來(lái)源：哈爾濱發(fā)布

亞冬會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，哈爾濱旅游也在逐漸升溫，很多外地的小伙伴也開始制定來(lái)哈旅游、觀賽的出行計(jì)劃。為了省心省力，跟團(tuán)旅游成為很多人的選擇。在簽訂旅游合同時(shí)需要注意哪些法律問(wèn)題，一起看看道外區(qū)法院這份旅游合同“避坑指南”。

旅游消費(fèi)者有哪些權(quán)利？

自主選擇權(quán)

旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品或服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易。

知悉真情權(quán)

旅游經(jīng)營(yíng)者不得虛假宣傳旅游信息，應(yīng)當(dāng)保證其所提供的旅游行程安排、價(jià)格等真實(shí)可靠。

合同轉(zhuǎn)讓權(quán)

旅游行程開始前，旅游者可以將自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅游經(jīng)營(yíng)者如無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕。

公平交易權(quán)

旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，獲取回扣等不正當(dāng)利益。

旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游輔助者有哪些義務(wù)？

商品、服務(wù)的安全保障

應(yīng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，例如旅游大巴不能具有安全隱患、提供的餐食應(yīng)當(dāng)符合食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。

旅游安全的說(shuō)明警示

應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的可能會(huì)危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或警示，例如正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法，必要的安全防范和應(yīng)急措施，未向旅游者開放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備、路線和區(qū)域，不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體等情形。

安全事故的處置救助

突發(fā)事故或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游者遭受人身傷害時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者及旅游輔助服務(wù)者應(yīng)當(dāng)立即采取及時(shí)且必要的救助和處置措施，對(duì)旅游者作出妥善救助與安排。

注意識(shí)別霸王條款

在簽訂旅游合同中，消費(fèi)者表示有些“固定條款”看上去不合理也不能修改，即格式條款。格式條款是指合同當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式條款雖不禁止使用，但要仔細(xì)識(shí)別格式條款中的“霸王條款”，包括旅游經(jīng)營(yíng)者以通知、聲明、店堂告示等方式作出的內(nèi)容等，比如“游客在旅游途中臨時(shí)性退團(tuán)的，旅游費(fèi)用一律不退”“未達(dá)到成團(tuán)最低人數(shù)時(shí)，游客同意旅行者采用拼團(tuán)的方式拼至其他旅行團(tuán)”等，再如旅游經(jīng)營(yíng)者以《告知書》的形式告知旅游者“請(qǐng)注意保管好自己的物品，如有財(cái)物丟失，旅游經(jīng)營(yíng)者概不負(fù)責(zé)”“旅游者已知悉安全注意事項(xiàng)，如發(fā)生安全事故，旅游經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)賠償責(zé)任”等內(nèi)容。

旅游經(jīng)營(yíng)者在訂立旅游合同時(shí)，對(duì)于免除或減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的格式條款，應(yīng)當(dāng)按照旅游者的要求，對(duì)該條款進(jìn)行說(shuō)明，旅游經(jīng)營(yíng)者未盡提示或者說(shuō)明義務(wù)的，致使旅游者沒(méi)有注意或者理解該些條款的，旅游者可以主張?jiān)撔l款沒(méi)有訂入合同；對(duì)于其中“不合理地”免除或者減輕旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、加重旅游者責(zé)任、限制旅游者的主要權(quán)利或者排除旅游者主要權(quán)利的條款，旅游者有權(quán)請(qǐng)求確認(rèn)該些條款內(nèi)容無(wú)效。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》

第六條 旅游經(jīng)營(yíng)者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制旅游者權(quán)利、減輕或者免除旅游經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重旅游者責(zé)任等對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，旅游者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定請(qǐng)求認(rèn)定該內(nèi)容無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持。

第七條 旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；

旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

第八條 旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

旅游者未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過(guò)程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。

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記者：王冠