2025年4月27日，美團通過官方渠道發(fā)布聲明，針對近期社交平臺流傳的“騎手因使用雙開軟件或京東相關(guān)應(yīng)用被永久封號”的謠言圖片作出正式回應(yīng)。
聲明指出，該圖片系對平臺封禁違規(guī)搶單外掛提示頁的惡意篡改，相關(guān)謠言傳播已對公司聲譽及騎手群體造成誤導(dǎo)，平臺已固定證據(jù)并將通過法律手段追究造謠者責(zé)任。
據(jù)美團核查，謠言圖片源于平臺對違規(guī)使用搶單外掛行為的正常封禁提示，但被個別IP地址位于廣東的網(wǎng)民通過技術(shù)手段篡改，將“違規(guī)使用外掛”的提示內(nèi)容替換為“存在使用雙開或京東軟件的行為”。
經(jīng)技術(shù)比對，篡改后的圖片存在字體變形、排版錯亂等明顯痕跡，且相關(guān)內(nèi)容僅在極少數(shù)微信群內(nèi)傳播，未在騎手官方渠道出現(xiàn)。美團強調(diào)，平臺從未因騎手使用雙開軟件或跨平臺接單行為實施永久封號，此類謠言系別有用心者蓄意制造恐慌。
針對騎手群體關(guān)注的跨平臺運營問題，美團在聲明中重申其開放政策：
接單自由：平臺不限制騎手在美團、京東秒送（達達騎士）、餓了么等多平臺同時接單，騎手可根據(jù)自身時間安排自主選擇；
外賣柜共享：美團外賣柜已覆蓋全國超100個城市，鋪設(shè)2萬個點位，面向全行業(yè)騎手開放，非美團訂單可通過微信掃碼免費存取，柜體明確標(biāo)注“所有平臺均可使用”提示；
補貼支持：2024年美團投入超4500萬元為騎手提供免費入柜服務(wù)，惠及20萬騎手，2025年將延續(xù)該政策。
美團表示，自4月19日以來，平臺已監(jiān)測到多起針對騎手權(quán)益的惡意造謠事件，包括“跨平臺接單封號”“外賣柜封禁競對騎手”等不實信息。此次“雙開軟件封號”謠言傳播期間，平臺通過技術(shù)手段鎖定多個批量轉(zhuǎn)發(fā)相似文案的虛假賬號，其內(nèi)容語言風(fēng)格、配圖模式高度一致，部分賬號甚至使用“我和老公”等女性化表述，經(jīng)溯源發(fā)現(xiàn)系MCN機構(gòu)批量注冊的營銷號。美團法務(wù)團隊已介入調(diào)查，將對謠言首發(fā)者、批量轉(zhuǎn)發(fā)者及幕后推手提起民事訴訟，情節(jié)嚴(yán)重者將移交公安機關(guān)。
此次謠言風(fēng)波恰逢京東外賣業(yè)務(wù)加速擴張期。4月21日，京東曾發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，譴責(zé)“競對平臺強迫騎手二選一”，并承諾為被“封殺”騎手提供路費、住宿及簽約保障。美團隨后辟謠稱“從未實施永久封號”，但雙方在騎手資源爭奪上的矛盾已公開化。分析人士指出，部分謠言可能系商業(yè)競爭中的“輿論戰(zhàn)”手段，通過制造騎手恐慌情緒，試圖影響騎手流向。
美團在聲明中呼吁騎手群體以官方信息為準(zhǔn)，切勿輕信未經(jīng)驗證的截圖或言論。平臺同時表示，將持續(xù)優(yōu)化騎手申訴渠道，騎手如遇賬號異常可隨時通過騎手App內(nèi)“申訴中心”提交工單，客服團隊將在24小時內(nèi)響應(yīng)。針對此次謠言事件，美團已向網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門提交線索，要求對惡意P圖、傳播虛假信息的行為依法處置。
截至發(fā)稿，涉事謠言圖片的原始傳播者身份尚未完全明確，但美團強調(diào)，無論謠言出于何種目的，平臺都將堅決維護騎手合法權(quán)益，并呼吁行業(yè)回歸良性競爭軌道。
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