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這波操作，真的讓人看不懂！

都說顧客就是上帝，但不管是不是上帝，最起碼顧客是花錢買東西的，態(tài)度總是要有的。

可反觀心相印這個(gè)品牌客服所說的話，確實(shí)是讓人非常生氣。

信息來源：新京報(bào)

買紙被罵

現(xiàn)在網(wǎng)購也算是一件非常普通且平常的事情了，不管是大物件還是小物件，網(wǎng)上買東西都是非常方便的，有什么問題也可以直接找線上客服溝通。

在大家的印象中，基本上網(wǎng)店的客服態(tài)度都是非常好的，不管有什么問題，他們最起碼服務(wù)態(tài)度是在的，而且也是在想辦法幫助消費(fèi)者解決問題。

平時(shí)看到的網(wǎng)店客服，一般都是親、咱們產(chǎn)品怎么怎么樣的，讓消費(fèi)者買的時(shí)候心里多少會(huì)有數(shù)。

可這次沖上熱搜的心相印客服對待顧客的行為，真的讓人直接原地爆炸。

這件事情的起因，是一位網(wǎng)友在電商平臺(tái)上購買心相印的紙，這個(gè)品牌在衛(wèi)生紙、濕巾這些領(lǐng)域，確實(shí)做的是非常不錯(cuò)的，也是有很多非常穩(wěn)定的顧客的。

有的人買紙或者是濕巾的話，可能就會(huì)只買心相印的，而這位網(wǎng)友在網(wǎng)上旗艦店購買的時(shí)候，遇到了一些問題想要咨詢客服。

從網(wǎng)友的截圖來看，他之前也在這個(gè)店里面買過這個(gè)產(chǎn)品，這也是能夠明確看到的，而網(wǎng)友也只是說了一句兩件均價(jià)44.9。

不管是從消費(fèi)者還是客服的角度，買東西的時(shí)候問清楚，或者是先咨詢一下這個(gè)價(jià)錢，都是一件再正常不過的事情，這根本就不能算是一個(gè)問題。

本以為咨詢問題能夠得到回復(fù)，可沒想到的是，一位名為“專屬顧問22”的客服在成功接線之后，并沒有直接回答網(wǎng)友的問題，反而回復(fù)的話非常難聽，甚至有點(diǎn)上升到侮辱人的程度了。

讓人非常生氣的是，在說了很多辱罵的話之后，這個(gè)客服又給消費(fèi)者來了一句，這邊給您寄過去1000冥幣，您看可以嗎？

最離譜的是，這個(gè)人一直都在用同樣的話回復(fù)消費(fèi)者，而且是不止一次的回復(fù)。

對于消費(fèi)者來說，自己只是想要買包濕巾紙而已，但是卻無緣無故的被客服這么一頓羞辱，甚至還揚(yáng)言要寄冥幣，遇到這樣的事情，誰心里面會(huì)好受呢？

剛開始的時(shí)候，網(wǎng)友還以為這可能是機(jī)器人的回復(fù)或者是設(shè)定好的自動(dòng)回復(fù)，然后他還打了人工兩個(gè)字。

可是并沒有什么用，對面的這個(gè)客服一直都在，而且他還強(qiáng)調(diào)自己就是人工。

也就是說，這可能根本就不是自動(dòng)回復(fù)，對面就是一個(gè)真人。

在說完這句話之后，那位專屬顧問22客服還非常囂張的表示，有本身的話您就去投訴，我么客服經(jīng)常會(huì)這樣回復(fù)，要是您投訴成功的話，我們的店鋪又是怎么開到現(xiàn)在的呢？

這句話，給人一種你就算是看不慣我，但是也干不掉我的感覺，讓人看的非常生氣。

換個(gè)角度來說，客服也是打工人，就算他哪天心情不好，但是也不至于對著消費(fèi)者辱罵吧，而且還說出這么囂張的話，真的讓人挺無語的。

這件事情被曝光之后，很多網(wǎng)友更是有種“義憤填膺”，這個(gè)話題也被送上了熱搜，而心相印的相關(guān)負(fù)責(zé)人也站出來回應(yīng)了此事。

信息來源：極目新聞

企業(yè)回應(yīng)

這件事情，對于一個(gè)企業(yè)的影響，其實(shí)也是非常大的。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)但凡稍微出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)負(fù)面的消息，那么是被會(huì)無限放大的，更別說心相印這次直接上升到辱罵和送冥幣的這種程度了。

心相印的母公司，是恒安集團(tuán)，這家企業(yè)成立于1985年，也算是國內(nèi)非常早的從事衛(wèi)生巾、紙類的企業(yè)了，旗下的知名品牌更是非常多，比如說七度空間、心相印、安兒樂等，全部都是恒安集團(tuán)的。

而也有記者聯(lián)系到了這家企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，并且詢問了這件事情，而對方給出的答復(fù)，已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系了。

經(jīng)過他們的初步排查之后，給出的答復(fù)是，那個(gè)賬號(hào)的登陸地點(diǎn)和時(shí)間，和員工工作的地點(diǎn)是不一樣的，意思就是說，這個(gè)賬號(hào)很有可能存在登錄異常的情況，具體的情況他們還需要進(jìn)一步核查。

不僅如此，他們也表示，后續(xù)是會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者的，并且也會(huì)對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償，而他們目前要做的，就是查清楚賬號(hào)異常的這件事情，不管是員工的個(gè)人行為還是其它的情況，都會(huì)進(jìn)行處理的。

如果落實(shí)到某個(gè)人身上的話，他們也是會(huì)進(jìn)行頂格處罰的。

企業(yè)目前給出的答復(fù)，整體意思大概就是賬號(hào)被盜了，異地登錄，發(fā)消息的人不一定是員工，但是他們還是會(huì)繼續(xù)調(diào)查的，如果確認(rèn)是員工的話，那么也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處理的。

而淘寶的官方客服也表示，他們目前對投訴賣家的這個(gè)問題，是會(huì)計(jì)入賣家的考核指標(biāo)的，包含但不限于對店鋪的警告、扣分甚至是降權(quán)等一系列的處罰。