▲近年來，旅游市場中的強制消費現(xiàn)象屢禁不絕，如同一顆毒瘤侵蝕著行業(yè)的健康發(fā)展。圖/IC photo
近日，黑龍江省文旅廳微信公眾號“文旅龍江”發(fā)布消息，導(dǎo)游喬某、高某、宋某三人在哈爾濱至亞布力、雪鄉(xiāng)途中，以言語威脅方式強迫游客購買自費項目，三人被以強迫交易罪判處有期徒刑并處罰金，同時面臨吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。
此次判決可謂大快人心，不妨將其作為整治旅游市場的新起點，深入反思并全面革新旅游行業(yè)生態(tài)。
近年來，旅游市場中的強制消費現(xiàn)象屢禁不絕，如同一顆毒瘤侵蝕著行業(yè)的健康發(fā)展。游客們本是懷著對“詩與遠(yuǎn)方”的美好憧憬踏上旅途，卻常常遭遇強制消費的陷阱，被迫在導(dǎo)游的威逼下打開錢包。
這不僅讓游客的旅行體驗大打折扣，甚至遭受經(jīng)濟損失與心理傷害。從一些游客被迫在高價商店中長時間停留購物，到因拒絕消費而被導(dǎo)游惡語相向甚至限制人身自由的極端案例，都凸顯出這一問題的嚴(yán)重性。這種行為嚴(yán)重違背了旅游服務(wù)的本質(zhì)，也損害了旅游目的地的形象與聲譽。
依法嚴(yán)懲此類行為，意義深遠(yuǎn)。對受害者來說，這是有力的正義伸張，讓他們的委屈與損失得到了法律的回應(yīng)；而對于潛在的違法者，這更是高懸的達(dá)摩克利斯之劍，彰顯了法律的威嚴(yán)與不可侵犯性。
法律的制裁明確地劃出了紅線，告誡所有旅游從業(yè)者，任何侵犯游客權(quán)益的行為都將付出沉重代價，每一次公正的判決都是對法治精神的彰顯。
但也應(yīng)看到，從個案嚴(yán)懲邁向行業(yè)重塑，注定是一段漫長而艱辛的征程。在這一過程中，監(jiān)管力度的持續(xù)強化是核心要害。文旅、市場監(jiān)管等多部門應(yīng)加強深度協(xié)同，借助大數(shù)據(jù)分析、智能監(jiān)控等前沿科技手段，實現(xiàn)對旅游市場的實時動態(tài)監(jiān)測，精準(zhǔn)甄別并依法懲處強迫交易、宰客欺詐等丑惡行徑。
除常規(guī)的罰款、吊銷導(dǎo)游證懲戒外，還需要大幅提升違法成本，設(shè)立長短適度的從業(yè)禁入期限，全方位增強法律威懾力，以鐵腕滌蕩市場污垢，重塑純凈生態(tài)。同時，暢通游客維權(quán)通道，明確嚴(yán)格的投訴處理時效規(guī)定，真正做到投訴有門、維權(quán)有力。
長遠(yuǎn)來看，導(dǎo)游薪酬改革勢在必行。當(dāng)務(wù)之急是果斷切斷薪資與游客消費間的不當(dāng)關(guān)聯(lián)，構(gòu)建科學(xué)合理的薪酬體系，設(shè)置充足的底薪與公正透明的服務(wù)質(zhì)量獎勵機制。如此這般，方能將導(dǎo)游從扭曲的利益糾葛中徹底解放，引導(dǎo)他們?nèi)硇幕貧w服務(wù)本職，憑借卓越服務(wù)斬獲優(yōu)厚回報，激活服務(wù)質(zhì)量提升的內(nèi)生動力。
比如，可以建立基于游客滿意度評價、服務(wù)專業(yè)技能考核等多維度的導(dǎo)游薪酬激勵機制，讓導(dǎo)游真正將精力放在提升游客體驗上，而不是絞盡腦汁誘導(dǎo)游客消費。
當(dāng)下，正值東北冰雪游旺季，當(dāng)?shù)卮藭r發(fā)布相關(guān)案例，是警示也是提醒，各地不妨將此案視作一個契機，全力整飭行業(yè)秩序、穩(wěn)步提升服務(wù)品質(zhì)，喚回旅游的本真魅力。
撰稿 / 孔德淇（媒體人）
編輯 / 徐秋穎
校對 / 劉越
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