近日，弘康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“弘康人壽”）發(fā)布了《2024年年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》全面回顧了2024年弘康人壽在產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)、科技賦能、社會(huì)公益、綠色金融等領(lǐng)域的具體實(shí)踐成果，持續(xù)為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

圍繞客戶需求 深化豐富產(chǎn)品供給

弘康人壽始終秉持“保險(xiǎn)姓保”的理念，將提升消費(fèi)者的保險(xiǎn)獲得感作為公司的核心使命。公司不斷推動(dòng)保險(xiǎn)內(nèi)涵的創(chuàng)新與服務(wù)場(chǎng)景的拓展，致力于構(gòu)建一個(gè)多維度保障生態(tài)，滿足客戶日益增長(zhǎng)的多樣化需求。

《報(bào)告》中提到，2024年，公司針對(duì)客戶在資金規(guī)劃方面的需求，推出了“弘運(yùn)來(lái)”系列及“康樂(lè)一號(hào)”等兩全保險(xiǎn)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上兼顧了資產(chǎn)配置與保險(xiǎn)保障的有機(jī)結(jié)合。

在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，為推動(dòng)高質(zhì)量普惠保險(xiǎn)體系的發(fā)展，擴(kuò)大對(duì)既往癥和慢性病人群等非標(biāo)群體的保障，推出針對(duì)糖尿病人群的專屬保障——弘康糖無(wú)憂特定疾病保險(xiǎn)，通過(guò)靈活的產(chǎn)品計(jì)劃，有效滿足糖尿病群體的高發(fā)病保障需求。為順應(yīng)市場(chǎng)醫(yī)療需求的變化，滿足多層次的醫(yī)療保障需求，推出弘康樂(lè)活一生住院醫(yī)療保險(xiǎn)，通過(guò)高保障額度、靈活的保障計(jì)劃、廣覆蓋的醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及多樣化的健康管理服務(wù)，為患者提供個(gè)性化的醫(yī)療保障。

同時(shí)，弘康人壽進(jìn)一步探索健康管理服務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品的深度融合，推出健康咨詢、慢性病管理等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推動(dòng)健康服務(wù)的嵌入式應(yīng)用，為客戶提供更全面的健康保障。

提升服務(wù)質(zhì)效 以行動(dòng)筑牢安全感

弘康人壽秉承“客戶優(yōu)先”的價(jià)值觀，充分運(yùn)用“數(shù)據(jù)+技術(shù)”賦能客戶服務(wù)提質(zhì)增效，為客戶提供更加貼心的高品質(zhì)服務(wù)。

公司持續(xù)擴(kuò)展保全線上客戶自助服務(wù)項(xiàng)目，截至2024年底，客戶可在線上自助辦理二十余項(xiàng)保全服務(wù)，線上服務(wù)占比上升至99.7%，持續(xù)保證客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。同時(shí)，打造“官微理賠、快速理賠、一鍵理賠”的全流程線上理賠服務(wù)，提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)效。2024年，弘康人壽90%的案件是通過(guò)線上理賠的方式申請(qǐng)，24小時(shí)結(jié)案率已達(dá)91.6%，全年案均索賠支付周期 1.38天，優(yōu)于行業(yè)均值。在基本沒(méi)有醫(yī)療險(xiǎn)的前提下，年度最快理賠時(shí)效僅0.1天，10%客戶當(dāng)日結(jié)案。

《報(bào)告》中顯示，2024年，弘康人壽重疾險(xiǎn)賠付金額（含身故）1.39億元，占總賠付金額的70.92%，重疾件均賠付18.22萬(wàn)元，定壽件均賠付97.5萬(wàn)元，保障險(xiǎn)件均賠付保額18.24萬(wàn)元，保障類產(chǎn)品的件均賠付保額持續(xù)位居行業(yè)第一梯隊(duì)。從重疾賠付額度來(lái)看，2024年，弘康人壽單筆最高賠付100萬(wàn)元，單筆10萬(wàn)以上賠付占比已達(dá)89.77%。弘康人壽通過(guò)實(shí)實(shí)在在的賠付數(shù)據(jù)，專業(yè)高效的理賠服務(wù)，切實(shí)提升客戶的保險(xiǎn)保障的安全感。

值得一提的是，弘康人壽不斷深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，年度完善11項(xiàng)核心消保機(jī)制，創(chuàng)新“回頭看”自評(píng)體系，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。通過(guò)定期審視與評(píng)估，推動(dòng)機(jī)制持續(xù)優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)金融監(jiān)管總局、北京局網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)的對(duì)接，提升案件處理及時(shí)性和有效性。案件實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日授理”，辦結(jié)率100%。積極參與行業(yè)調(diào)解，拓寬消費(fèi)糾紛解決渠道，有效保障消費(fèi)者權(quán)益。

黨建引領(lǐng) 勇?lián)鷷r(shí)代責(zé)任

自成立以來(lái)，弘康人壽持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，將黨的建設(shè)納入公司經(jīng)營(yíng)治理的關(guān)鍵位置，切實(shí)把黨的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為公司治理效能，激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力和經(jīng)營(yíng)活力。

《報(bào)告》指出，2024年，弘康人壽聚焦重要會(huì)議精神，推動(dòng)黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。同時(shí)，強(qiáng)化基層黨支部建設(shè)，引導(dǎo)黨員干部學(xué)思踐悟，提升思想意識(shí)，堅(jiān)定理想信念，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”“黨紀(jì)課”等學(xué)習(xí)工作，開展“廉潔文化建設(shè)”“以案促改”活動(dòng)，依托紅色資源，開展“紅色足跡悟初心 凝心聚魂跟黨走”等主題黨日活動(dòng)。

同時(shí)，弘康人壽始終以以黨建為“紅色引擎”，踐行社會(huì)責(zé)任。2024年9月，弘康黨委組織開展對(duì)口支援西藏愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，了解到西藏自治區(qū)拉薩市達(dá)孜區(qū)精神衛(wèi)生福利院的物資需求，弘康黨委組織購(gòu)置米面油、過(guò)冬羽絨服、藥品等愛心物資送到當(dāng)?shù)?，助力滿足達(dá)孜區(qū)精神衛(wèi)生福利院日常生活及醫(yī)療需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)責(zé)任，以點(diǎn)滴愛心匯聚弘揚(yáng)援藏精神。

踐行綠色金融 推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

2024年，弘康人壽積極響應(yīng)國(guó)家大力發(fā)展綠色金融的要求，全面推進(jìn)綠色金融各項(xiàng)舉措落地。

《報(bào)告》指出，弘康人壽制定了《弘康人壽綠色金融管理辦法》，建立工作機(jī)制及綠色金融考核評(píng)價(jià)體系，全面推進(jìn)綠色金融。

綠色投資方面，弘康人壽根據(jù)國(guó)家綠色低碳發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃以及相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)準(zhǔn)入政策等規(guī)定，建立了《綠色金融行業(yè)投資指引》，明確投資重點(diǎn)支持的方向和領(lǐng)域，積極開展綠色投資。截至2024年末，公司存量綠色投資項(xiàng)目27項(xiàng)，存量投資金額6.82億元，投資行業(yè)涉及清潔能源、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)、節(jié)能環(huán)保等。

弘康人壽積極推動(dòng)綠色運(yùn)營(yíng)，建設(shè)“低碳綠色職場(chǎng)”，開展“無(wú)紙化辦公”活動(dòng)，優(yōu)化投保、保全、理賠線上化流程，提高環(huán)境、社會(huì)管理能力。目前公司保全服務(wù)通過(guò)官微申請(qǐng)方式已實(shí)現(xiàn)常用項(xiàng)目線上無(wú)紙化申請(qǐng)，線上業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)量99%以上，2024年節(jié)約超669.75萬(wàn)張紙張。

未來(lái)，弘康人壽將繼續(xù)堅(jiān)守保障初心，秉承“客戶優(yōu)先”的價(jià)值觀，堅(jiān)持人民金融底色，著力做好金融“五篇大文章”，譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

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