為深入貫徹落實擴大內需促進消費工作部署，“五一”期間，自治區(qū)市場監(jiān)管廳持續(xù)強化消費維權、誠信經營等機制，通過網上網下協同發(fā)力，有效保障消費者合法權益，確保區(qū)內外游客放心消費。

在網上消費權益保護中，自治區(qū)市場監(jiān)管廳針對網絡消費可能存在侵權行為，及時部署專項行動，加大網上監(jiān)測力度。5月1日至3日，共對抖音、快手、美團、餓了么等20家網絡交易平臺開展監(jiān)測，涉及544家店鋪、211家網站、153個小程序、103個公眾號，5661件商品，通過寧夏網絡交易監(jiān)管平臺向屬地市場監(jiān)管部門移交網售商品虛假宣傳、不公平格式條款侵害消費者權益等違法線索6條，目前均在核查處置中。

在網下消費權益保護工作中，引導經營者主動落實消費者權益保護主體責任，積極提供統一便捷的無理由退換貨和異地異店退換貨服務，大力推進消費糾紛在線解決機制。同時，節(jié)日期間，強化消費維權與行政執(zhí)法有效銜接，實行投訴舉報“2小時響應、24小時核查、72小時辦結”的處置標準。截至目前，全區(qū)12315平臺共登記接收各類訴求234件，其中，投訴203件，舉報30件，咨詢1件，對消費者反映的虛假宣傳，未按標準收取商品服務費用，網上訂房不予退費和個別商家不履行合同約定等及時開展核查，著力維護全區(qū)節(jié)日期間消費市場平穩(wěn)有序。