北京商報(bào)訊（記者 吳其蕓）4月30日，北京商報(bào)記者從萬(wàn)達(dá)酒店發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“萬(wàn)達(dá)酒店”）獲悉，萬(wàn)達(dá)酒店正式發(fā)布首份獨(dú)立《2024環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》。據(jù)悉，報(bào)告嚴(yán)格遵循香港聯(lián)交所《ESG報(bào)告守則》，參考TCFD氣候相關(guān)財(cái)務(wù)披露、IFRS S2氣候相關(guān)披露、GRI全球報(bào)告倡議組織等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制。

據(jù)介紹，2024年，萬(wàn)達(dá)酒店業(yè)務(wù)版圖持續(xù)拓展，新開(kāi)業(yè)酒店50家，管理酒店總數(shù)突破200家，足跡遍布全球280余座城市。其中，"華"系列品牌酒店通過(guò)融合東方美學(xué)與現(xiàn)代服務(wù)理念，為全球旅客提供特色的住宿體驗(yàn)。

報(bào)告顯示，對(duì)于旅客需求，萬(wàn)達(dá)酒店24小時(shí)工單回應(yīng)率及響應(yīng)需求及時(shí)率均達(dá)到97.95%，旅客投訴解決率為95.37%。在餐飲及食品安全方面，實(shí)施全流程管控與溯源，為旅客提供優(yōu)質(zhì)餐飲體驗(yàn)，同時(shí)，萬(wàn)達(dá)酒店筑起信息安全的堅(jiān)固防線，確保旅客數(shù)據(jù)隱私得到安全管理。

2024年度，萬(wàn)達(dá)酒店旗下高星酒店在酒店口碑管理平臺(tái)慧評(píng)系統(tǒng)上得分及好評(píng)率分別為97.05分、96.45%，差評(píng)率為近三年最低，僅3.03%，萬(wàn)達(dá)酒店品牌核查平均分達(dá)到90.6，同比提升1.6分。

此外，萬(wàn)達(dá)酒店自主創(chuàng)新研發(fā)了萬(wàn)達(dá)文旅數(shù)字化平臺(tái)，整合渠道和會(huì)員服務(wù)，以更聚合的方式為旅客提供便捷、高效、個(gè)性化且全方位的優(yōu)質(zhì)住宿體驗(yàn)。通過(guò)該平臺(tái)還可以整合酒店、滑雪場(chǎng)、約車、商戶、餐飲、戶外運(yùn)動(dòng)等多方面設(shè)施，有效提高商戶管理和運(yùn)營(yíng)效率。