我在京東工作的兩年時(shí)間里有這么幾件印象深刻的事，或許也是一個(gè)企業(yè)文化的寫(xiě)照。
在我經(jīng)歷的第一個(gè) 618 期間，辦公室和各樓層多了不少條幅，其中「兄弟」和「戰(zhàn)役」兩個(gè)詞出現(xiàn)的頻率很高。
兄弟這個(gè)詞并不特指男性，而是一種江湖情結(jié)的體現(xiàn)。
那年 618，東哥在北京亦莊總部的京東大廈 A 座大堂大擺宴席，參與者都是在京東工作 5 年和 10 年以上的老員工。
內(nèi)部對(duì)工作 5 年以上的員工有個(gè)稱(chēng)謂，叫「大佬」，而 10 年以上的叫「超級(jí)大佬」，還會(huì)頒發(fā)勛章。
這種榮譽(yù)并不限于寫(xiě)字樓里的員工，一線的快遞小哥也一樣。
那天，東哥帶著奶茶妹妹在宴席間敬酒，端起一杯白酒大喊，兄弟們都滿(mǎn)上！
每年 618 京東還有一個(gè)習(xí)俗，就是在辦公室的員工下一線支援，去到倉(cāng)庫(kù)、站點(diǎn)、配送站幫忙。
我當(dāng)年去的是北京南邊的一個(gè)分揀中心，雖然有流水線的自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，但是有很多包裹還是需要人工分揀和搬運(yùn)。
我們從早上 7 點(diǎn)出發(fā)到晚上 6 點(diǎn)回來(lái)，說(shuō)實(shí)話，挺累的。
還有一件事，東哥每隔一段時(shí)間都會(huì)請(qǐng)管培生吃飯聊天。據(jù)我了解，京東的管培應(yīng)該是所有大廠中最被重視的。
其中，京東現(xiàn)在有一些 VP 和核心負(fù)責(zé)人就是當(dāng)年的管培生。
這是我對(duì)京東除了工作以外的印象，從中我感受到了一種氛圍，而這種氛圍都有很濃烈的劉強(qiáng)東風(fēng)格。
大哥帶你攻城拔寨，大哥帶你喝酒吃肉，大哥和你互幫互助，大哥培養(yǎng)新人小弟。
所以，東哥這個(gè)叫法是有原因的，而我覺(jué)得更多是一種兄弟義氣。
今天我想聊的是京東做外賣(mài)業(yè)務(wù)并硬剛美團(tuán)的事兒，你可能會(huì)好奇，這跟京東的兄弟義氣有什么關(guān)系？
別急，還真有！
京東在自家官方媒體渠道上發(fā)布了《致全體外賣(mài)兄弟們的一封信》，從標(biāo)題就可以看出，這是寫(xiě)給外賣(mài)小哥的。
但是，這封信的內(nèi)容又不限于外賣(mài)小哥，而是對(duì)行業(yè)、對(duì)商家、對(duì)用戶(hù)都表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。
起因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要求騎手進(jìn)行「二選一」操作，不過(guò)美團(tuán)也做了反擊，說(shuō)這是謠言。到底誰(shuí)在撒謊，又或者各自看到的事實(shí)是什么，還得讓子彈飛一會(huì)兒。
對(duì)于外賣(mài)小哥來(lái)說(shuō)，如果真的二選一，最基本的生存安全感其實(shí)是受到威脅的。
所以，京東在那封信里對(duì)外賣(mài)小哥的承諾有以下三點(diǎn)：
給足單量，保收入。
擴(kuò)大招聘，保就業(yè)。
安排工作，保雙收。
與此同時(shí)，還給你繳納五險(xiǎn)一金，即便對(duì)象沒(méi)有工作的也給安排工作。
換作你是外賣(mài)小哥，你會(huì)怎么選？
很明顯，京東外賣(mài)的做法更有人情味。
對(duì)于那些處于社會(huì)低收入群體的外賣(mài)小哥和家人來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑感受到了一種跟著大哥干有希望的憧憬。
再接著看，京東的回應(yīng)中提到了社會(huì)保障、算法壓榨、安全事故、商家生存、食品安全方面的種種問(wèn)題。
有些數(shù)據(jù)我也是第一次知道，如果屬實(shí)的話，還是有點(diǎn)驚訝的。
外賣(mài)小哥的事故率超過(guò)快遞小哥三倍以上，這背后是時(shí)效、差評(píng)、懲罰帶來(lái)的恐懼效應(yīng)，讓外賣(mài)小哥不得不奔命。
算法就像一雙無(wú)形的手，為這個(gè)行業(yè)提效的同時(shí)也在榨取著外賣(mài)小哥和商家的利益，最終賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的是平臺(tái)。
當(dāng)然，作為一個(gè)商業(yè)平臺(tái)也要生存，逐利是必然的。
不過(guò)，是不是可以通過(guò)讓利的方式使得行業(yè)、民生、安全得以良性發(fā)展，這就成了一種選擇。
可是在一家獨(dú)大的情況下，這種選擇大概率不會(huì)如期發(fā)生。
此時(shí)進(jìn)來(lái)一個(gè)攪局者，一個(gè)扛旗維護(hù)各方利益的吶喊者，就會(huì)形成一種跟隨效應(yīng)。
或許，這也是為什么很多人都支持京東外賣(mài)的原因。
說(shuō)得直白點(diǎn)，很多人并不是覺(jué)得京東外賣(mài)有多好，而是單純那一刻看不慣美團(tuán)外賣(mài)。
當(dāng)大家都在佩服東哥下場(chǎng)干外賣(mài)硬剛美團(tuán)的同時(shí)，情緒上的支持，和通過(guò)下單的肯定，其實(shí)就是一種兄弟義氣。
還沒(méi)完。
京東在回應(yīng)中不僅對(duì)外賣(mài)小哥、行業(yè)、商家喊話，還對(duì)用戶(hù)做出了承諾。
超時(shí) 20 分鐘以上的訂單，京東免單。
同時(shí)，加上京東在外賣(mài)上的補(bǔ)貼，這一波操作直接又把用戶(hù)好感拉滿(mǎn)了，這也是江湖義氣，或者說(shuō)豪爽。
不知道你們看完后是什么感覺(jué)，我的感覺(jué)就是在一片局面已定的戰(zhàn)場(chǎng)上又迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)者。
他搖旗吶喊，他廣施恩澤，他帶頭沖鋒。
2014 年京東上市后的第一個(gè) 618，東哥騎著三輪車(chē)上街送快遞。
11 年后，他又穿上了外賣(mài)小哥的衣服上街送外賣(mài)。
送完外賣(mài)還跟一些外賣(mài)小哥一起吃火鍋，能看出，11 年的時(shí)間明顯蒼老了許多，大哥不好當(dāng)??！
包括之前那個(gè)看似被故意流出的電話錄音，其實(shí)都暗示著京東在大力投入外賣(mài)業(yè)務(wù)。
京東已經(jīng)在自家主站 App 上強(qiáng)推外賣(mài)業(yè)務(wù)了，而且還在搞百億補(bǔ)貼，足以可見(jiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)在戰(zhàn)略層的重要性。
我也看了美團(tuán)在官媒的一些回復(fù)，除了辟謠和聲討之外，最近的一篇就是用暗諷的方式回應(yīng)。
到底誰(shuí)更強(qiáng)，到底誰(shuí)作惡，到底誰(shuí)從善，不同立場(chǎng)下的人有不同的答案。
不過(guò)就這次的事來(lái)看，我挺京東，挺東哥。
一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)不能一家獨(dú)大，更不能壟斷，因?yàn)檫@種局面下最終受傷害的一定是消費(fèi)者。
京東外賣(mài)在業(yè)務(wù)體量和履約能力上一定還沒(méi)法和美團(tuán)比，甚至一直沒(méi)法比，畢竟平臺(tái)的規(guī)模效應(yīng)已經(jīng)形成。
對(duì)京東來(lái)說(shuō)，這更像是一次防守。
商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)沒(méi)有最優(yōu)解，利益面前，所有的爭(zhēng)鋒相對(duì)都會(huì)變成握手相談。
沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。
最后，我今天的第一頓外賣(mài)就用京東搞定吧！
················· 唐韌出品 ·················
安可時(shí)刻
有人好奇，京東為什么不像美團(tuán)一樣做一個(gè)獨(dú)立的外賣(mài) App，而是集成在京東主站里？
我覺(jué)得，當(dāng)前體量下的京東外賣(mài)還不需要一個(gè)獨(dú)立 App，甚至未來(lái)也不需要，因?yàn)樗胍氖菢I(yè)務(wù)協(xié)同，尤其是在流量上的共享。
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