封面新聞記者 王祥龍 圖據(jù)九寨溝景區(qū)管理局
5月4日晚，一則“九寨溝的調(diào)度能力太強了”的微博話題沖上熱搜，游客對九寨溝景區(qū)管理水平的評價，引發(fā)了眾多網(wǎng)友共鳴。
據(jù)記者觀察，近幾年的大假期中，網(wǎng)友對九寨溝景區(qū)調(diào)度能力的贊譽頻繁引發(fā)關(guān)注。九寨溝的高質(zhì)量服務(wù)如何煉成？5月5日，九寨溝景區(qū)管理局發(fā)文表示，景區(qū)憑借精細化管理和高質(zhì)量服務(wù)，成功應(yīng)對客流高峰，為游客打造了一場“山水共美、秩序同行”的文旅盛宴。
觀光車秩序井然
精細化管理方面，九寨溝管理局通過升級“智慧管理”系統(tǒng)，構(gòu)建動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實時追蹤游客在景區(qū)分布情況，精準(zhǔn)實施“時實分流”策略，優(yōu)化游客在景點的分配。
景區(qū)創(chuàng)新推出的門票管理“候補機制”，有效遏制黃牛倒票，保障游客公平購票。景區(qū)內(nèi)380余臺觀光車成“珍珠鏈?zhǔn)健边\輸矩陣，配合人車分流措施，顯著縮短游客排隊等等時間，高峰時段游覽秩序井然。
景區(qū)工作人員服務(wù)
高質(zhì)量服務(wù)方面，九寨溝管理局及時部署“五一”假期九寨溝旅游服務(wù)保障方案，抽調(diào)機關(guān)干部職工下沉景區(qū)一線各點位，與縣局司鎮(zhèn)各涉旅單位緊密聯(lián)動，全力做好各項服務(wù)保障工作。
在景區(qū)入口、觀光車站點、核心景點等關(guān)鍵位置，均有工作人員和志愿者進行疏導(dǎo)，引導(dǎo)游客有序游覽，確保節(jié)日期間游客安心、舒心、放心游覽。
諾日朗服務(wù)中心30余家品牌餐飲不間斷作業(yè)，滿足游客多樣化需求?！拔逡弧碑?dāng)天，九寨溝管理局聯(lián)合九寨溝縣推出“文化炫彩九寨溝 五一歡歌頌勞動”非遺民俗文化展演活動，既分流入溝游客排隊壓力，又賦予等待時間文化附加值，讓游客的等待變成了收獲。
游客在游覽中
值得一提的是，景區(qū)官方微信、抖音、微博、旅游咨詢電話等實行24小時值班制，與游客積極互動，詳細解答游客問題。同時，為全面了解游客需要，假日期間景區(qū)共發(fā)放游客滿意度問卷調(diào)查表700份，游客滿意度達96%以上，為假日領(lǐng)導(dǎo)小組管理決策提升科學(xué)依據(jù)。
精細化管理和高質(zhì)量服務(wù)帶來了良好的游覽秩序。九寨溝管理局科學(xué)預(yù)判游客旅游高峰時段及人數(shù)，制定更加完善的門票候補機制，進一步保障游客合法權(quán)益，維護良好游覽秩序。
景區(qū)每日游客接待量始終控制在4.1萬人次的最佳舒適閾值，既彰顯了世界遺產(chǎn)地的管理智慧，更詮釋了現(xiàn)代文旅為“流量與體驗共生”的可持續(xù)發(fā)展之道。針對未預(yù)定到門票的游客朋友，景區(qū)做好分流措施，提前發(fā)布通告，提醒大家錯峰出行或選擇到景區(qū)周邊的游玩，同時加強現(xiàn)場疏導(dǎo)等措施，確保了游覽秩序。假日期間，景區(qū)實現(xiàn)“三無”目標(biāo)。
據(jù)九寨溝管理局消息，5月5日，景區(qū)共接待游客10097人次，同比增長48.02%。“五一”假期期間，九寨溝共接待游15.49萬人次，同比增長40.56%，接待入境游客3296人次，同比增長70.60%，其中外賓增長88.75%。
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