在貝殼，環(huán)境、社會與公司治理的可持續(xù)發(fā)展理念已經(jīng)深深刻進企業(yè)基因，正如聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東在最新ESG報告中所講到的：
“這是新居住的時代、是AI的時代，更是人文的時代。發(fā)自內(nèi)心的生命情感都是指向人的，在消費者、服務者、員工以及行業(yè)伙伴們的笑容中，我們的自我價值會得到確認，并轉化為實踐，一種有德行、有創(chuàng)造力的實踐！這會讓行業(yè)正循環(huán)得以發(fā)生、讓生態(tài)更加健康，讓大家在一起、長期可持續(xù)地在這片土地上耕耘?！?/p>
近日，貝殼正式發(fā)布2024年度ESG報告，這已是公司連續(xù)第五年發(fā)布該報告。在房地產(chǎn)行業(yè)轉型升級的當下，ESG已成為衡量企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標尺。
值得一提的是，就在2025年2月，國際權威評級機構MSCI將貝殼的ESG評級再次上調(diào)，從“BBB”上升至“A”級，這也是其連續(xù)兩年評級躍升。評級的變化印證了貝殼在綠色戰(zhàn)略落地、社會責任踐行及治理效能升級上的系統(tǒng)性突破，更反映出資本市場對其可持續(xù)價值創(chuàng)造能力的認同。
員工成長與企業(yè)治理同頻共振
當前，房地產(chǎn)行業(yè)逐步邁向止跌回穩(wěn)新階段。中指研究院相關報告顯示，房地產(chǎn)市場總體運行平穩(wěn)，重點城市新房銷售量已連續(xù)兩個季度保持修復態(tài)勢，二手房成交實現(xiàn)明顯增長，市場“止跌回穩(wěn)”取得一定成效。
報告顯示，2024年，我國房地產(chǎn)經(jīng)紀市場規(guī)模約3508億元，據(jù)相關測算，2025年預計這一數(shù)字可達到3660億元。
升至國家層面，房地產(chǎn)行業(yè)已成為國家戰(zhàn)略層面的核心議題。在今年的全國兩會政府工作報告中，“穩(wěn)住樓市股市”表述被納入其中，報告還以較大篇幅部署了房地產(chǎn)政策。這意味著，在接下來的時間里，一系列政策將逐步落地，而貝殼作為行業(yè)標桿企業(yè)，或可借勢政策東風抓住市場機遇。
2023年，貝殼宣布戰(zhàn)略升級，將“一體三翼”確立為公司最新戰(zhàn)略。詳細來看，“一體”即以經(jīng)紀事業(yè)線為核心板塊，“三翼”則為惠居、家裝和貝好家三大事業(yè)線，將業(yè)務延展至住房租賃托管、整裝家居等多個領域，從而實現(xiàn)公司業(yè)務的多元化發(fā)展，更有助于構建健康的行業(yè)生態(tài)。
對于這次戰(zhàn)略升級，彭永東認為，“一體三翼”戰(zhàn)略是貝殼為迎接下一個十年挑戰(zhàn)、實現(xiàn)更高飛躍所做的重要準備。
從成效來看，僅一年時間，貝殼便收獲了可觀的業(yè)績增長。財報數(shù)據(jù)顯示，2024年，貝殼實現(xiàn)總交易額3.35萬億元，同比增長6.6%。分業(yè)務線看，存量房的總交易額為2.25萬億元，同比增長10.8%；新房的總交易額為0.97萬億元，同比下滑3.3%；家裝家居的總交易額為169億元，同比增長27.3%；新興業(yè)務及其他的總交易額為1160億元，同比增長17.6%。
門店規(guī)模方面，截至2024年12月31日，貝殼門店數(shù)量達5.16萬家，同比上升17.7%。這之中活躍門店數(shù)量為4.97萬家，同比上升18.3%，占到門店總數(shù)的96%。
用戶側，在2024年第四季度期間，貝殼移動月活躍用戶的平均數(shù)量在4320萬名左右。
而在從業(yè)者側，截至2024年12月31日，平臺經(jīng)紀人數(shù)量為49.99萬名，較上年增長16.9%。其中活躍經(jīng)紀人數(shù)量為44.53萬名，較上年增長12.1%。
觀察貝殼的實際業(yè)務表現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)其正通過構建標準化服務承諾體系重塑居住服務行業(yè)信任機制，從單純的規(guī)模擴張轉向服務生態(tài)的建設。
自去年以來，針對交易過程，貝殼推出了房產(chǎn)交易“3+3”平臺級服務承諾。具體而言，公司在全國范圍內(nèi)承諾“真實房源，假一賠百元”等三項基礎保障條款，此外還在部分城市試點推行“標準都做到，房款平臺?！钡热棾兄Z。
在交易后的家裝場景中，旗下被窩家裝于2024年升級“十心實意”服務承諾體系，將“惡意增項，雙倍返還”條款覆蓋范圍從原有20項質(zhì)量維度擴展至30項，并新增“工地直播，停一賠百”透明化施工監(jiān)管機制。換言之，用戶可通過全景直播實時查看施工節(jié)點，實現(xiàn)裝修過程可視化。
需要注意的是，服務升級不僅體現(xiàn)在服務細化層面，往往還需要延伸至行業(yè)人才生態(tài)建設。
以“繁星計劃”為例，該計劃面向店東群體提供詳細的經(jīng)營課程，涵蓋門店運營、合規(guī)管理、數(shù)字化工具應用等內(nèi)容。據(jù)貝殼介紹，截至2024年末，“繁星計劃”已經(jīng)為超4萬人次提供了標準化課程輸出。
在家裝家居領域，貝殼搭建了一套全工種服務者的職業(yè)化培訓體系，通過融合訓、師徒帶教、銜接訓以及提升訓等多階段教學，實現(xiàn)服務者實操能力的提升。據(jù)悉，在2024年家裝家居服務者參訓數(shù)量合計超10萬人次。
用科技搭起房產(chǎn)服務的“超級舞臺”
2001年，中國房地產(chǎn)市場步入高速發(fā)展期，在這樣的高光時刻，鏈家在北京誕生。“不吃差價”的透明交易原則顛覆了行業(yè)傳統(tǒng)的潛規(guī)則，也成為其成長的重要動力。
2010年，鏈家門店網(wǎng)絡突破800家。到2015年，公司啟動全國化戰(zhàn)略，通過整合成都伊誠、上海德佑等區(qū)域品牌，實現(xiàn)了規(guī)?；目焖贁U張。
再到2018年，貝殼從鏈家體系孵化成立，成為一家定位于技術驅(qū)動的品質(zhì)居住服務平臺。
與鏈家側重線下重資產(chǎn)運營不同，技術始終是貝殼向前飛馳的核心引擎。在2024年業(yè)績報告中，彭永東明確提出了對科技的高度重視。“過去的一年，中國的房地產(chǎn)行業(yè)加速邁向新階段，客戶需求轉向降低決策風險和追求居住品質(zhì)。我們以科技賦能服務者，構建決策最優(yōu)解能力，推動行業(yè)向服務效率躍遷?！迸碛罇|稱。
過去，房產(chǎn)市場的交易流程普遍依賴線下看房與紙化文件操作，這不僅使交易流程繁瑣復雜，還在一定程度上造成了資源浪費。
針對這些問題，貝殼依托自身的3D技術，打造出了沉浸式的VR體驗服務。其推出的小區(qū)房產(chǎn)視覺化產(chǎn)品“3D樓書”可以精準、真實地還原小區(qū)環(huán)境，從多個維度全面展示小區(qū)的樓棟布局以及周邊配套設施情況。而在裝修驗收環(huán)節(jié)，貝殼的“貝刻臨境”智慧解決方案能夠通過軟硬件一體化的方式重構驗收流程，將3D驗收報告實時送達客戶手中。
在房產(chǎn)交易服務時，貝殼已實現(xiàn)全程無紙化服務。據(jù)其公布數(shù)據(jù)，2024年，用戶借助VR看房渠道查看房源次數(shù)超過26.8億次，這一舉措使得碳排放減少超過495萬噸。同一時間，貝殼通過無紙化交易服務及辦公措施全年累計節(jié)約用紙超2.7億張，相當于減少了近2400噸碳排放。
談及技術，AI則是當下眾多企業(yè)關注和應用的重要工具。考慮到部分一線服務人員存在實操經(jīng)驗不足的情況，貝殼基于Gen AI驅(qū)動推出了演練工具“繪練”。無論是設計師、經(jīng)紀人還是租賃管家，都可以利用該工具進行演練學習，幫助他們熟悉業(yè)務場景。相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，截至2024年末，服務者借助“繪練”進行演練的總次數(shù)超過1.3萬次，平均評分超4.6分。
在貝殼的ESG報告中，我們不僅看到了一系列亮眼的數(shù)據(jù)和榮譽，更感受到了一家企業(yè)對社會責任的深刻理解和積極踐行。從多元包容的社區(qū)建設，到綠色低碳運營，再到公益項目推動，這在為企業(yè)自身贏得了良好的聲譽的同時，也為整個房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)樹立了新的標桿。
就在本月中旬，貝殼還宣布彭永東將捐贈900萬股A類貝殼普通股，并將稅后資金用于居住行業(yè)服務者及其家庭成員的醫(yī)療健康福利和應屆畢業(yè)生等租客群體的租房幫扶，展現(xiàn)出一家企業(yè)對員工和社會相關群體的關懷。
在不斷變化的市場環(huán)境中，相信在未來，貝殼會把ESG理念融進每個業(yè)務細胞里，讓租房、買房、裝修房的每個環(huán)節(jié)都透著責任與溫度，長成一棵扎根民生、向上開花的“美好居住”梧桐樹。
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