最近，廣州勞力士服務(wù)中心（以下簡稱“廣州勞服”）計劃在2025年8月永久關(guān)閉的消息，震撼了國內(nèi)的鐘表圈。據(jù)說，這“廣州勞服”已經(jīng)開了20年，可以說見證了國內(nèi)鐘表行業(yè)發(fā)展的黃金20年，說關(guān)就關(guān)的消息一經(jīng)流出，不免讓人覺得有些可惜。本期話題，我們就聊聊這“廣州勞服”的故事。
表販子們愁啊！
先不談“廣州勞服”的永久關(guān)閉會影響客戶的維修保養(yǎng)問題，對于“廣州勞服”既得利益者來說，比如表販子們，無疑是一次非常沉重的打擊。熟悉勞力士交易的朋友們應(yīng)該知道，在二級市場勞力士交易的過程中，有一種叫“勞服面交”，說白了就是在勞力士服務(wù)中心進行交易，目的很簡單，主要是為了確保腕表的保真。畢竟，如今的“中國制造”，已經(jīng)到了一眼難辨真假的水平了，普通人如果不專門去做研究，是不具備鑒別真假的能力的，尤其是在廣州，這產(chǎn)業(yè)更是強大得可怕，懂的都懂。
有了“勞服”的背書，在一定程度上能保證二級市場正品勞力士交易的順利進行。說來，表販子們也真是聰明，“勞服”不提供免費的真假鑒定服務(wù)（可付費鑒定），他們就用讓客戶帶著要交易的腕表，去“勞服”進行截表帶、測走時、測防水等免費服務(wù)，來間接證明腕表的真假?！皠诜钡募紟焸冋於荚诿诹κ?，真假問題“一摸便知”，如果是假表去要求服務(wù)，自然會被拒絕。這逐漸就形成了一條強大的產(chǎn)業(yè)鏈，客戶、表販子、勞服在其中也有了一種默契，在多年的經(jīng)營中，保持著這種平衡。
當然，你硬要說“勞服”在表販子的交易過程中就是冤種大哥，免費幫表販子完成了交易，也沒有提成和小費。那肯定也沒錯！官方售后開著，本來不就是幫客戶來解決問題的嘛。只不過，這大量的二級市場交易環(huán)節(jié)都落到了“勞服”，勢必會影響到服務(wù)中心日常運營的效率，也算是內(nèi)耗的一部分。相信，站在勞力士品牌方的角度，他們也不想一直做這樣的冤種大哥，吃力不討好，還影響售后的賺錢效率。這也是筆者認為，“廣州勞服”關(guān)閉的主要因素之一。
此外，“北京勞服”也同期傳出取消“前臺服務(wù)”，也就是說個人無法直接去“北京勞服”享受服務(wù)，這同樣有效杜絕了二級市場的交易?！吧虾诜毖劭粗统蔀楸碡溩觽儭叭宓南Ｍ绷耍虾５貐^(qū)想要買勞力士的朋友們，且行且珍惜吧，說不定以后也沒了。
“廣州勞服”虧錢？不可能！
在傳統(tǒng)印象中，說哪里公司要撤走、關(guān)閉，一般都會聯(lián)想到經(jīng)營不善、資不抵債、虧損嚴重等不利信息?！皬V州勞服”作為勞力士在華南唯一（不包括港澳）的勞力士服務(wù)中心，20年以來的經(jīng)營，可以說是順風(fēng)順水。有過高檔鐘表維修經(jīng)歷的朋友們都會有所感觸，這高檔鐘表不光售價高昂，這維修和保養(yǎng)的價格更是有著超高的“零整比”。勞力士最基礎(chǔ)功能的腕表保養(yǎng)服務(wù)，不算維修和更換零件的費用，動輒都要大幾千，如果復(fù)雜功能的，收費則更高，而且這都是“勞服”單方面定價，還經(jīng)常會漲價，你都沒有其他可選。
對比汽車品牌中的超豪華品牌保時捷，百萬級豪車的4S店基礎(chǔ)保養(yǎng)，也就數(shù)千元，這還是按照德國工人工時標準收費的。你要換成奔馳、寶馬等主流傳統(tǒng)豪華品牌，4S店基礎(chǔ)保養(yǎng)千把塊搞定也是比較正常的。另外，像保時捷、奔馳、寶馬，國內(nèi)有著非常強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系，每個經(jīng)銷店售后服務(wù)收費多少會有一些差別，遇到新店開業(yè)、售后促銷、續(xù)保優(yōu)惠，保養(yǎng)免費送給客戶也不是沒有，客戶想要享受品牌官方授權(quán)的售后服務(wù)，選擇還是非常多的。
這和“勞服”的獨家官方直營，有著本質(zhì)區(qū)別的。要說“壟斷”，這可能不是很恰當，獨家官方直營更精準一些。既然是獨家、還是官方經(jīng)營，就給了勞力士更多的操作空間，比如在服務(wù)標準、服務(wù)效率和定價方面，這些都是可控的。可以說，在勞力士的售后服務(wù)方面，“勞服”幾乎是沒有競爭對手的。這樣的結(jié)果，就保證了“勞服”有著較高的客單價和利潤率，如果這樣的服務(wù)體系都不賺錢，想必說給誰聽都不會相信，也不可能經(jīng)營了20年之久。
“廣州勞服”的永久關(guān)閉：瑞士鐘表服務(wù)的縮影
聊到瑞士鐘表服務(wù)，“勞服”被不少人譽為是行業(yè)標桿和學(xué)習(xí)的對象。比如“勞服”服務(wù)效率比其他品牌要更高，網(wǎng)點相對其他品牌要更多，在此之前大中華地區(qū)除了港臺，也就只有北上廣有三個服務(wù)中心。這對于國內(nèi)龐大的保有量來說，就只有三個服務(wù)中心，依然是不足的。
放眼整個鐘表行業(yè)，各大鐘表集團授權(quán)在國內(nèi)的官方售后服務(wù)網(wǎng)點非常少，絕大多數(shù)品牌都只有個把的存在。部分小眾品牌，在國內(nèi)甚至沒有售后服務(wù)網(wǎng)點，維修保養(yǎng)只能“送瑞士”。這和國內(nèi)動輒上百家的官方零售渠道形成了鮮明對比。銷售端和售后端，資源的完全不匹配，也是瑞士鐘表服務(wù)一直在國內(nèi)畸形發(fā)展的主要原因。
瑞士鐘表服務(wù)在國內(nèi)的畸形發(fā)展，導(dǎo)致了各種亂象的發(fā)生，之前上央視315晚會的那些案例也只是冰山一角，其實早就見怪不怪了。即便是品牌官方售后，其服務(wù)能力和水平也是參差不齊，客戶滿意度未必就高。購買高檔瑞士鐘表的客戶，本來就花了很大的成本來購買腕表，送修或送保養(yǎng)腕表，遇到不靠譜的售后，多收錢還算是小事，產(chǎn)生更多稀奇古怪的糾紛，讓人更是大開眼界。
就拿勞力士品牌舉例吧，在一線專柜買個腕表就被明示、暗示需要買一堆不想要的表款，花了不少冤枉錢，還要感謝柜哥柜姐的照顧，連最起碼的明碼標價，一物一價都做不到，硬是要搞那么多花活。行情好的時候，客戶表販子能圍著轉(zhuǎn)，等行情不好的時候，這樣的玩法，又有多少人再會去買賬？尤其是當下的年輕人，哪受得了花錢買罪受的氣？根本不吃這一套了！你說，是不是？
到了售后環(huán)節(jié)，腕表的藍寶石表鏡碎了，人為造成的也沒什么好洗的，“勞服”換一個千把塊錢，客戶也認可了這個價格了。等到要維修的時候，“勞服”來電話，必須要給腕表做一次基礎(chǔ)保養(yǎng)才給換表鏡，硬是多了好幾千塊錢。要是不愿意做保養(yǎng)，連表鏡都不給客戶換了，完全不顧消費者的需求。這就如同，把病人架上手術(shù)臺，肚子都打開了，還在問家屬，人要不要救？最后的結(jié)果，客戶自然是花了保養(yǎng)的錢，把表鏡給換了，腕表剛買沒多久，完全沒必要做保養(yǎng)，無奈這就是“勞服”。這樣的服務(wù)體驗，也是瑞士鐘表行業(yè)的一個縮影。信息完全不對稱，官方售后的強勢、有一定的技術(shù)壁壘，消費者只有接受的選擇，沒有其他。
最后扯扯
瑞士鐘表行業(yè)服務(wù)要改善和提升的點還有很多，無論是服務(wù)網(wǎng)點，還是服務(wù)能力，還是服務(wù)和收費的透明度，都像是一個潘多拉魔盒一樣，連資深從業(yè)者都很難說清楚?！皬V州勞服”的永久關(guān)閉，對于整個國內(nèi)的鐘表行業(yè)來說，其影響無疑是非常深遠的，表販子少了一個交易渠道是一方面，華南地區(qū)勞力士的消費者少了一個售后服務(wù)的渠道，是表面上大家都看得明白的事情。
勞力士作為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的頭部品牌，其一舉一動必將影響整個行業(yè)的發(fā)展。之前，我們就聊過勞力士不思進取的新品策略，已經(jīng)影響到了瑞士鐘表行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。如今，在售后服務(wù)網(wǎng)點撤退，更是給其他品牌做了一個不好的示范。原本售后服務(wù)中心，是客戶和品牌接觸的重要場所，也是客戶體驗品牌服務(wù)的重要一環(huán)。最后，勞力士把售后服務(wù)丟給了前端銷售，通過物流來運送維修保養(yǎng)腕表，暫不論在物流過程中又會產(chǎn)生多少糾紛，這讓客戶越來越麻煩的售后服務(wù)體驗，就很難評。
買奢侈品，絕大多數(shù)人是為了彰顯個性和炫耀，給人帶來便利和正面情緒的。當玩高檔鐘表，成了一件麻煩、耗時、費錢、折騰的事情，又會有多少人愿意來玩呢？看看現(xiàn)在年輕人對高級鐘表的態(tài)度就知道了，這樣的行業(yè)服務(wù)水平，和蔚來還差得很遠！（此處，李斌記得打錢）你認為呢？
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