“要么卷鋪蓋走人，要么衣錦還鄉(xiāng)。”
文｜《中國企業(yè)家》記者 孔月昕
編輯｜馬吉英
頭圖來源｜受訪者
作為梓如集團創(chuàng)始人、董事長，廖任熙是一個“拼命三娘”。她憑借堅韌的創(chuàng)業(yè)精神，在商旅行業(yè)穩(wěn)步扎根。
梓如集團成立于2007年，旗下有企業(yè)商旅、國際物流、酒店業(yè)務(wù)、紅色傳承文化培訓、智慧農(nóng)業(yè)5大業(yè)務(wù)板塊。其打造的SaaS數(shù)智商旅企服生態(tài)平臺，主要服務(wù)于包含央國企、世界500強、中國500強在內(nèi)的超3000家大中型企業(yè)。
梓如集團的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了國內(nèi)商旅管理行業(yè)演變的完整過程。一路走來，廖任熙有一種個人的成就感和責任感，“我對這個行業(yè)越做越熱愛，每天像打了雞血一樣”。
除了“夠拼”，廖任熙還是個樂天派，即使面臨資金鏈短缺等危機，她也能很冷靜地想辦法解決問題。
大事上“處變不驚”，但廖任熙常常為一些小事“炸毛”，比如公司人走了不關(guān)燈、不關(guān)空調(diào)等細節(jié)，她發(fā)現(xiàn)之后都會“炸”?！拔沂亲约簞?chuàng)業(yè)出來的，節(jié)約慣了，我覺得該花的錢一定要花，不該花的錢一分都不能浪費?！绷稳挝跽f。
之所以養(yǎng)成這種工作習慣和個人特質(zhì)，和她的個人經(jīng)歷分不開，“經(jīng)歷多了自然就堅韌了”。這也練就了她作為創(chuàng)業(yè)者的“大心臟”。
從生存本能到行業(yè)破局者
之所以選擇創(chuàng)業(yè)，廖任熙表示并非偶然，當初為了承擔起養(yǎng)家的重擔，她急需一份高薪的工作。一次偶然的機會，廖任熙進入了機票代理行業(yè)。她用了半年時間，基本跑通了整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，公司也開始小有規(guī)模。
2007年，廖任熙的創(chuàng)業(yè)迎來了一個新的轉(zhuǎn)折點。一家新成立的航空公司開航，在南京打不開銷售市場，為了幫助朋友開拓市場，她立刻飛到南京。經(jīng)過調(diào)研，她發(fā)現(xiàn)南京的行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與沿海一帶相差了最少5年，有著巨大的發(fā)展空間。
評估風險后，廖任熙將深圳公司交給管理團隊，自己遙控指揮，便開始在南京扎根，一邊在當?shù)卣腥?，一邊拓展業(yè)務(wù)，正式創(chuàng)立了梓如。
銷售快速增長的同時，挑戰(zhàn)也隨之而來。初到南京，廖任熙作為女性創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)常會遇到一些習慣性的質(zhì)疑和偏見。隨著市場份額的加大，當時的同業(yè)者聯(lián)合起來，希望將這個空降兵、外來妹趕出南京。廖任熙回憶，她當時下定決心，要成為當?shù)匦袠I(yè)的龍頭，“要么卷鋪蓋走人，要么衣錦還鄉(xiāng)”。
憑著這股不服輸?shù)膭艃?，她一步步在南京“扎下來”，公司從一開始月流水幾十萬元，逐漸增長到幾十億元。
2015年下半年開始，在新的行業(yè)政策要求下，票務(wù)代理面臨重新洗牌。憑借女性獨有的細膩度和敏銳度，廖任熙察覺到，行業(yè)內(nèi)應(yīng)該會持續(xù)規(guī)范。雖然差旅只占企業(yè)管理費用的5%～8%，但相當耗時耗力，且不被關(guān)注。國內(nèi)差旅管理才剛起步，我國商旅管理市場滲透率還不到10%，而歐美國家已經(jīng)達到60%。2015年，數(shù)字化改革也剛剛開始，商旅的線上化和互聯(lián)網(wǎng)化，是未來必然的趨勢，財務(wù)數(shù)字化改革的最后一公里必將打通。
其次，傳統(tǒng)OTA行業(yè)愈發(fā)內(nèi)卷，盡管有資源，但沒有流量，梓如就沒有話語權(quán)。在這些因素的影響下，廖任熙決定順應(yīng)數(shù)字化改革方向，全面轉(zhuǎn)型線上。
但轉(zhuǎn)型過程中，廖任熙發(fā)現(xiàn)，to B的企業(yè)管理需求千差萬別，管理的深度各不相同，加上行業(yè)信息化基礎(chǔ)不完善，并沒有成熟的解決方案。并且中國的差旅管理跟國外區(qū)別非常大，直接生搬硬套國外成熟經(jīng)驗容易“水土不服”。
梓如的客戶多是央國企，為了實現(xiàn)客戶的全流程閉環(huán)服務(wù)需求，廖任熙帶著團隊幾乎不計成本地完成了項目。完成大量非標準解決方案后，廖任熙發(fā)現(xiàn)，將頭部客戶的需求提煉后，能夠形成行業(yè)共性功能，把非標做成標準化，逐步在垂直行業(yè)中形成口碑效應(yīng)。
死磕技術(shù)難關(guān)
在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，另一個更大的挑戰(zhàn)始終伴隨著梓如集團，即技術(shù)難題。
在創(chuàng)業(yè)初期，發(fā)生了一件讓廖任熙決定走自研系統(tǒng)道路的事。彼時梓如還在做傳統(tǒng)的機票代理業(yè)務(wù)，公司內(nèi)使用的是從軟件商購買的系統(tǒng)。突然有一天，有人找到廖任熙問，“能不能便宜點把客戶身份證號、電話號賣給我？”廖任熙詳細問過后，才發(fā)現(xiàn)軟件供應(yīng)商在跟此人談賣梓如的數(shù)據(jù)，只是供應(yīng)商的要價沒達到他的預期。正好他認識廖任熙，就直接找了過來，“以為是我授意（賣數(shù)據(jù)）的”。廖任熙被嚇出一身冷汗，快速做了決定，不能把自身安全系在別人身上。一周內(nèi)，她就停掉了供應(yīng)商系統(tǒng)，重金挖人開始自研技術(shù)搭建系統(tǒng)。
在決定做這件事情時，廖任熙便深知技術(shù)是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵。必須要有一支強大的技術(shù)團隊才能成事，而梓如原有的技術(shù)團隊無法承擔起這個項目。于是他們迅速開始“招兵買馬”，引進復合型人才，僅用一年時間，就搭建了公司1.0的平臺系統(tǒng)與智能產(chǎn)品庫。
之后，梓如持續(xù)對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級與功能迭代，將已優(yōu)化過的系統(tǒng)推入市場，2023年實現(xiàn)了高速增長。
廖任熙認為，集團在幫助企業(yè)降本增效的同時也實現(xiàn)了內(nèi)部管理的信息化、數(shù)字化、智能化。通過一系列的產(chǎn)品迭代，將內(nèi)部繁瑣的業(yè)務(wù)流程進行數(shù)字化改造，實現(xiàn)人效的大幅提升。
尤其在近幾年，大模型的飛速發(fā)展，也重塑了TMC（Travel Management Companies，商旅管理行業(yè)）生態(tài)。早在2022年ChatGPT爆火之前，梓如已經(jīng)開始布局，組建了AI專項技術(shù)團隊，不僅搭建了智能體快速構(gòu)建平臺，極大提升了研發(fā)效率，還上架了AI企業(yè)知識庫等產(chǎn)品，為用戶提供了更好的交互體驗。
廖任熙特別重視前沿技術(shù)在商旅行業(yè)的融合應(yīng)用。她讓梓如集團首席技術(shù)官周劍剛帶領(lǐng)團隊研發(fā)AI智能助手在內(nèi)的一系列應(yīng)用場景。雖然她并非技術(shù)出身，但憑借在行業(yè)內(nèi)多年積淀的經(jīng)驗，她深知客戶需求是推動產(chǎn)品服務(wù)更新迭代的關(guān)鍵驅(qū)動力。她表示，“我是一個完美主義者，我經(jīng)常會站在客戶的角度換位思考。我在2016年就有了想法，只要人能想到的，技術(shù)一定能實現(xiàn)?！边@就是如今大火的AI Agent方向。而這一想法，如今已經(jīng)在梓如系統(tǒng)中實現(xiàn)。
關(guān)于技術(shù)上的投入，廖任熙抓得越來越緊。目前，梓如集團已在南京、成都成立雙技術(shù)研發(fā)中心，技術(shù)團隊人數(shù)超過總員工數(shù)的一半。
盡管梓如的技術(shù)發(fā)展已經(jīng)走在行業(yè)前沿，但廖任熙也表示，目前所完成的只是其中的“皮毛”，隨著數(shù)字化改革不斷推進，客戶需求也不斷增加，中國的商旅市場已從1.0的傳統(tǒng)階段逐漸加速到4.0的數(shù)據(jù)整合階段。隨著AI時代的到來，商旅行業(yè)也加速進入到5.0的發(fā)展階段，堅持技術(shù)攻關(guān)這一方向仍然是未來趨勢。今年初，周劍剛還帶著核心技術(shù)團隊前往阿里云，就AI在商旅場景下的垂直應(yīng)用進行了深度交流。
目前為止，梓如在技術(shù)上的投入已經(jīng)超2億元。即使在企業(yè)發(fā)展最艱難的時刻，梓如也從未停止在技術(shù)研發(fā)上的投入。
事實證明，這份堅持為梓如集團帶來了豐厚的回報。
資金壓力淬煉后的生態(tài)野望
市場復蘇后，隨著業(yè)務(wù)激增，梓如集團迎來了新挑戰(zhàn)。梓如服務(wù)的客戶大都是央國企和大型上市公司，由于上下游結(jié)算周期的差異，梓如面臨著較大的墊資壓力。
廖任熙透露，“當時高管團隊都留在公司，看著不斷創(chuàng)下新高的實時交易數(shù)據(jù)，我們先是開心，然后集體沉默，因為這意味著我們墊資就更多?！碑敃r的管理團隊甚至在糾結(jié)是否控量，幸而最終度過了這次危機。
如今，梓如集團已經(jīng)全面打通了金融供應(yīng)鏈和產(chǎn)品供應(yīng)鏈。據(jù)廖任熙觀察，行業(yè)內(nèi)很多從業(yè)者沒有抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機會，舉步維艱。為此，梓如提出了行業(yè)3.0戰(zhàn)略，即將梓如積累的技術(shù)、資源、服務(wù)等能力，開放給其他同行，讓商旅人回歸商旅，為行業(yè)賦能，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)，形成梓如業(yè)務(wù)的第二增長曲線。
與此同時，梓如集團拓展了其他業(yè)務(wù)板塊。2021年，梓如集團先后開通了多條國際貨運航線，發(fā)展國際物流業(yè)務(wù)；廖任熙還投資了智慧農(nóng)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)；2024年，承接曼舍·紫荊花酒店后，成立民辦非企業(yè)單位，將其作為了紅色傳承文化培訓的載體，旗下智慧農(nóng)業(yè)板塊也和酒店業(yè)務(wù)聯(lián)動，直接為酒店提供綠色食材。
“商旅行業(yè)已經(jīng)是萬億市場了，我們要逐步構(gòu)建行業(yè)生態(tài)，把下一步的戰(zhàn)略夯實、落地、深耕?！痹诹稳挝醯囊?guī)劃中，商旅更多是為集團引流，她的終極目標也不是單純做一家TMC公司，而是以此為起點，深入整個生態(tài)，各業(yè)務(wù)板塊相輔相成，圍繞著大行業(yè)進行延展。
目前，梓如集團已經(jīng)開始積極籌備IPO上市工作。
廖任熙認為，作為女性創(chuàng)業(yè)者，要堅定自己的信念，用女性特有的堅韌保持對行業(yè)的敏感度和洞察力，抓住機遇并應(yīng)對挑戰(zhàn)。“回首創(chuàng)業(yè)這20年，我沒有給自己留下遺憾。任何時候機會都是留給有準備的人，我也慶幸自己從未想過放棄，保持一個平常心就好。”廖任熙說。
最近，有位“生命中很重要的人”給廖任熙推薦了本書——《特斯拉的秘密宏圖》。書中有句話她很認同：“努力為你身邊的人提供有用的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是富有價值的善舉。”
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