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再建一個新入口。

在大公司里創(chuàng)新的最大困難是，在沒有實際成果之前，很難讓所有人達成一致。

這是 85 后工程師，“支付寶碰一下” 項目的負責(zé)人李佳佳在立項之初遇到的問題。做它的好處顯而易見，比如能大幅簡化支付步驟，能幫助商家更好地吸引消費者，但反對的理由也很合理，掃碼支付已經(jīng)非常普及，改變用戶習(xí)慣太難了。甚至有同事拿銀聯(lián)十幾年未能成功推廣 NFC 支付，質(zhì)問支付寶憑什么能做到。

一切反對的聲音背后都指向同一個問題：移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展至今，掃碼、刷臉等服務(wù)交互方式如此多元、且已經(jīng)足夠方便，當(dāng)下還有必要、有可能創(chuàng)造一個新的入口嗎？

答案在今天已經(jīng)變得明晰。

4 月 24 日的 “支付寶碰一下” 生態(tài)大會上，官方公布了項目的最新數(shù)據(jù)：“碰一下” 用戶超過了一個億，覆蓋了 400 多個城市，增長速度比當(dāng)時的現(xiàn)象級產(chǎn)品 “余額寶” 還快。

“碰一下” 也不再局限于支付，點餐、門禁、景區(qū)閘機，更多的功能被開發(fā)，更多的場景和生態(tài)加入進來。

生態(tài)大會當(dāng)天，李佳佳站在舞臺中央說完最后一段話時一度哽咽。他說，在過去三百多天時間里，我們見證了 “它” 從一個實驗室一路走過來，今天，“碰一下” 已經(jīng)成為一個新的入口。

老問題，有了新解法

移動支付的入口應(yīng)該是硬件還是軟件？這是一個早在 2011 年就有的爭論。

支付寶內(nèi)部當(dāng)時分成兩派：“硬件派” 認為未來需要專用支付終端（如 POS 機）；“軟件派” 則押注二維碼，因其門檻低——只要手機有攝像頭就能用。最終，二維碼勝出，成為了今天的行業(yè)標準，統(tǒng)治著線下無數(shù)場景的交易。

二維碼的普及更像是時代的選擇：在移動支付發(fā)展初期，掃碼支付僅需 “消費者手機的攝像頭” 和 “商家打印的二維碼” 就可以完成支付，無需特殊的硬件適配、成本接近于零。低門檻特性使掃碼能在短時間內(nèi)快速覆蓋從大型商超到街頭攤販的各種線下場景。

但十多年過去，二維碼的局限性也逐漸暴露，比如付款操作需要好幾步，會打斷手機進程，對特殊人群如老人、盲人不那么友好；此外，貼在商家桌上的二維碼總是容易磨損失效，甚至被不法分子替換。

而 NFC 支付的便捷性在一些高頻小額的場景得到體現(xiàn)。越來越多乘客更傾向于使用手機交通卡通過閘機，因為手機 NFC 支付無網(wǎng)環(huán)境可用、而且速度更快。

2023 年初，支付團隊開始調(diào)研 NFC 技術(shù)疊加用在支付上的可行性。

此時的 NFC 技術(shù)已經(jīng)逐漸成熟，Apple Pay、電子公交卡都在使用，只需手機靠近設(shè)備即可完成支付。國內(nèi)市場也在變化：2000 元以上的手機基本都支持 NFC。據(jù) BGD 咨詢數(shù)據(jù)，2024 年每賣 10 部手機，就有 7 部支持 NFC。這意味著，手機廠商支持的條件已經(jīng)成熟。

在供應(yīng)鏈上，經(jīng)歷了 “刷臉” 設(shè)備的制造，支付寶已經(jīng)積累起了與硬件設(shè)備制造商、芯片公司的合作經(jīng)驗，而 20 年支付行業(yè)的積累讓他們在搭建商家網(wǎng)絡(luò)上也駕輕就熟，這是相比 Apple Pay 的巨大優(yōu)勢。

2023 年 7 月，支付寶正式啟動了圍繞 NFC 技術(shù)的項目 “碰一下”。

為了驗證用戶需求，“碰一下” 團隊決定先做一個 “簡陋” 的原型。這個任務(wù)交由支付寶內(nèi)部一個 20 人左右的兼職形成的虛擬小組：包括產(chǎn)品、商務(wù)、服務(wù)商和硬件設(shè)計等職能人員，然后由項目負責(zé)人定期給老板進行樣機演示。

原型機研發(fā)時，“碰一下” 團隊面臨一個關(guān)鍵抉擇：NFC 的交互模式該如何設(shè)計？

以 Apple Pay 為代表的行業(yè)方案往往使用 “卡模式”——讓手機模擬銀行卡，被終端讀取。但支付寶選擇 “讀卡器模式”——讓手機讀取 “卡片”，而 “碰一下” 設(shè)備則成為裝載商家內(nèi)容、可被讀取的卡片。

這一方面是因為，卡模式不僅需要硬件品牌做專門的適配，蘋果手機甚至并不開放手機的 “卡模式”；另一方面也是因為只有當(dāng)手機成為 “讀卡器”，執(zhí)行一個入口標準，它才能實現(xiàn)萬物都可以 “碰”。

“只有萬物都可以碰的時候，萬物接入碰的體系足夠簡單時，才可以實現(xiàn)一個新的入口，碰哪里就會讀哪里”，支付寶線下支付事業(yè)部負責(zé)人李佳佳解釋他們的選擇。

“碰一下” 團隊隨后用塑料外殼和簡易線圈拼出第一代原型機，他們拿著樣品去杭州下沙大學(xué)城做實驗，結(jié)果出乎意料：很多消費者喜歡，尤其年輕人對新事物的熱情很高。

這份來自市場的反饋，終于讓支付寶高層決心投入資源。此前 “碰一下” 只是支付寶中臺部門獨立創(chuàng)新的一個項目，有了真實的消費者測試后，整個公司自上而下迅速云集。

到 2024 年，“碰一下” 項目組正式合并到線下支付事業(yè)部，“碰一下” 團隊也由原本的 20 人擴張到了 200 多人。

最開始，這個項目的內(nèi)部代號為 “N 項目”，N 是 NFC 的縮寫。在規(guī)?；度胧袌鲋?，內(nèi)部的一次論證會上才最終敲定為 “碰一下”。事實上，“碰一下 “底層是條碼支付，NFC 只是它的連接方式而已。

彼時，內(nèi)部質(zhì)疑依然沒有打消，但一切動作開始加快。

花大半年，打磨一個吸引人的硬件

支付寶想得很清楚，要讓 “碰一下” 普及，讓消費者、商家以及整個生態(tài)接受，就必須飽和式投入，必須從一開始就拿出最好的產(chǎn)品，用極致體驗來贏得市場。若用戶第一次嘗試時的體驗不佳，就很容易重回掃碼。

為了兼顧科技感與美學(xué)目標，支付寶邀請了國際產(chǎn)品設(shè)計師，畫出了一個玻璃弧面一體成型，且有藍光閃爍的設(shè)計稿。

細節(jié)頗為講究，比如小藍環(huán)的寬度，要與市面上手機寬度差不多，最終確定在 7.2 厘米；為了更好的交互體驗，“碰一下” 要有自己的語言，用各種的燈閃爍代表不同的狀態(tài)。

制造上，支付寶則找來了蘋果供應(yīng)鏈企業(yè)藍思科技合作，藍思是全球領(lǐng)先的智能終端解決方案提供商，也是蘋果的核心供應(yīng)商。藍思科技業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉新在 2023 年 10 月接到初步的需求后，就感受到以支付寶的標準要求，“這將是移動支付領(lǐng)域跨時代的產(chǎn)品”。

即使沒有任何前例可以參考，他們依然決定一試。雙方于 2024 年 1 月確立合作關(guān)系后，準備開模。

此時，制造方案仍有很多難點。比如，這個產(chǎn)品圓形弧面玻璃罩的熱彎就很難做。因為玻璃本身不能彎曲，只能通過加熱技術(shù)讓它軟化形成彎角，再通過機加工、拋光讓它沒有任何印記、變得光滑。

而這個過程，既要平衡模具使用壽命以及溫度的控制，因為它會影響到玻璃最終彎度；還要保證生產(chǎn)的潔凈度，哪怕輕微的灰塵都會影響產(chǎn)品的外觀。

同時，設(shè)計稿里，產(chǎn)品要求是一體黑、且有透光效果，圓形藍環(huán)還需要有隱約可見、且具有層次感的光澤。這就需要在表面進行鍍膜。而產(chǎn)品的弧面很大，絲印貼合起來很難。最后藍思選擇了一種新的特殊工藝才最終實現(xiàn)這個效果。

正式開模前，藍思和支付寶就產(chǎn)品做了很多次驗證，不斷推敲試制，嘗試了上百種方案。

但即便解決了產(chǎn)品制造方案的難點，未來大規(guī)模生產(chǎn)也頗具挑戰(zhàn)。首先要有大量設(shè)計模具的能力，讓生產(chǎn)開始啟動；其次為了保證良率，還需要有制造管理能力、品控能力。項目組也感慨，如果不是中國供應(yīng)鏈企業(yè)的長期積累，這幾乎是不可能完成的事情。

雖然困難和挑戰(zhàn)很多，但支付寶和藍思科技的合作效率極高。他們 2 月份在試制中逐漸明確方案，3 月正式開模，5 月就已經(jīng)能實現(xiàn)小批量出貨。

從設(shè)計稿到最終量產(chǎn)只用了 90 多天。劉新說，這是很難想象的速度，“刷新了整個傳統(tǒng)的消費電子行業(yè)的節(jié)奏”。這臺機具的型號定為 N5D，是 “碰一下” 多款機具中的一款。

不過，挑戰(zhàn)并沒有到此結(jié)束。第一批產(chǎn)品小規(guī)模量產(chǎn)出來后，有些部件的良品率只有個位數(shù)。藍思科技決定拿出兩個園區(qū)的資源，產(chǎn)品良率從個位數(shù)到 20%，再到 60%，最后達到了行業(yè)基準的 85%。良率的爬坡僅用了兩個月。

與產(chǎn)品打磨同步進行的，是解一個更難的題：讓用戶接受產(chǎn)品、形成習(xí)慣。

李佳佳說，當(dāng)時鋪設(shè)的規(guī)模、用戶習(xí)慣的養(yǎng)成和商家的接受度，三者不可能同時進行，必須排一個優(yōu)先級。

碰一下團隊最終決定，首先把精力投入在解決用戶體驗的問題上，“寧愿鋪慢一點、運營的代價高一點，但是一定要讓用戶只要用了，下次看見了還會繼續(xù)用?！?/p>

這個選擇背后，落到實處，就是提高 “碰一下” 的成功率。

為此，試點推廣時，首先要選擇一款成功率高的產(chǎn)品。當(dāng)時支付寶有幾款機型，一款是貼片產(chǎn)品，另一款則是與藍思合作生產(chǎn)的硬件機器。

推貼片產(chǎn)品，速度快，“啪，貼一下不就好了”，但當(dāng)時支付寶團隊想得非常清楚，這個產(chǎn)品成功率只有 80%，而硬件產(chǎn)品成功率更高，因為有電有源的靈敏度、感應(yīng)會做得非常好。

最終，他們選擇了先推機器，前期用一種稍微慢一點的方式行進，“哪怕我的點位是有限的，但消費者永遠喜歡用體驗最好的東西，體驗是回不去的?！?/p>

確定了試點機型之后，還要解決手機適配的問題。作為 “讀卡器” 的手機，一般需要比較高的能耗，但此前國內(nèi)大部分手機為了省電，都做了功耗約束和性能優(yōu)化。

“碰一下” 團隊與廠商逐家溝通。他們花了兩個月時間，把國內(nèi)市面上的手機全測了一遍，也說服所有的廠商配合支付寶做了性能優(yōu)化，“你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在中國所有的主流安卓手機碰的速度都非?？欤驗樽隽藘?yōu)化。”

產(chǎn)品的 NFC 芯片也是專門定制的。支付寶團隊要求 “碰” 上去很順，如果手機得不斷找位置，不行；也要速度快，“嘀”，支付寶界面需要馬上彈出來。

但市面上一百多款手機，每款天線的位置不一樣，需要對射頻性能有針對性地調(diào)試。

接到這個難題的是復(fù)旦微電子。這是一家國產(chǎn)芯片上市公司，其微電子安全與識別產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理張綱說，這涉及到對場景的理解，對每一款手機的理解，對射頻性能的調(diào)試等等。

和支付寶一起，他們把市面上主流手機買回來，然后在實驗室里一一測試，看每個手機的 NFC 的支持情況、測所有的手機 NFC 的天線的位置等等。

解決了產(chǎn)品和適配的問題，用戶體驗的升級仍在持續(xù)進行。比如碰一下的反應(yīng)速度；碰完后是否彈出確認信息，這涉及到用戶資金安全顧慮。為了兼顧支付速度與資金安全，支付寶推出 “你敢碰我敢賠” 政策，基于長期積累的風(fēng)控技術(shù)為用戶的資損兜底。

一切卡點似乎找到了解法，剩下的就是如何快速規(guī)模化。

開始規(guī)模化，沖刺百萬臺的大目標

劉新最開始預(yù)估 N5D 的生產(chǎn)規(guī)模是 5 萬臺，但很快這個數(shù)據(jù)翻了幾十倍。2024 年 3 月，“碰一下” 團隊領(lǐng)到了第一個 100 萬臺的目標。

6 月 7 日，支付寶開始了一場規(guī)模化推廣之前的集中壓測，地點選在上海靜安大悅城，200 臺機器覆蓋了這座商場超過 75% 的門店。當(dāng)天，支付寶 “碰一下” 團隊幾乎所有的員工都下場成為客服，引導(dǎo)用戶試一下新的支付方式 “碰一下”。

最終效果不差，當(dāng)天就有超過 1 萬的用戶使用；但反饋的問題很多，李佳佳記得，在大悅城上線 “碰一下” 后的一個月里，他們的軟件版本起碼迭代了 40 多次。不過好消息是，用戶喜歡、也開始逐漸看到這個產(chǎn)品帶給商場和商家的價值。

當(dāng)時大悅城里不少商家是自己有一套收銀系統(tǒng)，數(shù)據(jù)沒有跟商場打通，當(dāng)大悅城想做基于整個商場的營銷活動時就沒法使力。而商家接入 “碰一下” 設(shè)備后，既可以不改變數(shù)據(jù)系統(tǒng)，又能立馬數(shù)據(jù)化。

具體而言，有了 “碰一下” 硬件的接入，商場就能看到所有商家設(shè)備具體位置，還有點亮、關(guān)閉、碰的用戶動作等。這些信息既不涉及商家的交易隱私，又能夠幫助商場做數(shù)字網(wǎng)格化的管理，必要時可以聯(lián)動起來做消費者規(guī)模營銷。李佳佳對此解釋，這種能力就是把原來分散的、離散的 SaaS 構(gòu)建成一個基于門店信息的數(shù)字化網(wǎng)格。

除了對商場的價值，大多數(shù)商家也樂于給消費者提供一種新的體驗。不僅是因為產(chǎn)品免費、美觀，還因為他們可以借此做數(shù)字化營銷，比如會員服務(wù)。

過去商家的會員拉新要讓消費者掃碼；支付時，又要打開小程序，找會員碼；都掃完之后，還得再打開另外一個付款碼。這是一套很長的流程，營業(yè)員很難有動力去做過多推廣。最終的結(jié)果是，拉新會員效率低，即便開了會員，因為流程的繁瑣，喚醒率也不高。

“碰一下” 帶來的變化是，前期與商家打磨好系統(tǒng)之后，用戶的手機只需要碰一下產(chǎn)品，即可完成會員支付，“當(dāng)我們看到這樣的經(jīng)營效率提升時，我們內(nèi)部就篤定，它就是一個新的入口?！?/p>

便捷、標準化和兼容性讓 “碰一下” 將掃碼和 NFC 的優(yōu)點合二為一。

大悅城的試點之前，支付寶只有 20%-30% 的人相信事情肯定能成；有了大悅城的反饋之后，內(nèi)部另外 70% 的人在看到數(shù)據(jù)后，也有了干勁。

7 月開始，“碰一下” 的推廣開始兵分幾路，同步作戰(zhàn)。一路是內(nèi)部團隊自己去找 KA 連鎖商家，搞定一家，就可以鋪下去四五千到 1 萬臺的機子。

服務(wù)商群體很快被新的商機動員起來。數(shù)據(jù)顯示，支付寶擁有超過 1.2 萬服務(wù)商，他們自己本身有客戶；另一種就是找社會上的推廣服務(wù)商，給他們提供傭金。

支付寶 2004 年從支付開始，二十多年的時間積累了深厚的生態(tài)和商家資源，事情由此得以快速運轉(zhuǎn)。大悅城的第一筆 “碰一下” 支付后一個月，支付寶團隊迅速把它推廣到 6 個城市 2300 多個品牌商家。

7 月到 9 月，支付寶團隊看到用戶數(shù)據(jù)開始爬坡，到 10 月數(shù)據(jù)猛漲，“這個時候，我們覺得這個事情基本上有了結(jié)論?！?/p>

2024 年 11 月，支付寶趁熱打鐵，聯(lián)合各地政府和商家啟動 “碰一下消費節(jié)”，還在上海、廣州、重慶、成都、杭州等 17 個城市發(fā)放了 “碰一下消費券”。

正循環(huán)開始進一步加速。比如消費節(jié)啟動后，全家 FamilyMart 使用 “碰一下” 支付的門店會員拉新效率環(huán)比翻了 2 倍，會員復(fù)購頻次增長 15%；紅旗連鎖的旗下門店則在客流、營收均獲大幅提升，其客流量環(huán)比增長 49%，來自會員的訂單量增長近 6 成。

真實的客戶價值帶來了規(guī)模化的加速。10 月之前，“碰一下” 的產(chǎn)品鋪設(shè)經(jīng)歷了第一階段的爬坡，國慶節(jié)之后的三個月里，則在以每個月的規(guī)模以接近此前 3 倍的速度迅速增長。

到 12 月，支付寶基本完成了預(yù)定的設(shè)備鋪設(shè)目標。2025 年 4 月，接入 “碰一下” 的商家數(shù)量接近 1000 萬。

如何繼續(xù)覆蓋那些更長尾的農(nóng)村和街道層級的商家，支付寶官方宣布再投入百億資金，開放大部分 “碰一下” 設(shè)備更換，商家只要上支付寶搜 “碰一下” 就能免費申領(lǐng)。

萬物皆可 “碰一下”

普適的技術(shù)往往具有跨領(lǐng)域滲透力：GPS（衛(wèi)星定位）最初是用作導(dǎo)航，后來發(fā)展出了打車、附近餐廳、定外賣、同城短視頻等細分產(chǎn)品。如今所有業(yè)態(tài)幾乎都離不開這項技術(shù)，產(chǎn)值規(guī)模難以計算。

NFC 技術(shù)也有相似的潛力。2024 年下半年，李佳佳的團隊開始系統(tǒng)嘗試支付以外的場景擴展。他們認為，“碰一下” 這種便捷交互結(jié)合不同行業(yè)會帶來更多的創(chuàng)造性。2024 年 6 月在一個會上有了關(guān)鍵判斷：“我們的品牌叫 ‘碰一下’，不是 ‘碰一下支付’”。

第一個擴展的場景是點餐，2024 年 9 月，首都機場等 5 大機場上線 “碰一下” 點餐，點餐業(yè)務(wù)的負責(zé)人記得，“效果非常好”。

點餐之外，“碰一下” 團隊和餓了么、綠城物業(yè)合作開發(fā)了 “碰一下進門 “，外賣小哥通過餓了么數(shù)據(jù)完成小區(qū)物業(yè)的首次驗證后，以后進小區(qū)只需要 “碰一下” 即可核身，兼顧了安全和便利，也讓小區(qū)保安和外賣員之間的矛盾得到解決。李佳佳說，從那個時間點開始，他們就認定這個方向是對的，“所以我們 12 月就決定明年要做生態(tài)開發(fā)。”

生態(tài)開發(fā)分兩類，一是主動去找合作；一是發(fā)揮影響力，讓生態(tài)服務(wù)商自己來找上門來。

汪沁婷是浙江深大智能科技有限公司副總裁。這家公司定位為景區(qū)技術(shù)服務(wù)商，今年 4 月，他們接到支付寶的合作邀約，希望可以推廣在景區(qū) “碰一下” 檢票的方案。

早在一兩年前，深大智能就考慮過 NFC 入園的模式。但當(dāng)時她們有顧慮：NFC 背后的硬件成本高，商家和用戶的接受度也需要教育，困難讓他們卻步。支付寶則在產(chǎn)品上給他們提供了一個成熟的選擇。

但作為技術(shù)提供方，她也還是有所擔(dān)心，一是時間緊張，害怕開發(fā)量大，工期漫長；二是擔(dān)心景區(qū)方的接受度，比如原有購票的核銷鏈路會不會受影響，游客體驗是更順暢還是更麻煩了。三是景區(qū)方需不需要投入成本，對現(xiàn)有的設(shè)備進行改造。

支付寶團隊給他們提供了三種方案，最終深大智能選擇了其中一種：幾乎不需要改動原有的票務(wù)系統(tǒng)，更不需要改造閘機，接上就能用。

支付寶給 “碰一下” 產(chǎn)品的定義是 “小白盒”，就是無需太多改動，提供一個接口就能讓原有的系統(tǒng)和內(nèi)容接進來，用戶只要 “碰一下” 就會喚起景區(qū)原有的小程序或者應(yīng)用。成本方面，借助 “商家百億扶持計劃”，大部分場景下設(shè)備是免費的，極個別的場景下則是以極低的價格提供給使用方。最新數(shù)據(jù)顯示，支付寶在 300 個多場景提供多樣化的適用性產(chǎn)品解決方案。

深大智能推進的第一個標桿景區(qū)在武功山。第一批機器效果反饋很好，低門檻的鋪設(shè)、更便捷的游客體驗都達到了預(yù)期。汪沁婷說，之后他們會在五一假期之后繼續(xù)大力推廣，也會研發(fā)增加碰一下之后的內(nèi)容，比如驗票之后，進入景區(qū)的導(dǎo)覽等等。

早在 2024 年的外灘大會上，友寶 CTO 就感慨，因為碰一下，自動售貨機又值得重新做一遍。很快，這成為其他行業(yè)的一個共識。

“我們只是開放了第一個場景，自己作為服務(wù)商開發(fā)了 “碰一下支付”。但 ‘碰一下’ 是一個交互符號，背后你可以利用它做什么，是你產(chǎn)品自己所決定的，SaaS、服務(wù)商自己可以決定的?！?李佳佳說。

現(xiàn)實正在驗證這個判斷?！芭鲆幌隆?從支付走向點餐、電瓶車開鎖、景區(qū)驗票，到打卡、進小區(qū)，取快遞，其覆蓋的場景范圍正在快速擴張。復(fù)旦微電子安全與識別產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理張綱說，過去有很多很好的 NFC 應(yīng)用嘗試，但都沒有得到普及，直到 “支付寶碰一下” 的出現(xiàn)。他暢想未來各行業(yè)、各場景里分布著碰一下的設(shè)備和標簽時，新的更大的入口將會形成。