實(shí)施全面防詐舉措
近些年來印度電商市場(chǎng)快速崛起，伴隨而來的還有層出不窮的電商欺詐案，為了維護(hù)電商市場(chǎng)的正常秩序，保障消費(fèi)者的權(quán)益，各大電商巨頭可謂各顯神通。
普華永道印度公司一項(xiàng)調(diào)查研究結(jié)果顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，印度社交媒體、電商平臺(tái)、企業(yè)和金融科技平臺(tái)上詐騙活動(dòng)激增，約有57%的欺詐事件是在這些線上平臺(tái)上發(fā)生或者與之有關(guān)。
在此背景下，跨境巨頭亞馬遜推出了一系列打擊印度電商欺詐行為的具體措施，從增強(qiáng)安全協(xié)議到人工智能監(jiān)控系統(tǒng)，力圖為印度消費(fèi)者提供全方面的保護(hù)。
具體來說，針對(duì)一些不良賣家通過假冒偽劣商品進(jìn)行電商欺詐的行為，亞馬遜印度增強(qiáng)了包裹安全措施，推出了一次性密碼（OTP）驗(yàn)證，可確保貨物送達(dá)預(yù)期收件人手中，這一步驟對(duì)于高價(jià)值、敏感或風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單來說尤為重要。
與此同時(shí)，亞馬遜還推廣了“到貨驗(yàn)視”服務(wù)，以保證消費(fèi)者收到的商品與賣家宣傳的一致。包裹的外包裝和安全封條上還帶有相應(yīng)的包裹ID，可以防止貨物被中途調(diào)換，平臺(tái)還建議用戶在簽收前仔細(xì)檢查包裹封口是否完整，若發(fā)現(xiàn)拆封痕跡或破損情況，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒收并申請(qǐng)退還，以維護(hù)自身權(quán)益。
此外，為了根源上防止平臺(tái)賣家欺詐，亞馬遜印度實(shí)施了嚴(yán)格的商戶審核機(jī)制，以最大程度減少欺詐，維護(hù)平臺(tái)誠(chéng)信環(huán)境。
值得一提的是，亞馬遜反詐系統(tǒng)還引入了AI高新技術(shù)，可以利用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析系統(tǒng)范圍的數(shù)據(jù)，以檢測(cè)出可疑的欺詐行為并及時(shí)阻止。
即使在層層保護(hù)下消費(fèi)者依然遭遇詐騙問題，亞馬遜還會(huì)提供24小時(shí)客服支持以及“Safe-T”賠付機(jī)制，允許賣家就付款或交付問題提出申訴，由平臺(tái)介入調(diào)查并處理相關(guān)爭(zhēng)議，確保問題得以高效解決。
電商合規(guī)勢(shì)在必行
坦白說，印度電商市場(chǎng)欺詐問題確實(shí)越來越嚴(yán)重，一大批違法違規(guī)行為讓消費(fèi)者疲于應(yīng)對(duì)。
印度消費(fèi)者事務(wù)部就指出，近年來，印度線上消費(fèi)者的利益問題越發(fā)嚴(yán)峻，2018年時(shí)，國(guó)家消費(fèi)者幫助熱線（NCH）上登記的與電子商務(wù)相關(guān)的投訴還不到10萬起，然而，隨著市場(chǎng)快速發(fā)展，這一數(shù)字在五年時(shí)間內(nèi)激增366%，達(dá)到2023年44.4萬起，占全部投訴總量的43%。
假冒偽劣產(chǎn)品橫行，電商欺詐行為猖獗……在此情況下，印度相關(guān)部門不得不出手完善市場(chǎng)監(jiān)管框架。
比方說，印度標(biāo)準(zhǔn)局近期就在食品和消費(fèi)者事務(wù)部的監(jiān)督下編制了《電商自律管理原則與指南》草案，旨在通過電商平臺(tái)的自我監(jiān)管機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者免受欺詐行為的影響。
具體來說，草案從賣家身份驗(yàn)證、進(jìn)口商品信息、退換貨機(jī)制等多個(gè)方面對(duì)電商平臺(tái)做出了規(guī)范要求，如：電商平臺(tái)必須在交易前進(jìn)行嚴(yán)格的KYC（身份驗(yàn)證）程序，尤其是第三方賣家；同時(shí)，平臺(tái)還需提供詳細(xì)的商品信息，包括產(chǎn)品標(biāo)題及相關(guān)媒體資料，幫助消費(fèi)者更好地了解商品特性。
印度有關(guān)部門多次強(qiáng)調(diào)合規(guī)，各大電商平臺(tái)自然得積極響應(yīng)。除了亞馬遜，印度但凡叫得上號(hào)的電商巨頭都有自己的一套合規(guī)方案。
在這方面，印度本土電商平臺(tái)Meesho就成效顯著，根據(jù)該平臺(tái)發(fā)布的《信任保證報(bào)告》，為了保護(hù)用戶免受惡意攻擊，Meesho與各種情報(bào)平臺(tái)合作，關(guān)閉了18000多個(gè)欺詐性社交媒體賬戶以及約130個(gè)虛假網(wǎng)站和應(yīng)用程序。與此同時(shí)，Meesho還求助印度執(zhí)法機(jī)構(gòu)，針對(duì)加爾各答和蘭契的40多名嫌疑人提起了9起訴訟，目前平臺(tái)在解決賬戶接管欺詐方面取得了98%的成功率。
不難發(fā)現(xiàn)，打擊電商欺詐行為，讓電商市場(chǎng)加速合規(guī)化發(fā)展已大勢(shì)所趨。然而，要徹底根除各類違規(guī)亂象，仍面臨著諸多現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。因此，不管是賣家還是消費(fèi)者，在交易過程中都要保持警惕，既要嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)，也要保持必要的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，最大程度上防止上當(dāng)受騙。
作者 | 李不凡
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