護(hù)士上門服務(wù)。 （受訪單位供圖）
深圳新聞網(wǎng)2025年4月2日訊（深圳商報(bào)記者 張妍 通訊員 深衛(wèi)信）楊華（化名）退休后成了照顧年邁雙親的“全職兒女”?！案赣H患有帕金森病，臥床十幾年了；母親6年前腰椎骨折，也躺倒了”，一家有兩位失能老人，父親老長壓瘡、母親一下地就摔跤……每天忙得像個(gè)陀螺，她卻有種什么也沒做好的無力感。
盡管楊華家與寶安區(qū)人民醫(yī)院直線距離只有500米，但每次去醫(yī)院都是“工程浩大”，常要?jiǎng)佑镁茸o(hù)車?！艾F(xiàn)在打開手機(jī)一鍵預(yù)約，護(hù)士就能到家服務(wù)?！彼f，除了每周固定上門外，遇到突發(fā)情況也可隨時(shí)線上咨詢，自己不再慌亂無措。
在寶安區(qū)衛(wèi)健局推動(dòng)下，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)，通過寶安e護(hù)到家平臺(tái)，將“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”從1家醫(yī)院擴(kuò)展至全區(qū)9家公立醫(yī)院及下屬222家社康機(jī)構(gòu)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍全區(qū)全域覆蓋，服務(wù)需求即時(shí)響應(yīng)。目前，平臺(tái)已注冊(cè)高年資護(hù)士1166名，包含50多個(gè)專業(yè)的396名?？谱o(hù)士，近一年為超過1萬人次提供上門護(hù)理服務(wù)。
69歲的劉女士患有高血壓、糖尿病，近年還因慢性腎功能衰竭，需定期血液透析。一次，她因傷口感染住進(jìn)寶安區(qū)人民醫(yī)院腎內(nèi)科，病情穩(wěn)定后卻不愿出院。該院傷口護(hù)理小組組長劉襯云了解到，劉女士住在城中村舊樓的5樓，沒電梯，擔(dān)心出院后再就醫(yī)不便，不敢出院。
劉襯云和居家護(hù)理師曾郎平仔細(xì)評(píng)估了劉女士的病情，為她制定了詳細(xì)的傷口護(hù)理方案，并簽訂了居家醫(yī)療服務(wù)協(xié)議。經(jīng)過一個(gè)月的上門護(hù)理后，她的傷口縮小了一大半，血糖也一直維持穩(wěn)定。
寶安區(qū)人民醫(yī)院院長助理?xiàng)钤浦潜硎?，“在國家政策的推?dòng)下，醫(yī)院根據(jù)自身工作特點(diǎn)，研發(fā)居家護(hù)理服務(wù)信息化平臺(tái)，服務(wù)對(duì)象也從到醫(yī)院患者，逐步拓展到社區(qū)?！蹦壳?，平臺(tái)可提供14大類、64項(xiàng)上門護(hù)理服務(wù)，包括母嬰護(hù)理、中醫(yī)護(hù)理、傷口造口護(hù)理、檢查檢驗(yàn)、安寧療護(hù)等，其中老年患者在服務(wù)對(duì)象中占比最高，超八成。
“平臺(tái)上線后，我們一直加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化功能?！睏钤浦钦f，現(xiàn)在，市民可通過“健康寶安”小程序、各醫(yī)院公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理小程序、i深圳App中“寶頤養(yǎng)”小程序等渠道線上預(yù)約，并實(shí)現(xiàn)全程可追蹤。
下單后，手機(jī)可實(shí)時(shí)收到安排護(hù)士、上門時(shí)間、護(hù)士到家時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用等通知，“有時(shí)我外出買菜，都能知道護(hù)士給父母做了什么護(hù)理，很安心。”楊華說。
上門服務(wù)如何節(jié)省交通時(shí)間是最讓管理者頭疼的問題?！拔覀儨y算過，每次服務(wù)平均時(shí)間約四五十分鐘，交通時(shí)間也差不多?！睂毎矃^(qū)人民醫(yī)院居家護(hù)理服務(wù)部護(hù)士長戴利告訴記者，壓縮交通時(shí)間意味著護(hù)士能騰出更多時(shí)間投入服務(wù)。
他們把這個(gè)任務(wù)交給了AI，就近分配服務(wù)機(jī)構(gòu)與護(hù)士、科學(xué)規(guī)劃路線，交通時(shí)間壓至20-30分鐘左右，“AI還能根據(jù)護(hù)士懂的方言派單，讓護(hù)患‘同聲同氣’，更便于溝通?！?/p>
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