3輪以上融資，部分企業(yè)甚至融到了D輪。
而長期依賴于酒店場景，使得云跡科技與酒店行業(yè)的興衰深度綁定，遲遲未能“兩條腿走路”。自2021年獲得D輪融資后，云跡科技沒有再拿到新的資金。
招股書披露，2022年至2024年，云跡科技毛利分別為3927萬元、3916萬元、1.06億元；毛利率分別為24.3%、27%、43.5%，毛利逐年提升。
但到2024年，公司仍然處于虧損狀態(tài)，凈虧損1.85億元。2022年至2024年，云跡科技3年累計凈虧損達8.15億元。2023年，云跡科技的收入出現(xiàn)了同比下滑10%的情況。
因此，IPO募資對云跡科技來說已不容有失。實際上，這也是這家公司第二次沖擊IPO了。2022年2月，云跡科技就曾接受過A股上市輔導(dǎo)，擬在科創(chuàng)板上市，但最終無果。
今年3月，云跡科技終止了A股輔導(dǎo)協(xié)議，轉(zhuǎn)戰(zhàn)港股。業(yè)內(nèi)認為，這也是因港股對未盈利科技企業(yè)更為“寬容”的態(tài)度。
03、賽道飽和的內(nèi)卷難題
商用服務(wù)機器人行業(yè)集體內(nèi)卷的背景，不僅困擾著云跡科技，也讓全行業(yè)都在面臨盈利難題。
2022年7月，彼時已完成C+輪的商用服務(wù)機器人公司普渡科技CEO張濤發(fā)給了全體員工一封長郵件。郵件表示，公司為了“活下去”，將“對業(yè)務(wù)和團隊做一次瘦身”。張濤在郵件中表示，商用服務(wù)機器人“全行業(yè)都未實現(xiàn)盈利，未達及格線”。
同期，獵戶星空也向員工推送郵件，在信中列舉了服務(wù)機器人行業(yè)中的“怪象”，比如利用資本的力量簡單地擴張產(chǎn)品線、擴張銷售隊伍、打價格戰(zhàn)、用激進的銷售策略沖擊賬面銷售額，關(guān)鍵時刻靠代理商沖業(yè)績，預(yù)付款20%甚至10%就發(fā)貨。
因此，盡管云跡科技在國內(nèi)憑借先發(fā)優(yōu)勢，市占率處于領(lǐng)先地位，但面對焦灼市場，不僅有擎朗智能、優(yōu)地科技等老牌競爭對手，優(yōu)必選、科沃斯等廠商也頻頻“跨界”爭奪蛋糕，云跡科技守土愈發(fā)勉強。
近期，獵豹移動旗下智能服務(wù)機器人公司“獵戶星空”在視頻號中發(fā)布，旗下酒店遞送機器人“豹小遞SLIM”在漢庭及華住酒店的使用場景，這也引發(fā)了華住未來是否會更改合作伙伴的聯(lián)想。
為應(yīng)對行業(yè)“內(nèi)卷”，云跡科技開始了“降本增效”。在研發(fā)費用上，公司不斷減少了投入。2022年至2024年，云跡科技的研發(fā)投入分別是6780萬元、6940萬元和5740萬元，占營收比重分別為42.0%、47.8%和23.4%。
2024年，其員工成本為1.3億元，相較2022年減少了7038萬元。向研發(fā)和人力“動刀”后，云跡科技的賬面好看了一些，凈虧損從2022年的3.65億元降到2024年的1.85億元。
但招股書顯示，截至2025年1月31日，云跡科技賬上僅有1.31億元的現(xiàn)金及等價物，同期流動負債卻高達20.23億元，其中，“贖回負債”就占了18.81億元。
另據(jù)招股書附錄中的會計師報告顯示，根據(jù)2025年3月訂立的補充協(xié)議，贖回權(quán)于云跡科技首次向港交所提交申請日期前一日暫停，若上市申請被撤回或拒絕，或首次向港交所提交申請后18個月內(nèi)未完成，贖回權(quán)將恢復(fù)；若云跡科技通過港交所的資格審核，贖回權(quán)將自動到期。
這也意味著云跡科技必須在規(guī)定時間內(nèi)完成上市，否則將面臨巨大的贖回壓力。而就在云跡科技宣布赴港上市前一個月，其執(zhí)行總裁、CTO林小俊宣布離職創(chuàng)業(yè)。云跡科技最終能否如愿登陸港股市場，目前也尚存未知。
作者 | 林小葵,編輯 | 李不清,圖片來源 | 視覺中國,本內(nèi)容來自財經(jīng)天下WEEKLY
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